#include "/projects/centre-inffo/www2001/v2/cpnfp/entete_notice.html"
Entre :
La fédération nationale des chambres syndicales des horlogers, bijoutiers, joailliers, orfèvres, détaillants et artisans de France ;
Le syndicat Saint-Eloi, union du commerce de l'horlogerie, bijouterie, joaillerie, orfèvrerie et accessoires,
La fédération des employés et cadres CGT-FO ;
La SNECS CFE-CGC ;
La fédération des services CFDT ;
La CSFV-CFTC,
il a été convenu ce qui suit :
Vu l'accord-cadre du 27 mars 2001, des certificats de qualification professionnelle dont le contenu, les modalités d'évaluation et de validation ont été arrêtés par la CPNE-FP du 26 septembre 2002, sont créés pour les métiers :
- conseiller et conseillère de vente, niveau III, échelon 2, coefficient 190 ;
- conseiller et conseillère de vente confirmé(e), niveau IV, échelon 2, coefficient 225 ;
- adjoint(e) au responsable de magasin, niveau VI, échelon 2, coefficient 305 ;
- responsable de magasin, niveau cadre, échelon 2, coefficient 340.
Ils font l'objet d'une annexe au présent accord avec un cahier des charges et les procédures d'habilitation des organismes de formation relatives à ces certificats de qualification professionnelle.
Le présent accord est conclu pour une durée de 3 ans. Il sera renouvelé d'année en année par tacite reconduction.
Les parties signataires s'engagent dans le cadre des articles L132-10 et L133-8 et suivants du code du travail à déposer le texte du présent accord et à en demander l'extension.
Fait à Paris, le 26 septembre 2002.
(Suivent les signatures.)
EXPOSÉ DES MOTIFS
PRÉSENTATION DU MÉTIER
DÉFINITION DES QUALIFICATIONS
PLAN DE FORMATION
PRÉSENTATION DES NIVEAUX D'EMPLOYABILITÉ
PUBLICS VISÉS
SCHÉMA DIRECTEUR DE LA FORMATION
DOMAINE DE FORMATION
PRÉSENTATION DES MODULES DE FORMATION
HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE ÉCOLE-ENTREPRISE
LE TUTEUR
SUIVI - VALIDATION - ACQUISITION - DÉLIVRANCE
MODALITÉS GÉNÉRALES
FICHES D'ÉVALUATION
GRILLE D'ÉVALUATION
FICHES DE SUIVI
TABLEAU RÉCAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION
L'évolution des métiers commerce de détail de l'Horlogerie-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des compétences complémentaires. Celles-ci doivent s'appuyer sur la valorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les compétences des professionnels de la vente à tous les niveaux.
Cette problématique s'inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d'un plan de carrière à la fois valorisant et motivant.
I - La profession commerciale dans le secteur HBJO.
1 - Evolution et nouvelles stratégies :
1 Personnels aux responsabilités accrues ;
2 Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels de la vente ;
3 Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente, par rapport aux attentes des clients.
2 - Tendances actuelles :
4 Développer la qualité de l'accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ;
5 Positionnement nouveau sur l'achat plaisir.
Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur.
II - Les actes du métier.
Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles :
1 - Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de spécialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit.
2 - Le gestionnaire du point de vente : il doit atteindre un niveau significatif d'autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en oeuvre la stratégie de développement de l'entreprise tout en assurant les tâches administratives.
III - Les nécessaires niveaux de formation.
La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d'adhérer en matière commerciale à l'évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d'un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification.
1 - Conseiller de Vente ;
2 - Conseiller de Vente Confirmé ;
3 - Adjoint de magasin ;
4 - Responsable de magasin.
IV - Les débouchés et les acquis de la qualification.
Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique.
Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP) est un moyen d'accès à une promotion dans l'échelle des salaires ainsi qu'à une nouvelle dénomination d'emploi.
Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.
Le métier de Conseiller et Conseillère de vente confirmés demande les mêmes qualités que celles évoquées dans le C.Q.P de Conseiller et Conseillère de vente, mais suppose que les connaissances de base du métier soient acquises.
Schématiquement :
La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.), vise à :
1 - Définir sur la base de la convention collective nationale numéro 3240 du Commerce de Détail de l'Horlogerie-Bijouterie, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un :
2 - Constituer pour la profession une base commune de formation débouchant :
- d'une part sur le dit C.Q.P.
- d'autre part sur les capacités à un niveau supérieur par :
Si une lacune est décelée, le candidat devra passer le module concerné.
Le présent document présente le plan de formation de Conseiller et Conseillère de vente confirmés, sous la forme explicite de l'ensemble des domaines de formation, chacun d'eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le Certificat de Qualification Professionnelle de Conseiller et Conseillère de vente confirmés, dans la branche HBJO.
Dans chacun de ces modules apparaissent :
1 - Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module.
2 - Les contenus de formation : en terme de capacité à acquérir par le stagiaire en formation. (Être capable de ...).
3 - les qualités à développer :
SFP : savoir faire professionnel.
SFC : savoir faire comportemental.
STH : savoir théoriques.
Remarque : Le « Savoir faire » comportemental concerne le savoir professionnel et non le « Savoir être »).
FORMATIONS DEBOUCHANT SUR UN C.Q.P. :
Quel que soit le niveau de recrutement de départ, le Conseiller ou la Conseillère de vente confirmées, ayant effectué sa formation, sera classé au minimum dans le tableau d'emploi comme suit :
Conseiller - Conseillère de vente confirmés :
- Niveau : 4
- Echelon : 2
- Coefficient: 225
Public visé
Le C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente confirmés en bijouterie qui sera obtenu conformément aux modalités et aux contenus définis dans le présent document, s'adresse notamment :
1. Aux salariés de la branche professionnelle (notamment à ceux qui sont titulaires du C.Q.P. de Conseiller ou de Conseillère de vente).
2. Aux jeunes sortant des écoles publiques ou privées, de formation initiale (niveaux V, IV, III de l'Education Nationale). (Niveau V: CAP-BEP. Niveau IV : Baccalauréat. Niveau III : BTS - DUT - DEUG)
3. A des personnes en recherche d'emploi dont les âges peuvent aller au delà de 40 ans.
4. A des salariés provenant d'autres branches professionnelles.
Déroulement
Le C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente confirmés en bijouterie peut se préparer dans le cadre de :
1. D'un Contrat de Qualification,
2. Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO,
3. Du Capital Temps Formation,
4. Du Congé Individuel de Formation,
5. De validation d'Acquis (en passant l'examen).
La formation se fait en alternance entre l'entreprise et le centre de formation. Le temps de formation doit représenter 25% minimum de la durée totale du contrat de travail (dans le cas du Contrat de Qualification).
En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s'acquérir par le système de la validation des acquis professionnels.
I - Les aspects essentiels de la structure du métier de Conseiller de vente Confirmé.
Travail en équipe | S'informer et informer. |
Savoir passer ou prendre le relais. | |
Relation-liaison avec les personnels. |
Techniques de vente | Maîtrise des savoir-faire. |
Prise en compte du client. | |
Prise en charge du SAV. |
Relationnel et approche du client | La communication. |
Sait gérer le client. | |
Esprit d'équipe. |
Tâches administratives | Connaissances de base de l'informatique. |
Maîtriser les procédures types. | |
Connaissance du Marché et des Enseignes HBJO |
Connaissance des produits | Bijouterie. |
Horlogerie. | |
Les techniques élémentaires. |
Organisation du temps de travail | Connaissance de l'Entreprise. |
Ordre et méthode. | |
Respect des consignes. |
II - Articulation de la formation
A - Enseignement modulaire (Total des heures : 294 heures)
Le Certificat de qualification professionnel de Conseiller et Conseillère de vente confirmés en bijouterie est articulé en 6 Modules indépendants dont la globalité constitue l'ensemble de ses contenus de formation.
Ces 6 modules sont :
1. Module : Vente (Durée globale 77 heures).
2. Module : Produit et service après vente (SAV), (Durée globale 112 heures).
3. Module : Vitrines et linéaires (Durée globale 28 heures).
4. Module : Economie - Marché et Enseignes (Durée globale 21 heures).
5. Module : Connaissance des pratiques des entreprises - Etude de cas. (Durée globale 28 heures).
6. Module : Enseignement général (Durée globale 28 heures).
Chacun de ces Modules comporte :
a. La définition des objectifs à atteindre,
b. Les compétences requises pour chacun de ces objectifs,
c. Les savoirs auxquels ils se rapportent.
La validation du C.Q.P. comprend :
1. Six validations partielles qui correspondent à la validation des six modules précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs de l'organisme de formation, et du Tuteur du candidat qui feront des évaluations en cours de formation.
2. Un examen final sanctionné par un jury d'admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury qui se réunira une fois par an, étant constitué par :
III - Les acteurs de la formation
Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d'une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions et s'auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :
- le Chef d'entreprise ou le Responsable de magasin,
- le Tuteur du salarié-stagiaire,
- les Enseignants de l'organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles.
Schématisation des six modules qui constituent le domaine de formation.
Pour un total général de 294 heures.
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MODULE 1
Vente Durée globale : 77 h | MODULE 2
Produit et service Après Vente Durée globale : 112 h | MODULE 3
Vitrines et linéaires Durée globale : 28 h | MODULE 4
Calculs économiques Marche et Enseigne Informatique Durée globale : 21 h | MODULE 5
Formation en entreprise Durée globale : 28 h | MODULE 6
Enseignement général Durée globale : 28 h |
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Rappel
(Durée: 7 heures) | Rappel des règles de la vente. | |
Accueil
(Durée: 7 heures) | SFC |
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Vente
(durée: 42 heures) |
SFC et SFP |
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Contribuer à la bonne Image de l'entreprise et à la sécurité
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SFC et SFP |
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| HORLOGERIE ET BIJOUTERIE (Durée : 35 heures + 42 heures )
| STH |
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STH
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S.A.V. (Durée : 35 heures)
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| SFC et SFP |
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| Suivi du produit (sute) SFC et SFP
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OBJECTIFS |
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Présentation | STH ou SFP |
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OBJECTIFS |
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Maîtriser les procédures types | SFP |
| Ouverture
| SFP
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| Connaissances de base STH
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OBJECTIFS | COMPETENCES (Être capable de ...) (Rappel et contrôle des connaissances de base) | |
Acquérir des complémentaires pratiques. Complémentarité: école / entreprise | SFP |
1 - Connaissance des entreprises :
2 - Connaissances des pratiques des entreprises en matière de service et de fidélisation (certificat d'authenticité, carte de fidélité, ...). 3 - Connaissance des pratiques des entreprises:
4 - Savoir mener les inventaires: productions, écrins, emballages, piles,... |
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OBJECTIFS | COMPETENCES ( Être capable de ...) | ||||||||||||||||
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Arithmétique (Durée: 7 heures) | STH | Géométrie (Durée: 7 heures) | STH | | Sciences (Durée: 3 heures) | STH |
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| Culture générale (Durée: 4 heures) | STH |
| Notions générales d'Histoire de l'Art. (Durée: 14 heures) | STH
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Dans l'entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un des éléments essentiel de la formation du candidat. En effet, c'est celui qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit permettre au salarié-stagiaire d'accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer les métiers en Bijouterie - Horlogerie, validés par la CPNE-FP.
CARACTERISTIQUES
Les principales caractéristiques du tuteur sont :
1 - Appartenir à l'entreprise en qualité de salarié ou chef d'entreprise non salarié.
2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.
3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l'entreprise ou le point de vente qui lui permette d'en bien connaître le projet et les objectifs.
4 - Être motivé et formé pour la fonction qui lui est confiée.
5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication.
DESIGNATION
Le tuteur est désigné par le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente qui peut, le cas échéant remplir lui-même cette mission.
Sa désignation est subordonnée aux points suivants :
- Répondre aux différentes caractéristiques précisées antérieurement.
- Avoir une qualification ou une formation au moins égale à celle envisagée par le candidat.
- Ne prendre en charge, au plus, que deux candidats en alternance.
- Pouvoir dégager le temps nécessaire à la formation.
En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :
- Décret n° 92-463 du 25 mai 1992 pour les contrats de qualification.
RÔLE ET MISSION DU TUTEUR
Pour ce faire, le Tuteur est tenu de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l'intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien, et :
1 - d'accompagner le déroulement des actions de formation pédagogique.
2 - d'exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l'accueillir et de l'informer durant toute la durée de la formation.
3 - d'assurer la liaison entre l'organisme de formation et les autres salariés de l'entreprise ou du point de vente, qui contribuent à l'acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.
4 - de participer à l'évaluation et au bilan de la formation.
5 - de coordonner les mises en situation avec les programmes.
FORMATION
Il est particulièrement recommandé aux entreprises de veiller à ce que les tuteurs suivent une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par les O.P.C.A concernés, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans :
- la préparation de l'insertion du candidat dans l'entreprise ou le point de vente.
- l'accueil et l'accompagnement du candidat.
- la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat.
- la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l'école et l'entreprise.
- l'évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.
- la transmission de son savoir.
I - SUIVI DE LA FORMATION
Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P. - par deux documents :
1) Un Livret d'accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu'il entreprend, conçu par la CPNE-FP, dans lequel devra figurer le niveau de sortie.
2) Un Livret de suivi individuel de la formation comprenant :
- L'organisme de formation.
- Le tuteur
- Le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale.
Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter à la CPNE-FP pour la délivrance du C.Q.P.
II - DELIVRANCE DU C.Q.P.
La CPNE-FP décernera au Salarié-Stagiaire le Certificat de Qualification Professionnelle en Bijouterie-Horlogerie :
1 Après proposition de validation par un jury, des Modules définis dans le Domaine de Formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.
2 Le candidat devra avoir obtenu la note moyenne de 10 sur 20 sur l'ensemble des objectifs définis dans chaque module.
3 Il devra être tenu compte des appréciations portées sur les fiches-bilan, relatives au comportement, à la tenue, à la disponibilité, etc
III - RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION
1 L'acquis d'un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s'il reste dans la profession. S'il quitte la profession, ou, au delà d'un an d'absence, il perd le bénéfice du module.
2 La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.
3 L'acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire le droit d'accès à un niveau d'employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.
Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer le Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs défini dans chaque Module.
Grille pour l'évaluation
A | Effectue la tâche en totale autonomie |
B | Effectue la tâche en la maîtrisant |
C | Effectue la tâche sans une totale aisance |
D | N'est capable d'effectuer la tâche que partiellement |
E | N'est pas capable d'effectuer la tâche |
Remarque :
A, B, C, signifient que le stagiaire est apte,
D, E , signifient que le stagiaire est inapte.
Période de présence en Organisme de Formation :
Du: ...................................... Au :...........................
Tableau des présences :
Modules étudiés | Dates des cours | Présent | Absent | Observations |
Le responsable des cours :
.......................................................
Date:......
Signature : ......................
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Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E | |
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- S'assure que chaque client est accueilli et servi dès son arrivée. | |||||
- Fait savoir au client en attente qu'on va s'occuper de lui. | |||||
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Conclut une vente dans un délai raisonnable, notamment en cas d'attente. | |||||
Sait prendre une commande ferme a partir d'un catalogue ou produit similaire. | |||||
Sait détecter des besoins éventuels de services: mise a la taille ... | |||||
Sait négocier la demande de remise. | |||||
Sait gérer le client mécontent | |||||
Sait gérer le clent qui compare. | |||||
Maîtrise la vente de produits de luxe et/ou de grandes marques. | |||||
Sait présenter la valeur d'un produit de luxe. | |||||
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Tenue de magasin. | |||||
Esprit d'équipe. | |||||
Comportement : sait procéder à la prise de relais et assister un collègue. | |||||
Sécurité des biens et des personnes. | |||||
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Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E
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Approfondissement pour les marques de luxe des points suivants: changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement de bracelet/boucles, | |||||
Approfondissement des mouvements à complication, réserve de marche. . | |||||
Si la montre ne nnarche plus, savoir ndiquer les principales causes d'arrêt | |||||
Les principales marques par pays. | |||||
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Les différentes fabrications, en particulier, électroformage, fonte à tire perdue. | |||||
Histoire de l'art du bijou. | |||||
La gemmologie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre. | |||||
Les diamants et ses critères (Sans aller trop loin). | |||||
Les pierres fines | |||||
Les pierres traitées | |||||
Les différents types de perte (traditionnelles, eau douce, Polynésie,...) | |||||
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Suivi du produit | |||||
Conseille le client en fonction de l'état et du travail à faire. | |||||
Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. | |||||
Suit les détails de retour et effectue les relances si nécessaire | |||||
Vérifie la qualité du SAV retourné. | |||||
Sait traiter les litiges après vente ou SAV : dégradation rapide du bijou, délais non respectés, justification d'un prix. | |||||
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Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E
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Les vitrines "images": rôle, message, réalisation. | |||||
Les vitrines de marques: rôle, message, réalisation. | |||||
Les vitrines "trafic" cote, message, réaisation. | |||||
Le tri des produits: rôle, message, réalisation | |||||
Le respect des règles architecturales (construire dans respace, Règle d'or) | |||||
La pose des produits. | |||||
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Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E
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Etablit mensuellement les besoins en fourniture de façon à éviter les ruptures. | |||||
Edite et corrige te fichier client | |||||
Edite et justifie les accomptes et crédits. | |||||
Sait faire une caisse. | |||||
Les dossiers de crédits. | |||||
Est capable de calculer un prix par rapport à une demande précise. | |||||
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Connaissance du marché et des enseignes HBJO avec leur positionnement | |||||
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Connaissance d'un PC. de Wlndow, mémoire, disque réseau, | |||||
Logiciels de base (Word, Excel). | |||||
Internet. | |||||
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Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E
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1) Connaissance des entreprises: | |||||
- Connaît la nomenclature des produits, étiquettes, codification | |||||
- historique. | |||||
- procédures | |||||
- positionnement du marché | |||||
2) Connaissance des pratiques des entreprises en matière de service et de fidélisation | |||||
3) Connaissances des pratiques des entreprises: • encaissement, administratif de base | |||||
4) Savoir mener les inventaires: productions, écrins. emballages, piles. | |||||
|
| |||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E
| |
| |||||
Arithmétique | |||||
- Résolution de problèmes simples mettant en oeuvre des calculs liés à la profession: pourcentage, remise, TVA, etc. | |||||
Géométrie | |||||
- Quelques régies élémentaires de dessin technique | |||||
Sciences | |||||
- Notions sur les acides bases et sels | |||||
- Action de quelques acides sur les métaux. Pierre de touche. | |||||
| |||||
Culture générale | |||||
- Nom des pays de provenance des pierres précieuses et leur position dans le monde | |||||
Notion générale d'Histoire de l'art | |||||
- Les grandes dates de l'évolution de l'histoire de l'art | |||||
- Les différents styles et leurs époques | |||||
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C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE
- Module 1 - Vente:............................................ 63 heures.
- Module 2 - Produits et S.A.V. : .............................. 91 heures.
- Module 3 - Vitrines et linéaires :............................ 21 heures.
- Module 4 - Calculs économiques - Encaissement - Marché
et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ........... 32 heures.
- Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas: ..................................... 28 heures.
- Module 6 - Enseignement général : .......................... 35 heures.
Total : ........................ 270 heures
C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)
- Module 1 - Vente: ............................................ 77 heures.
- Module 2 - Produits et S.A.V. : ............................. 112 heures.
- Module 3 - Vitrines et linéaires : ........................... 28 heures.
- Module 4 - Economie - Marché et Enseignes :............. 2l heures.
- Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas: .............................................. 28 heures.
- Module 6- Enseignement général : ........................... 35 heures.
Total: .............................. 301 heures.
C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
- Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
de magasin : ........................................ 161 heures.
- Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : ........................ 161 heures.
Total : ........................ 322 heures.
C.Q.P. RESPONSABLE DE MAGASIN
- Module 1 - Formation commune aux Adjoinls(es) et Responsables
de magasin. .............................................. 161 heures.
- Module 2 - Formation spécifique au Responsable
de magasin: ...................................... 119 heures.
Total: ............................ 280 heures.
Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : ......... 161 heures.
EXPOSÉ DES MOTIFS
PRÉSENTATION DU MÉTIER
DÉFINITION DES QUALIFICATIONS
PLAN DE FORMATION
PRÉSENTATION DES NIVHAUX D'EMPLOYABILITÉ
PUBLICS VISÉS
SCHÉMA DIRECTEUR DE LA FORMATION
DOMAINE DE FORMATION
PRÉSENTATION DES MODULES DE FORMATION
HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE ÉCOLE-ENTREPRISE
LE TUTEUR
SUIVI - VALIDATION - ACQUISITION - DÉLIVRANCE
MODALITÉS GÉNÉRALES
FICHES D'ÉVALUATION
GRILLE D'ÉVALUATION
FICHES DE SUIVI
TABLEAU RÉCAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION
L'évolution des métiers commerce de détail de l'Horlogeric-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des compétences complémentaires. Celles-ci doivent s'appuyer sur la valorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les compétences des professionnels de la vente à tous les niveaux.
Cette problématique s'inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d'un plan de carrière à la fois valorisant et motivant.
I - La profession commerciale dans le secteur HBJO.
1 - Evolution et nouvelles stratégies :
1 Personnels aux responsabilités accrues ;
2 Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels de la vente ;
3 Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente, par rapport aux attentes des clients.
2 - Tendances actuelles :
4 Développer la qualité de l'accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ;
5 Positionnement nouveau sur l'achat plaisir.
Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur.
II - Les actes du métier.
Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles :
- le vendeur devenu le Conseiller de vente ;
- le manager-gestionnaire du point de vente.
1 - Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de spécialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit.
2 - Le gestionnaire du point de venie : il doit atteindre un niveau significatif d'autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en oeuvre la stratégie de développement de l'entreprise tout en assurant les tâches administratives.
III - Les nécessaires niveaux de formation.
La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d'adhérer en matière commerciale à l'évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d'un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification.
1 - Conseiller de Vente ;
2 - Conseiller de Vente Confirmé ;
3 - Adjoint de magasin ;
4 - Responsable de magasin.
IV -Les débouchés et les acquis de la qualification.
Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique.
Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP), est un moyen d'accès à une promotion dans l'échelle des salaires ainsi qu'à une nouvelle dénomination d'emploi.
Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.
Le métier de base des conseillers et des conseillères de vente s'étend sur plusieurs compétences : il comprend la charge de préparer un espace de vente, de prendre en compte l'approche du client, tout en assumant quelques tâches administratives simples.
Le conseiller doit être formé aux techniques de vente, posséder une connaissance des produits afin de répondre aux attentes des clients et s'impliquer dans l'organisation du point de vente tout en s'intégrant à l'équipe professionnelle.
Schématiquement :
| ||||
Travail en équipe | Approche du client et techniques de vente | Tâches administratives simples | Connaissance des produits | Organisation du travail |
La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.), vise à :
1 - Définir sur la base de la Convention Collective Nationale Numéro 3240 du Commerce de Détail de l'Horlogerie - Bijouterie, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un :
C.Q.P de Conseiller et Conseillère de vente.
2 - Constituer pour la profession une base commune de formation débouchant :
- d'une part sur la certification des acquis du C.Q.P.
- d'autre part sur les formations de niveaux supérieurs par :
* une évaluation par l'employeur sur un questionnaire élaboré par le CPNH-FP.
* un jury d'examen. Si une lacune est décelée, le candidat devra passer le module concerné.
Le présent document présente le plan de la formation de Conseiller et Conseillère de vente en bijouterie sous la forme explicite de l'ensemble des domaines de formation, chacun d'eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le certificat de qualification professionnelle de Conseiller et Conseillère de vente.
Dans chacun des modules apparaissent :
1 - Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module.
2 - Les contenus de formation en terme de capacités à acquérir par le stagiaire en formation.
3 - Les connaissances à développer :
SFP : savoir faire professionnel.
SFC : savoir faire comportemental.
STH : Savoirs théoriques.
Remarque : Le savoir faire comportemental (SFC) concerne le "savoir professionnel" et non le " savoir être ".
Quel que soit le niveau de recrutement de départ, le Conseiller ou la Conseillère de vente ayant effectué sa formation sera classé au minimum dans le tableau des filières d'emploi, comme suit :
Conseiller - Conseillère de vente :
a. Niveau : ..... 3
b. Echelon : .....2
c. Coefficient : 190
Publics visés
Le C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente en bijouterie qui sera obtenu conformément aux modalités et aux contenus définis dans le présent document, s'adresse notamment :
(1) Niveau V: CAP - BEP. Niveau IV : Baccalauréat. Niveau III : BTS - DUT - DEUG.
Déroulement
Le C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente en bijouterie peut se préparer dans le cadre :
1 D'un Contrat de Qualification,
2 Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO,
3 Du Capital Temps Formation,
4 Du Congé Individuel de Formation,
5 De Validation d'Acquis (en passant l'examen).
La formation se fait en alternance entre l'entreprise et le centre de formation. Le temps de formation doit représenter 25% minimum de la durée totale du contrat de travail (dans le cas du Contrat de Qualification).
En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s'acquérir par le système de la validation des acquis professionnels
I - Les aspects essentiels de la structure du métier de Coseiller de Vente
Travail en équipe | S'informer et informer. |
Savoir passer ou prendre le relais. | |
Relation-liaison avec les personnels. |
Techniques de vente | Maîtrise des savoir-faire. |
Prise en compte du client. | |
Prise en charge du SAV.
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La communication. | |
La chaleur de l'accueil | |
Le comportement |
Tâches administratives simples | Sensibilisation à l'informatique. |
Facturation. | |
Encaissement |
Connaissance des produits | Bijouterie. |
Horlogerie. | |
Les techniques élémentaires. |
Organisation du temps de travail | Connaissance de l'Entreprise. |
Ordre et méthode. | |
Respect des consignes. |
II - Articulation de la formation
A - Enseignement modulaire (Total des heures : 263)
Le Certificat de Formation Professionnelle de Conseiller et Conseillère de vente en Bijouterie est articulé en 6 Modules indépendants dont la globalité constitue l'ensemble de ses contenus de formation.
Ces 6 modules sont :
1. Module : Vente et Comportement (Durée globale 63 heures).
2. Module : Produits et Service après vente (S.A.V.), (Durée globale 91 heures).
3. Module : Vitrines et Linéaires (Durée globale 2l heures).
4. Module : Economie - Marché et Enseignes (Durée globale 32
heures).
5 . Module : Formation en entreprise (Durée globale 28 heures). 6. Module : Enseignement général (Durée globale 28 heures).
Chacun de ces Modules comporte :
a) La définition des objectifs à atteindre,
b) Les compétences requises pour chacun de ces objectifs.
c) Les savo\rs auxquels ils se rapportent
B - Validation
La validation du C.Q.P. comprend :
5. Six validations partielles qui correspondent à la validation de chacun des modules précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs du centre de formation et du tuteur du candidat qui feront des évaluations en cours de formation ainsi que le représentant de l'entreprise.
6. Une épreuve d'évaluation finale devant un Jury d'admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury, qui se réunira une fois par an, étant constitué par :
- un ou deux formateurs des centres de formation agréés par la CPNE-FP,
- un chef d'entreprise qui doit connaître le programme,
- deux membres de la C.P.N.E - F.P.
III - Les acteurs de la formation
Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d'une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions, et s'auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :
- Dans l'Entreprise :
Le chef d'entreprise ou le responsable de magasin,
- Le tuteur du salarié-stagiaire,
- Les enseignants de l'organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles
Schématisation des six modules qui constituent le domaine de formation. Pour un total général de 263 heures.
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MODULE 1 Vente Durée globale : 63 h | MODULE 2 Produits et Service Après Vente | MODULE 3 Vitrines et linéaires Durée globale : 21 h | MODULE 4 Calculs économiques Marché et enseignes Informatique Durée globale : 32 h | MODULE 5 Connaissance des pratiques en entreprise Etude de cas Durée globale : 28 h | MODULE 6 Enseignement général Durée globale : 28 h |
(DUREE GLOBALE : 63 heures) | ||||||||||||||||||||||||||
- Accueille systématiquement et chaleureusement
chaque client en entrant | ||||||||||||||||||||||||||
et SFP | et SFP et gestion client et SFP et SFP | Tenue de magasin
| Connaît les critères et contribue à la propreté du magasin: Participe au rangement
| Esprit d'équipe - comportement
| Maîtrise les consignes de sécurité a la vente:
| Respect des consignes d'ouverture et de fermeture
| |
| La prise
Le suivi
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1 - Connaissance de l'entreprise: 2 - Connaissances des pratiques de l'entreprise en matière de service et de fidélisation, SAV, nettoyage bijoux (cenficat d'authenticité, carte de fidélité ... ) 3 - Connaissances de pratiques de l'entreprise : encaissements, administratif de base |
Remarque: ce module dot être abordé en fin de formation sous la forme de " tables rondes"
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Dans l'entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un des éléments essentiels de la formation du candidat. En effet, c'est celui qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit permettre au salarié-stagiaire d'accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer les métiers en Bijouterie - Horlogerie, validés par la CPNE-FP.
CARACTERISTIQUES
Les principales caractéristiques du tuteur sont :
1 - Appartenir à l'entreprise en qualité de salarié ou chef d'entreprise non salarié.
2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.
3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l'entreprise ou le point de vente qui lui permette d'en bien connaître le projet et les objectifs.
4 - Etre motivé et formé pour la fonction qui lui est confiée.
5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication.
DESIGNATION
Le tuteur est désigné par le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente qui peut, le cas échéant remplir lui-même cette mission.
Sa désignation est subordonnée aux points suivants :
En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :
RÔLE ET MISSION DU TUTEUR
Pour ce faire, le Tuteur est tenu de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l'intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien, et :
1 - d'accompagner le déroulement des actions de formation pédagogique.
2 - d'exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l'accueillir et de l'informer durant toute la durée de la formation.
3 - d'assurer la liaison entre l'organisme de formation et les autres salariés de l'entreprise ou du point de vente, qui contribuent à l'acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.
4 - de participer à l'évaluation et au bilan de la formation.
5 - de coordonner les mises en situation avec les programmes.
FORMATION
Il est particulièrement recommandé aux entreprises de veiller à ce que les tuteurs suivent une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par les O.P.C.A concernés, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans :
- la préparation de l'insertion du candidat dans l'entreprise ou le point de vente.
- l'accueil et l'accompagnement du candidat.
- la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat.
- la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l'école et l'entreprise.
- l'évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.
- la transmission de son savoir.
ACQUISITION ET DELIVRANCE DU C.Q.P
I - SUIVI DE LA FORMATION
Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents :
1) Un Livret d'accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu'il entreprend, conçu par la CPNE-FP, dans lequel devra figurer le niveau de sortie.
2) Un Livret de suivi individuel de la formation comprenant :
- L'organisme de formation.
- Le tuteur
- Le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale.
Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter à la CPNE-FP pour la délivrance du C.Q.P.
II -DELIVRANCE DU C.Q.P
La CPNE-FP décernera au Salarié-Stagiaire le Certificat de Qualification Professionnelle en Bijouterie-Horlogerie :
1 Apres proposition de validation par un jury, des Modules définis dans le Domaine de Formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.
2 Le candidat devra avoir obtenu la note moyenne de 10 sur 20 sur l'ensemble des objectifs définis dans chaque module.
3 Il devra être tenu compte des appréciations portées sur les fiches-bilan, relatives au comportement, à la tenue, à la disponibilité, etc
III -RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION
1 L'acquis d'un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s'il reste dans la profession. S'il quitte la profession, ou, au delà d'un an d'absence, il perd le bénéfice du module.
2 La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.
3 L'acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d'accès à un niveau d'employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.
GRILLE D'EVALUATION
Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer le Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs définis dans chaque Module.
Grille pour l'évaluation
A | Effectue la tâche en totale autonomie |
B | Effectue la tâche en la maîtrisant |
C | Effectue la tâche sans une totale aisance |
D | N'est capable d'effectuer la tâche que partiellement |
E | N'est pas capable d'effectuer la tâche |
Remarque :
A, B, C, signifient que le stagiaire est apte,
D, E , signifient que le stagiaire est inapte.
Période de présence en Organisme de Formation :
Du: ...................................... Au :...........................
Tableau des présences :
Modules étudiés | Dates des cours | Présent | Absent | Observations |
Le responsable des cours :
.......................................................
Date:......
Signature : ......................
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 1 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | |||||||||||||||||||||||||||||
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A | B | C | D | E | |||||||||||||||||||||||||
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Accueil
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| Découverte client
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| Déroulement
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| Gestion client
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| Conclusion
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| Contribuer à la bonne image de l'entreprise
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| Contribuer à la sécurité des biens et des personnes de l'entreprise
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| Somme par colonne pour le Module 1 |
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 2 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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A | B | C | D | E | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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| • Les différentes techniques: soudures, sertis ...
| • Vocabulaire professionnel
| . Normes (longueur, tour de doigt).
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FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 3 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | ||||||||||||
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A | B | C | D | E | ||||||||
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FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 4 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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A | B | C | D | E | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Connaître les actions de base | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| MARCHE ET ENSEIGNES HORLOGERIE-BIJOUTERIE Ouverture vers l'extérieur
| INFORMATIQUE Connaissances de base
| Somme par colonne pour le module 4 |
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 5 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | |||||
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A | B | C | D | E | |
- 1) Connaissance des entreprises: connaît la nomenclature des produits, étiquettes, codification, ... | |||||
- 2) Connaissance des pratiques des entreprises en matière de service et de fidélisation. SAV, nettoyage bijoux. | |||||
- 3) Connaissance des pratiques des entreprises: encaissements, administratif de base. | |||||
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 6 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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A | B | C | D | E | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Arithmétique: maîtrise de la pratique des opérations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Expression écrite et orale Expression orale
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| Expression écrite
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| Somme par colonne pour le module 6 |
C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE
Module 1 - Vente : ............................................ 63 heures.
Module 2 - Produits et S.A. V. : .............................. 91 heures.
Module 3 - Vitrines et linéaires : ............................ 21 heures.
Module 4 - Calculs économiques - Encaissement - Marché
et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ........... 32 heures.
Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas: ..................................... 28 heures.
Module 6 - Enseignement général : ............................. 35 heures.
Total : ........................270 heures
C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)
Module 1 - Vente : ............................................ 77 heures.
Module 2 - Produits et S.A. V. : ............................. 112 heures.
Module 3 - Vitrines et linéaires : .......................... 28 heures.
Module 4 - Economie - Marché et Enseignes :.................. 21 heures.
Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas : ...................................... 28 heures.
Module 6 - Enseignement général : ........................... 35 heures.
Total: ...................... 301 heures.
C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
de magasin: ...................................... 161 heures.
Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : ...................... 161 heures.
Total : ........................ 322 heures
CQ.P. RESPONSABLE DE MAGASIN
Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
de magasin : ............................... 161 heures.
Module 2 - Formation spécifique au Responsable
de magasin : ....................... 119 heures.
Total: ....................... 280 heures.
Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : .... 161 heures.
EXPOSÉ DES MOTIFS
PRÉSENTATION DU MÉTIER
DÉFINITION DES QUALIFICATIONS
PLAN DE FORMATION
PRÉSENTATION DES NIVEAUX D'EMPLOYABILITÉ
PUBLICS VISÉS
SCHÉMA DIRECTEUR DE LA FORMATION
DOMAINE DE FORMATION
PRÉSENTATION DES MODULES DE FORMATION
HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE ÉCOLE-ENTREPRISE
LE TUTEUR
SUIVI - VALIDATION - ACQUISITION - DÉLIVRANCE
MODALITÉS GÉNÉRALES
FICHES D'ÉVALUATION
GRILLE D'ÉVALUATION
FICHES DE SUIVI
TABLEAU RÉCAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION
L'évolution des métiers de l'Horlogerie-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des qualifications complémentaires. Celles-ci doivent s'appuyer sur la valorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les qualifications des professionnels de la vente à tous les niveaux.
Cette problématique s'inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d'un plan de carrière à la fois valorisant et motivant.
I - La profession commerciale dans le secteur HBJO.
1 - Evolution et nouvelles stratégies :
1. Personnels aux responsabilités accrues ;
2. Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels de la vente ;
3. Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente, par rapport aux attentes des clients.
2 - Tendances actuelles :
1. Développer la qualité de l'accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ;
2. Positionnement nouveau sur l'achat plaisir.
Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur.
II - Les actes du métier.
Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles :
1 - Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de spécialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit.
2 - Le gestionnaire du point de vente : il doit atteindre un niveau significatif d'autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en oeuvre la stratégie de développement de l'entreprise tout en assurant les taches administratives.
III - Les nécessaires niveaux de formation.
La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d'adhérer en matière commerciale à l'évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d'un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification.
IV - Les débouchés et les acquis de la qualification.
Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique.
Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP), est un moyen d'accès à une promotion dans l'échelle des salaires ainsi qu'à une nouvelle dénomination d'emploi.
Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.
Le métier d'Adjoint(e) au Responsable de magasin s'étend sur plusieurs compétences : il comprend la charge de la responsabilité, en second, d'un point de vente ; la prise en compte de la gestion administrative, financière et commerciale; de la gestion des personnels, conformément aux directives du responsable de magasin.
L'Adjoint(e) doit maîtriser les techniques de vente, posséder une parfaite connaissance des produits, afin de répondre aux attentes des clients et dominer, tout en l'anticipant, l'organisation du point de vente, servir de guide et référence à l'équipe professionnelle.
Schématiquement :
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Coordination des ventes. Sécurité |
Connaissance des produits. S.A.V. |
Marketing et économie |
Management et organisation |
La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.). vise à :
1 - Définir sur la base de la Convention Collective Nationale Numéro 3240 du Commerce de Détail de l'Horlogerie - Bijoutene, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un :
2 - Constituer pour la profession une formation débouchant :
- d'une part sur la certification des acquis de ce C.Q.P.
- d'autre part sur l'acquisition d'un niveau supérieur ;
Ceci par le biais de :
- l'étude du dossier
- une étude de cas.
Le présent document présente le plan de la formation d'Adjoint(e) au Responsable de magasin en Bijouterie-Horlogerie, sous la forme explicite de l'ensemble des domaines de formation, chacun d'eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le certificat de qualification professionnelle d'Adjoint(e) au Responsable de magasin.
Dans chacun des modules apparaissent :
1 - Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module.
2 - Les contenus de formation en terme de capacités à acquérir par le stagiaire en formation.
3 - Les connaissances à développer :
SFP : savoir faire professionnel.
SFC : savoir faire comportemental.
STH : Savoirs théoriques.
Remarque : Le savoir faire comportemental concerne le savoir professionnel et non le "savoir être".
FORMATIONS DEBOUCHANT SUR UN C.Q.P. :
Tout public correspondant à la nomenclature définie dans le chapitre suivant, ayant effectué sa formation sera classé au minimum dans le tableau des filières d'emploi, comme suit :
Adjoint(e) au Responsable de magasin.
- Niveau : 6
- Echelon : 2
- Coefficient : 305
Publics visés
La formation d'Adjoint(e) au Responsable de magasin et celle de Responsable comportent en commun un certain nombre d'objectifs qui induisent un tronc commun initial de compétences.
La formation spécifique aux Adjoint(e) s'adresse :
1. Aux salariés de la branche professionnelle, titulaires d'un CQP de conseiller(e) confirmé(e), souhaitant accéder au niveau supérieur dans le cadre d'une promotion interne.
2. Aux Adjoint(e) ou Responsables de magasin venant d'autres branches professionnelles.
3. Aux Responsables en place depuis peu, ayant besoin d'une formation complémentaire.
Déroulement
Le C.Q.P. d'Adjoint(e) au Responsable de magasin en Bijouterie-Horlogerie peut se préparer dans le cadre de :
1. D'un Contrat de Qualification,
4. Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO,
5. Du Capital Temps Formation,
6. Du Congé Individuel de Formation,
En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s'acquérir par le système de la validation des acquis professionnels
SCHEMA DIRECTEUR DE LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE
I - Les aspects essentiels de la structure du métier d'Adjoint(e) au Responsable de magasin.
Coordination des ventes. Sécurité | Structuration et coordination. |
Gestion des relais. | |
Gestion des fonds de Caisse | |
Respect des procédures de sécurité.
| |
Connaissance des produits. S.A.V. | Bijouterie. |
Horlogerie. | |
Ateliers et unités de fabrication. | |
Commandes et fabrications spéciales.
| |
Marketing et économie | Sensibilisation aux outils marketing |
D'un point de vente et | |
à leur législation.
| |
Management et organisation | Sensibilisation au management |
Et aux techniques d'organisation. | |
Relations avec l'équipe. |
II - Articulation de la formation
A - Enseignement modulaire ( Total des heures : 343 )
Le Certificat de Formation Professionnelle d'Adjoint(e) au Responsable de magasin est articulé en 2 Modules indépendants dont la globalité constitue l'ensemble de ses contenus de formation.
Ces 2 modules sont :
1. Module : Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables (161 heures).
2. Module : Formation spécifique (161 heures).
Chacun de ces Modules comporte :
b. La définition des objectifs à atteindre,
c. Les compétences requises pour chacun de ces objectifs.
d. Les savoirs auxquels ils se rapportent
B-Validation
La validation du C.Q.P. comprend :
1 - Deux validations partielles qui correspondent à la validation de chacun des modules précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs du centre de formation et du tuteur du candidat, qui feront des évaluations en cours de formation.
2 - Un examen final sanctionné par un Jury d'admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury, qui se réunira une fois par an, étant constitué par :
Le fonctionnement du jury sera déterminé dans un cahier des charges annexe.
III - Les acteurs de la formation
Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d'une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions, et s'auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :
1. Le Chef d'entreprise ou le Responsable de magasin,
2. le Tuteur du salarié-stagiaire,
3. Les Enseignants de l'organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles.
Schématisation des six modules qui constituent le domaine de formation.
Pour un total général de 263 heures.
| |
Formation commune aux Adjoint(e) et |
Formation spécifique aux Adjoints(es) |
( DUREE GLOBALE: 168 heures ) | ||||||||||||||||||||||||||
Sécurité (Durée : 7 heures) | SFP | VENTE (Durée : 35 heures)
|
| SFP
|
| Produits et S.A.V (Durée 21 heures)
| SFP
|
| Vitrines et linéaires (Durée : 28 heures)
| SFP
|
| Marketing (Durée : 14 heures)
| SFP
|
| Sensibilisation à la gestion d'un point de vente (Durée : 14 heures)
| SFP
|
| Management et approche organisation (Durée : 21 heures)
| SFP
| 1) Approche management : notion de conduite de réunion et le» différents types de réunion 2) Approche organisation : les priorités et la gestion du temps.
| Contrôle et évaluation (Durée: 21 heures)
|
|
| Relations extérieures (Durée 7 heures)
|
| |
(DUREE GLOBALE : 154 heures) | ||
Rappels et Contrôles Techniques de vente (14 heures) | - D'une façon générale, ce module suppose des acquis qui doivent correspondre, dans chaque domaine aux connaissances demandées aux conseillers ou aux conseillères de vente confirmes. | |
Vitrines et linéaires (Durée : 21 heures) | SFP | Construction de linéaires: cf fiche annexe 1 |
Produits (Durée : 70 heures) | SFP | Connaissance des produits: cf fiche annexe 2 |
S.A.V.
(Durée 28 heures) | SFP | Connaissance S.A.V. : cf fiche annexe 2 |
Connaissance sécurité (14 heures) | SFP | Connaissance sécurité : cf fiche annexe 3
|
Connaissances marchés et enseignes (7 heures) | SFP | - Connaissance marché et enseignes Horlogerie -Bijouterie: cf fiche annexe 3 |
Remarque: les compétences a acquérir en "vitrines et linéaires" et en "produit" comportent - outre les contenus de formation des conseillers et conseillers confirmés - la maîtrise de ces connaissances totalement assimilées afin de permettre la conduite ou le contrôle de la formation des personnels de vente.
Fiche annexe n° 1 du Module 2: vitrines et linéaires | ||
Présentation marchande | STH et SFP | - L'importance de la vitrine vis à vis du comsommateur
- Vitrine "image". - Vitrine de marque. - Vitrine "trafic". - Le tri des produits: rôle, message, réalisation. - Les règles de construction d'une vitrine et de la pose des produits - Les exigeantes quotidiennes ( les connaître et les faire appliquer) - propreté, - pas d'étiquettes manquantes, - la mise en avant des produits et des prix. - la pose des publicités sur te lieu de vente(PLV). - la remise régulière en vitrines ( réassorts et doublons). |
Fiche annexe n° 2 du Module 2: produits et S.A.V. | ||
Horlogerie | STH et SFP |
- Les quatre mouvements : Kinétic ou méca-quartz, mécanique, quartz,automatique et principaux types (chronomètre, chronographe analogique, digital), squelette, sonnerie.. - L'ètanchéité à quoi ça sert, comment fait-on ? - Changement de piles, mise a la taille des bracelets et changement de bracelets/boucles. - Les différents types de verre. - Le vocabulaire horloger. - Discerner la prise de réparation |
Bijouterie | STH et SFP |
- Connaissances de base. - Les différentes fabrications - Les différentes techniques: soudures, sertis, polis - Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix, ...) - Normes (logueur, tour de doigt). - Normes des pierres précieuses, fines et perles dans la bijouterie (appellation, couleur, provenances). - Approche des notions d'embellissement et de traitements. - La gemmologie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre (mais sans aller trop loin) - Les diamants et ses critéres (avec des cas précis) - Les pierres fines - Les pierres traitées. - Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce, Polynésie, Australie, ..) |
Suivi du produit | STH et SFP |
- Accueil du client dans la prise et rendu de réparation - Connaît les principales interventions. - Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe - Connaît les tarifs de base - Indique avec précision tous les éléments au client, (délais, prix) - Décrit avec précision le bijou et le travail supposé à faire. - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. - Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire. - Vérifie la qualité du S.A.V retourné - Sait traiter les litiges après vente ou S.A.V : dégradation rapide du bijou, délai non respecté, justification d'un prix. |
Fiche annexe n° 3 du Module 2: Sécurité. Marché et Enseignes. | ||
Maîtriser les différents aspects de la sécurité. | STH |
- Maîtrise des consignes de sécurité a la vente. - Respecte les consigne d'ouverture et de fermeture. - Sécurité des biens et des personnes. - Relation avec les autorités compétentes. |
Ouverture sur l'extérieur | SFP |
- Connaissance du marché et de enseignes HBJO avec leur positionnement. - Connaissances de la consommation nationale et de la distribution des produits en Horlogerie- Bijouterie. |
Dans l'entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un des éléments essentiel de la formation du candidat. En effet, c'est le personnage qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit lui permettre d'accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer le métier de conseiller ou de conseillère de vente en Bijouterie - Horlogerie.
CARACTERISTIQUES
Les principales caractéristiques du tuteur sont :
1 - Appartenir à l'entreprise en qualité de salarié ou chef d'entreprise non salarié.
2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.
3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l'entreprise ou le point de vente qui lui permette d'en bien connaître le projet et les objectifs.
4 - Être motivé par la fonction qui lui est confiée.
5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication.
DESIGNATION
Le tuteur est désigné par le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente qui peut, le cas échéant remplir lui-même cette mission.
Sa désignation est subordonnée aux points suivants :
En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :
RÔLE ET MISSION DU TUTEUR
Selon les textes réglementaires, le tuteur est tenu :
1 - de suivre le déroulement des actions de formation.
2 - d'exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l'accueillir et de l'informer durant toute la durée du contrat de formation.
3 - d'assurer la liaison entre l'école de formation et les salariés de l'entreprise ou du point de vente, qui contribuent à l'acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.
4 - de participer à l'évaluation et au bilan du contrat de formation.
Le tuteur est en outre chargé de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l'intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien.
FORMATION
Il est particulièrement recommandé aux tuteurs de suivre eux-mêmes une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par un O.P.C.A, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans :
1. la préparation de l'insertion du candidat dans l'entreprise ou le point de vente.
2. l'accueil et l'accompagnement du candidat.la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat.
3. la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l'école et l'entrepnse.
4. l'évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.
5. la transmission de son savoir.
ACQUISITION ET DELIVRANCE DU C.Q.P.
I - SUIVI DE LA FORMATION
Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents :
1 ) Un Livret d'accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu'il entreprend, conçu par la CPNE-FP.
2) Un Livret personnel de suivi de la formation comprenant :
- L'école de formation.
- Le tuteur
- Le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale. Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter au jury compétent pour la délivrance du C.Q.P.
II-DELIVRANCE DU C.Q.P
A l'issue de la formation suivie, la CPNE-FP décernera au stagiaire-salarié le Certificat de Qualification Professionnelle d'Adjoint(e) an Responsable de Magasin en Bijouterie-Horlogerie après:
1. La validation par un jury, des Modules définis dans 1e domaine de formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.
2. Avoir été reconnu apte sur l'ensemble des objectifs définis dans chaque module.
3. Avoir été tenu compte des appréciations portées sur les fiches-bilan.
III-RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION
1. L'acquis d'un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s'il reste dans la profession. S'il quitte la profession, ou, au delà d'un an d'absence, il perd le bénéfice du module.
2. La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.
3. L'acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d'accès à un niveau d'employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.
Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer 1e Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs défini dans chaque Module.
A | Effectue la tâche en totale autonomie |
B | Effectue la tâche en la maîtrisant |
C | Effectue la tâche sans une totale aisance |
D | N'est capable d'effectuer la tâche que partiellement |
E | N'est pas capable d'effectuer la tâche |
Remarque :
A, B, C, signifient que le stagiaire est apte,
D, E , signifient que le stagiaire est inapte.
Période de présence en Organisme de Formation :
Du: ...................................... Au :...........................
Tableau des présences :
Modules étudiés | Dates des cours | Présent | Absent | Observations |
Le responsable des cours :
.......................................................
Date:......
Signature : ......................
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINT(ES) ET AUX RESPONSABLES (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A | B | C | D | E | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Sensibilisation à la gestion d'un point de vente
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| Somme par colonne pour le module 1
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FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 1 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires | ||||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | |||||
A | B | C | D | E | ||
| ||||||
Somme par colonne pour la fiche annexe 1
| |
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 2 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires | ||||||||||||||||||||||||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | |||||||||||||||||||||||||
A | B | C | D | E | ||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||
|
|
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| Somme par colonne pour la fiche annexe 2
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FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 3 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires | |||||||||||||||||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||||||||||||||||
A | B | C | D | E | |||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
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C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE
- Module 1 - Vente:............................................ 63 heures.
- Module 2 - Produits et S.A.V. : .............................. 91 heures.
- Module 3 - Vitrines et linéaires :............................ 21 heures.
- Module 4 - Calculs économiques - Encaissement - Marché
et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ........... 32 heures.
- Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas: ..................................... 28 heures.
- Module 6 - Enseignement général : .......................... 35 heures.
Total : ........................ 270 heures
C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)
- Module 1 - Vente: ............................................ 77 heures.
- Module 2 - Produits et S.A.V. : ............................. 112 heures.
- Module 3 - Vitrines et linéaires : ........................... 28 heures.
- Module 4 - Economie - Marché et Enseignes :............. 2l heures.
- Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas: .............................................. 28 heures.
- Module 6- Enseignement général : ........................... 35 heures.
Total: .............................. 301 heures.
C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
- Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
de magasin : ........................................ 161 heures.
- Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : ........................ 161 heures.
Total : ........................ 322 heures.
C.Q.P. RESPONSABLE DE MAGASIN
- Module 1 - Formation commune aux Adjoinls(es) et Responsables
de magasin. .............................................. 161 heures.
- Module 2 - Formation spécifique au Responsable
de magasin: ...................................... 119 heures.
Total: ............................ 280 heures.
Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : ......... 161 heures.
SOMMAIRE
EXPOSÉ DES MOTIFS
PRÉSENTATION DU MÉTIER
DÉFINITION DES QUALIFICATIONS
PLAN DE FORMATION
PRÉSENTATION DES NIVEAUX D'EMPLOYABILITÉ
PUBLICS VISÉS
SCHÉMA DIRECTEUR DE LA FORMATION
DOMAINE DE FORMATION
PRÉSENTATION DES MODULES DE FORMATION
HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE ÉCOLE-ENTREPRISE
LE TUTEUR
SUIVI - VALIDATION - ACQUISITION - DÉLIVRANCE
MODALITÉS GÉNÉRALES
FICHES D'ÉVALUATION
GRILLE D'ÉVALUATION
FICHES DE SUIVI
TABLEAU RÉCAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION
L'évolution des métiers de l'Horlogerie-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des qualifications complémentaires. Celles-ci doivent s'appuyer sur la revalorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les qualifications des professionnels de la vente à tous les niveaux.
Cette problématique s'inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d'un plan de carrière à la fois valorisant et motivant.
I - La profession commerciale dans le secteur HBJO.
1. Evolution et nouvelles stratégies :
- Personnels aux responsabilités accrues ;
- Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels de la vente ;
- Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente, par rapport aux attentes des clients.
2. Tendances actuelles :
- Développer la qualité de l'accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ;
- Positionnement nouveau sur l'achat plaisir.
Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur.
II - Les actes du métier.
Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles :
a. le vendeur devenu le Conseiller de vente ; b. I e manager-gestionnaire du point de vente.
a - Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de specialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit.
b - Le gestionnaire du point de vente : il doit atteindre un niveau significatif d'autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en oeuvre la stratégie de développement de l'entreprise tout en assurant les tâches administratives.
III - Les nécessaires niveaux de formation.
La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d'adhérer en matière commerciale à l'évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d'un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification.
1 - Conseiller de Vente ;
2 - Conseiller de Vente Confirmé ;
3 - Adjoint de magasin ;
4 - Responsable de magasin.
IV - Les débouchés et les acquis de la qualification.
Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique.
Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP), est un moyen d'accès à une promotion dans l'échelle des salaires ainsi qu'à une nouvelle dénomination d'emploi.
Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.
Le métier de Responsable de magasin requiert plusieurs compétences : il est responsable de l'organisation, de la stratégie commerciale, du contrôle et du suivi de toutes les actions, du point de vente dont il a la charge. Il doit également gérer les ressources humaines de son entreprise et assumer une autonomie qui s'inscrit dans la politique commerciale définie, le cas échéant, au niveau central.
Le Responsable de magasin doit, en outre, maîtriser les techniques de vente, posséder une parfaite connaissance des produits et de répondre aux besoins et attentes des clients.
Schématiquement,
Gestion de ressources humaines | Connaissance des produits. S.A.V. | Organisation et Stratégie commerciale | Management et relations extérieures |
La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.), vise à :
1 - Définir sur la base de la Convention Collective Nationale Numéro 3240 du Commerce de Détail de l'Horlogerie - Bijouterie, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un :
2 - Constituer pour la profession une formation débouchant :
- d'une part sur la certification des acquis du C.Q.P.
- d'autre part sur l'acquisition d'un niveau supérieur ;
Ceci par le biais de :
- l'étude du dossier,
- une étude de cas.
Le présent document présente le plan de la formation du Responsable de magasin en Bijouterie- Horlogerie, sous la forme explicite de l'ensemble des domaines de formation, chacun d'eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le certificat de qualification professionnelle de Responsable de magasin.
Dans chacun des modules apparaissent :
1 - Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module.
2 - Les contenus de formation en terme de capacités à acquérir par le Salarié-stagiaire en formation.
3 - Les connaissances à développer :
SFP : savoir faire professionnel.
SFC : savoir faire comportemental.
STH : Savoirs théoriques.
Remarque : Le savoir faire comportemental (SFC) concerne le "savoir professionnel" et non le " savoir être ".
FORMATIONS DEBOUCHANT SUR UN C.Q.P. :
Tout public correspondant à la nomenclature définie dans le chapitre suivant, ayant effectué sa formation sera classé au minimum dans le tableau des Filières d'emploi, comme suit :
Responsable de magasin.
- Niveau : Cadre
- Echelon : 2
- Coefficient : 340
Publics visés
La formation du Responsable de magasin, bien qu'il comporte en commun avec celle d'Adjoint(e), un certain nombre d'objectifs qui induisent un tronc commun initial de compétences, doit satisfaire à une formation spécifique.
Cette formation s'adresse :
1. Aux salariés de la branche professionnelle, titulaires d'un CQP d'Adjoint(e) au responsable de magasin, souhaitant accéder au niveau supérieur dans le cadre d'une promotion interne.
2. Aux Adjoint(e)s ou Responsables de magasin venant d'autres branches professionnelles.
3. Aux Responsables en place depuis peu, ayant besoin d'une formation complémentaire.
Déroulement
Le C.Q.P. de Responsable de magasin en Bijouterie-Horlogerie peut se préparer dans le cadre de :
1. D'un Contrat de Qualification,
2. Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO,
3. Du Capital Temps Formation,
4. Du Congé Individuel de Formation,
En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s'acquérir par le système de la validation des acquis professionnels
I - Les aspects essentiels de la structure du métier d'Adjoint(e) au Responsable de magasin.
Gestion des ressources humaines | Recrutement de personnel |
Animation, formation des personnels | |
Evaluation, suivi de carrière des personnels
| |
Connaissance des produits. S.A.V. | Bijouterie. |
Horlogerie. | |
Sélection des produits | |
Mise en valeur, attractivité
| |
Organisation et stratégie commerciale | Constitution de la gamme des produits |
Plannings et outils informatiques | |
Les contrôles et fixation des prix
| |
Management et Relations extérieures | Stratégie de l'entreprise |
Coordination et pilotage des équipes | |
Contacts et relance des interlocuteurs |
II - Articulation de la formation
A - Enseignement modulaire ( Total des heures : 287 )
Le Certificat de Formation Professionnelle de Responsable de magasin est articulé en 2 Modules indépendants dont la globalité constitue l'ensemble de ses contenus de formation.
De plus, et en tant que de besoin, un troisième module figure dans le dossier de formation, qui tient lieu de référence des connaissances que doit posséder un Responsable de magasin. Ce module 3 pourra faire l'objet de complément de programme sur lequel le salarié-stagiaire sera sensé être interrogé ou contrôlé dans l'examen final.
Les 2 modules de base sont :
1. Module : Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables (161 heures).
2. Module : Formation spécifique au Responsable de magasin (105 h).
Un troisième module est réservé aux candidats venant d'autres branches du commerce.
Chacun de ces Modules comporte :
B - Validation
La validation du C.Q.P. comprend :
Deux validations partielles qui correspondent à la validation de chacun des 2 modules de base précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs du centre de formation et du Responsable de magasin considéré comme le tuteur du candidat, qui feront des évaluations en cours de formation.
Un examen final sanctionné par un Jury d'admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury, qui se réunira une fois par an, étant constitué par :
- des formateurs des centres de formation agrées par la CPNE-FP
- deux chefs d'entreprise ou de leur représentants légaux qui doivent connaître le programme,
- deux membres de la CPNE - FP.
III - Les acteurs de la formation
Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d'une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions, et s'auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :
- Le chef d'entreprise ou le Responsable de magasin,
- Le Tuteur du salarié-stagiaire,
- Les enseignants de l'organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles.
Schématisation des 2 modules de base qui constituent le domaine de formation, et le troisième Module complémentaire.
MODULE 1 Formation commune aus Adjoint(es) et Responsables de magasin Durée globale : 168 h | MODULE 2 Formation obligatoire au Responsable de magasin Durée globale : 105 h | MODULE 3 Module complémentaire réservé aux candidats venant d'autres branches du commerce |
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( DUREE GLOBALE: 168 heures ) | |||||||||||||||||||||||||||||
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| SFP
| Prévention, sensibilisation et conduite en cas d'agression Alarme - Ouverture et fermeture du coffre
| SFP | et SFC
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| SFP
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| SFP
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| SFP
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| SFP
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| SFP
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| - 1) Approche management : notion de conduite de réunion et les différents types de reunion - Etablissement du planning de l'équipe et respect des régles de base de la durée du travail - Attitudes et rôle d'un(e) adjoint(e) dans la relation avec l'équipe - 2} Approche organisation : priorité, gestion du temps
| SFP
|
|
| Relations extérieures (Durée: 7 heures) SFP
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(DUREE GLOBALE : 119 heures) | ||||||||||||||
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| STH
| Notions de droit du travail et connaissance de la convention collective:
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| STH
|
| embauche, évaluation, sanctions gratifications. détecter les besoins. savoir former sur le terrain
| SFC
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(DUREE GLOBALE : 161 heures) | ||||||||||||||||||||
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| - D'une façon générale, ce module suppose des acquis qui doivent correspondre, dans chaque domaine aux connaissances demandées aux conseillers ou aux conseillères de vente confirmés
| SFP
|
| - Construction de linéaires: cf fiche annexe 1
| SFP
|
| - Connaissance des produits: cf fiche annexe 2
| SFP
|
| - Connaissance S.A.V. : cf fiche annexe 2
| SFP
|
| - Connaissance sécurité : cf fiche annexe 3
| SFP
|
| Connaissance marché et enseignes Horlogerie -Bijouterie: cf fiche annexe 3 |
Remarque: les compétences a acquérir en "Vitrines et linéaires" et en "produit " comportent outre les contenus de formation des conseilers et conseillers confirmés, la maîtrise de ces connaissances totalement assimilées afin de permettre la conduite ou le contrôle de la formation des personnels de vente.
Fiche annexe n° 1 du Module 3: vitrine et linéaires | |||||
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| STH | et SFP
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Fiche annexe n° 2 du Module 3: Produits et S.A.V. | ||||||||||||||
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| STH | et SFP
|
| STH | et SFP
|
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| STH | et SFP
| |
Fiche annexe n° 3 du Module 3: Sécurité Marché et Enseignes | ||||||||||||||
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| STH
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| SFP
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DANS LE CADRE DE LA PREPARATION DU CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE
RESPONSABLE DE MAGASIN
EN HORLOGERIE - BIJOUTERIE
Dans l'entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un de éléments essentiel de la formation du candidat. En effet, c'est le personnage qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit lui permettre d'accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer le métier de conseiller ou de conseillère de vente en Bijouterie - Horlogerie.
CARACTERISTIQUES
Les principales caractéristiques du tuteur sont :
1 - Appartenir à l'entreprise en qualité de salarié ou chef d'entreprise non salarié.
2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.
3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l'entreprise ou le point de vente qui lui permette d'en bien connaître le projet et le objectifs.
4 - Être motivé par la fonction qui lui est confiée.
5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication.
DESIGNATION
Le tuteur est désigné par le chef d'entreprise ou son représentant légal. Sa désignation est subordonnée aux points suivants :
- Répondre aux différentes caractéristiques précisées antérieurement
- Avoir une qualification ou une formation au moins égale à celle envisagée par le candidat.
1. Ne prendre en charge, au plus, que deux candidats en alternance.
2. Pouvoir dégager le temps nécessaire à la formation.
En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :
- Décret n° 92-463 du 25 mai 1992 pour les contrats de qualification.
- Décret n° 92-408 du 27 avril 1992 pour les contrats d'adaptation.
RÔLE ET MISSION DU TUTEUR
Selon les textes réglementaires, le tuteur est tenu :
1 - de suivre le déroulement des actions de formation.
2 - d'exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l'accueillir et de l'informer durant toute la durée du contrat de formation.
3 - d'assurer la liaison entre l'école de formation et les salariés de l'entreprise ou du point de vente, qui contnbuent à l'acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.
4 - de participer à l'évaluation et au bilan du contrat de formation.
Le tuteur est en outre chargé de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l'intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien.
FORMATION
Il est particulièrement recommandé aux tuteurs de suivre eux-mêmes une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par un O.P.C.A, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans :
- la préparation de l'insertion du candidat dans l'entreprise ou le point de vente.
- l'accueil et l'accompagnement du candidat.
- la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat.
- la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l'école et l'entreprise.
- l'évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.
ACQUISITION ET DELIVRANCE DU C.Q.P
I - SUIVI DE LA FORMATION
Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents :
1) Un Livret d'accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu'il entreprend, conçu par la CPNE-FP.
2) Un Livret de suivi individuel de la formation comprenant :
- L'organisme de formation.
- Le tuteur
- Le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale. Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter à la CPNE-FP pour la délivrance du CQP.
II -DELIVRANCE DU C.Q.P.
LA CPNE-FP décernera au salarié-stagiaire le Certificat de Qualification Professionnelle en Bijouterie-Horlogerie :
1. Après proposition de validation par un jury, des Modules définis dans le Domaine de Formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.
2. Le candidat devra avoir obtenu la note moyenne de 10 sur 20 sur l'ensemble des objectifs définis dans chaque module.
3. Il devra être tenu compte des appréciations portées sur les fiches- bilan, relatives au comportement, à la tenue, à la disponibilité, etc ...
III -RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION
1. L'acquis d'un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s'il reste dans la profession. S'il quitte la profession, ou, au delà d'un an d'absence, il perd le bénéfice du module.
2. La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.
3. L'acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d'accès à un niveau d'employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.
Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer le Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs défini dans chaque Module.
Grille pour l'évaluation
A | Effectue la tâche en totale autonomie |
B | Effectue la tâche en la maîtrisant |
C | Effectue la tâche sans une totale aisance |
D | N'est capable d'effectuer la tâche que partiellement |
E | N'est pas capable d'effectuer la tâche |
Remarque :
A, B, C, signifient que le stagiaire est apte,
D, E , signifient que le stagiaire est inapte.
Période de présence en Organisme de Formation :
Du: ...................................... Au :...........................
Tableau des présences :
Modules étudiés | Dates des cours | Présent | Absent | Observations |
Le responsable des cours :
.......................................................
Date:......
Signature : ......................
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINT(ES) ET AUX RESPONSABLES (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A | B | C | D | E | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Sensibilisation à la gestion d'un point de vente
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| Somme par colonne pour le module 1
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FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 2 : Destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires) | |||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E | |
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Notion de droit du travail et connaissance de la convention collective: | |||||
- Les contrats | |||||
- Le temps de travail | |||||
- Les congés | |||||
- La maladie | |||||
- Les registres | |||||
- L'Inspection du travail, la médecine du travail. | |||||
- Les bulletins de paye. | |||||
| |||||
- L'embauche, l'accueil | |||||
- La conduite des entretiens: embauche, évaluation, sanctions, gratifications. | |||||
- La conduite de réunion | |||||
- La motivation des salariés | |||||
- La délégation | |||||
- Les facteurs de motivation et le role d'un responsable de magasin | |||||
- La formation des personnels: détecter les besoins, savoir former sur le terrain. | |||||
- Relation avec l'Ajoint(e) | |||||
- Formation tutorat. | |||||
- Formation élémentaire en psychologie. | |||||
| |||||
- La Mairie | |||||
- le G.I.E. ou les associations de commerçants | |||||
- Les organismes professionnels | |||||
- Les organismes de controle (prix, répression des fraudes, consommation, garanties ...) | |||||
- Veille de la concurrence | |||||
| |||||
- Approfondissement de compte d'exploitation d'un point de vente | |||||
- Etude et gestion des stocks anciens ( mise en place des éliminations et du suivi) | |||||
|
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 1 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires | |||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E | |
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- L'importance de la vitrine par rapport au consommateur: - Vitrine-image - Vitrine de marque. - Vitrine "trafic" - Le tri des produits: rôle, message, réalisation. - Les règles de construction d'une vitrine et de la pose des produits. - Les exigeantes quotidiennes: - propreté. - pas d'étiquettes manquantes - La mise en avant des produits et des prix. - La pose de publicité sur le lieu de vente. - La remise régulière en vitrine. | |||||
Somme par colonne pour la fiche annexe 1 |
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 2 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires | |||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E | |
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- Les quatre mouvements: Kinétic, ou méca-quartz, mécanique, quartz, automatique et principaux types (chronomètre, chronographe analogique, digital) squelette, sonnerie. - L'étanchéité à quoi ça sert, comment fait-on? - Changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement. - Le vocabulaire horloger. - Discerner la prise de réparation. | |||||
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- Connaissances de base. - Les différentes fabrications. - Les différentes techniques: soudures, sertis, polis - Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix) - Normes (longueur, tour de doigt). - Normes des pierres précieuses, fines et perles - Approche des notions d'embellissement et de traitement. - La gemmotogie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre. - Les diamants et ses critères. - Les pierres fines - les pierres traitées. - Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce ... ) | |||||
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- Accueil du client dans la prise et rendu de réparation. - Connaît les principales interventions. - Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe. - Connaît les tarifs de base - Indique avec précision tous les éléments au client (délais, prix ...). - Décrit avec précision le bijou et le traval supposé a faire. - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. - Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire. - Vérifie la qualité du SAV retouné. - Sait traiter les litiges après vente ou SAV: dégradations rapide du bijou, délais non respectés, justification d'un prix. | |||||
Somme par colonne pour la fiche annexe 2 |
FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 3 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires | |||||
Objectifs | Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur | ||||
A | B | C | D | E | |
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- Maîtrise des consignes de sécurité a la vente. - Respecte les consignes d'ouverture et de fermeture. - Sécurité des biens et des personnes - Relation avec les autorités compétentes | |||||
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- Connaissance des enseignes et du marché HBJO avec leur positionnement. - Connaissance de la consommation nationale et de la distribution des produits en Horlogerie- Bijouterie. | |||||
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C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE
- Module 1 - Vente:............................................ 63 heures.
- Module 2 - Produits et S.A.V. : .............................. 91 heures.
- Module 3 - Vitrines et linéaires :............................ 21 heures.
- Module 4 - Calculs économiques - Encaissement - Marché
et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ........... 32 heures.
- Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas: ..................................... 28 heures.
- Module 6 - Enseignement général : .......................... 35 heures.
Total : ........................ 270 heures
C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)
- Module 1 - Vente: ............................................ 77 heures.
- Module 2 - Produits et S.A.V. : ............................. 112 heures.
- Module 3 - Vitrines et linéaires : ........................... 28 heures.
- Module 4 - Economie - Marché et Enseignes :............. 2l heures.
- Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
Etude de cas: .............................................. 28 heures.
- Module 6- Enseignement général : ........................... 35 heures.
Total: .............................. 301 heures.
C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
- Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
de magasin : ........................................ 161 heures.
- Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : ........................ 161 heures.
Total : ........................ 322 heures.
C.Q.P. RESPONSABLE DE MAGASIN
- Module 1 - Formation commune aux Adjoinls(es) et Responsables
de magasin. .............................................. 161 heures.
- Module 2 - Formation spécifique au Responsable
de magasin: ...................................... 119 heures.
Total: ............................ 280 heures.
Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
Responsables de magasin : ......... 161 heures.
CAHIER DES CHARGES DES PROCÉDURES D'HABILITATION DES ORGANISMES DE FORMATION RELATIVES AUX CQP
Procédures :
1. - INTRODUCTION
2. - DÉMARCHES EN VUE DE L'HABILITATION
3. - HABILITATION
4. - SUIVI
5. - RECONDUCTION
Annexes :
ANNEXE I. - Accord sur les certificats de qualification professionnelle commerce de l'horlogerie-bijouterie
ANNEXE II. - Fiche d'analyse en vue de l'habilitation
ANNEXE III. - Convention portant sur une formation habilitée en préparation à un CQP de la branche HBJO
ANNEXE IV. - Lettre d'habilitation
ANNEXE V. - Proposition de grille d'analyse pour la visite des organismes
ANNEXE VI. - Délivrance des CQP
Le dispositif de formation conduisant aux différents Certificats de Formation Professionnelle (CQP), est placé sous l'entière responsabilité de la Commission Paritaire de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE-FP) de la branche Horlogerie-Bijouterie.
Il est régi par les textes de base suivants :
- Accord sur la création de la CPNPE-FP du 2 novembre 1994
- Accord sur la création de certificats de qualification professionnelle dans la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie.
- Accord constitutif des quatre CQP :
- Conseillère) de vente ;
- Conseillère) de vente confirmé(e) ;
- Adjoint(e) au Responsable de magasin ;
- Responsable de magasin.
Principe : Ne peuvent suivre les formations conduisant à un CQP de la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie, que les salariés exerçant dans les entreprises appartenant à la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie ayant le code : NAF 524 V
Aucune dérogation à ce principe ne sera accordée.
1. Principes :
- Cahier de charges pédagogique ;
- Cahier des procédures.
Dans toute formation conduisant à un CQP de la Branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie, l'organisme de formation ne peut accepter que des salariés du secteur commerce de détail Horlogerie-Bijouterie.
En cas de non respect de cette règle, l'organisme perdrait immédiatement son habilitation. |
Toute demande formulée après le démarrage d'uneformation sera refusée.
2- Dossier:
Le dossier de demande d'habilitation, transmis au secrétariat de la CPNE-FP, devra comporter les éléments suivants :
a) Présentation de l'organisme de formation et des co-traitants éventuels :
b) Documents de présentation de la formation remis au candidat à la formation ou aux entreprises, conformément à la réglementation des organismes de formation (Art. L920-5-3 du code du Travail).
c) Liste des professionnels en lien avec l'organisme de formation pour la mise en place du CQP considéré.
d) Nombre de stagiaires envisagé.
e) Contenus de formation - modules - adaptation(s) par rapport au cahier des charges.
0 Planning prévisionnel détaillé du cycle de formation (alternance, horaires et noms des formateurs en centre, etc ...).
g) Actions envisagées pour la liaison avec les entreprises (avant, pendant, après...).
h) Actions envisagées en matière de formation des tuteurs (avant, pendant, après ...).
i) Un exemplaire du carnet de liaison et de suivi des stagiaires dans cette formation (cf cahier des charges)
j) Possibilités données aux salariés (code NAF 524 V) de suivre dans le cadre de la formation continue, toutes ou partie de la formation avec indication du coût/journée.
k) Lettre d'engagement à :
- le code d'activité des établissements (NAF/APE) d'accueil,
- les lieux des établissements,
- les noms des tuteurs et fonctions occupées dans l'entreprise,
- l'indication des postes de travail envisagés pour les 18 mois de formation.
- de répondre à toute demande d'information sur la formation émanent de la CPNE-FP,
- de recevoir toute visite de suivi ordonnée par la CPNE-FP,
- de participer à toute réunion de coordination entre responsables et/ou formateurs d'organismes habilités.
- les carnets de liaison et le livret de suivi des stagiaires ayant fait l'ensemble de la formation, avec les avis sur l'attribution du CQP de l'organisme de formation, du Tuteur, du Chef d'Entreprise,
- le tableau récapitulatif des avis portés en vue de l'attribution du CQP,
- un bilan détaillé de la formation.
Cette démarche est nécessaire avant tout démarrage de formation conduisant à un CQP commerce de détail Horlogerie-Bijouterie.
1-Procédures
- habiliter,
- reporter la décision,
- refuser.
- pour la durée de la formation définie dans le cahier des charges du CQP concerné pour les centres fonctionnant avec un groupe de stagiaires.
- pour 18 mois à partir de la date de démarrage du 1er groupe, pour les organismes de formation ayant des entrées permanentes.
2 -Durée
3 -Notification
La CPNE-FP sous la signature de son Président et Vice-Président, notifie l'habilitation dans les quinze jours , en joignant deux conventions (cf annexe 5)
1 - Documents à fournir par les organismes de formation .
Au plus tard, le premier jour de la formation, l'organisme de formation adressera au secrétariat de la CPNE-FP, la liste des stagiaires avec le nom de leurs entreprises d'accueil, accompagnée pour chacune du numéro de code NAF, ainsi que les noms de leurs tuteurs (cf lettre d'engagement).
2 - Communication externe.
Tout organisme de formation ayant une ou plusieurs formations habilitées se doit de l'indiquer dans toute communication externe relative aux formations dispensées.
3- Modalités.
4 - Délivrance des CQP.
En fin de cycle de formation, l'organisme de formation adressera par courrier recommandé avec AR, au secrétariat de la CPNE-FP, les éléments suivants portés au chapitre VIII du cahier des charges pédagogiques :
- Une fiche récapitulative des heures de formation réellement suivies ;
- Une fiche récapitulative de la liste des stagiaires terminant le cycle et les avis portés par l'équipe pédagogique, les tuteurs et l'entreprise ;
- Les fiches d'évaluation et de bilan ;
- Un bilan général de formation ainsi que les évaluations des jurys des CQP qui en comportent.
Cet envoi doit se faire au moins un mois avant la date de la réunion de la CPNE-FP.
La CPNE-FP se prononcera pour la délivrance ou non du CQP, candidat par candidat.
La CPNE-FP ne pourra délivrer de CQP à des salariés d'autres branches et décline par avance toute responsabilité pour la non-délivrance de CQP à des salariés n'appartenant pas à la Convention Collective Nationale
5 - Commission d'appel.
Pour tout problème relatif à la formation, soulevé par un ou plusieurs stagiaires ou par une ou plusieurs entreprises, il pourra être crée, à la diligence de la CPNE-FP, une commission paritaire de règlement des litiges telles que définie au chapitre IX du cahier des charges. Elle aura pouvoir :
Toute reconduction est assujettie à :
Cette demande comportera :
Toute demande ne respectant pas ce délai ni cette forme sera : soit ajournée, soit rejetée.
Annexe I - Accord cadre sur les Certificats de Qualification Professionnelle commerce de l'Horlogerie - Bijouterie |
Vu l'ordonnance du 16 Juillet 1986 (article L989-2 du code du travail) permettant d'établir une liste des qualifications professionnelles pouvant être acquises par la voie du contrat de qualification,
Vu l'accord portant création d'une Commission Paritaire Nationale de l'Emploi et de la Formation professionnelle du 2 Novembre 1994, étendu au JO du 13 avril 1995 (arrêté du 31 Mars 1995),
Vu les décisions de la dernière Commission Paritaire du 07 Février 2001, les partenaires sociaux signataires arrêtent les dispositions suivantes visant à formaliser le dispositif conduisant au certificat de qualification professionnelle.
CHAPITRE I - NATURE ET OBJET DES CQP.
Article 1 - Définition du CQP.
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est un titre attestant, dans les conditions définies ci-après, les qualifications professionnelles obtenues dans la branche du commerce de l'Horlogerie-Bijouterie-joaillerie.
Article 2 - Conditions d'obtention d'un CQP.
La qualification professionnelle peut s'obtenir au moyen d'actions de formation dont le contenu et les modalités sont définis dans un cahier des charges approuvé par la CPNE-FP et annexé à la décision de création du Certificat de Qualification Professionnelle considéré par la Commission Paritaire Nationale de Branche.
Article 3 - Personnes pouvant obtenir le CQP
La CPNE-FP déterminera les publics visés par les actions de formation et pouvant s'y inscrire.
CHAPITRE II - INSTITUTION DES CQP.
Article 4-1 : Création d'un CQP.
La décision de création de tout CQP est prise par la Commission Paritaire Nationale de Branche. Cette décision prend la forme d'une délibération à laquelle un cahier des charges est annexé.
Toute demande émanant d'une (ou de plusieurs) organisation(s) est portée de plein droit à l'ordre du jour. Cette demande est examinée en fonction des critères suivants :
Article 4-2 : Cahier des charges pédagogiques.
Pour chaque CQP crée, un cahier des charges sera établi comportant obligatoirement :
CHAPITRE III - ORGANISATION DES CYCLES DE FORMATION
Article 5 - Agrément des organismes de formation.
Tout organisme désirant organiser une formation conduisant au CQP devra préalablement se faire habiliter par la CPNE-FP.
Article 6 - Obligations des organismes de formation.
Tout organisme de formation agrée organisant une formation conduisant au CQP devra :
Ces documents devront être adressés à la CPNE-FP.
Article 7 - Obtention du CQP.
Les conditions d'obtention du CQP seront définies paritairement.
Fait à Paris le ........................
Conformément à l'accord portant sur les certificats de qualification professionnelle (CQP) du ................................ et notamment l'article
.......................................... , la commission de la Branche Horlogerie-Bijouterie décide la création des CQP suivants :
N° | Intitulé du CQP | Classement proposé | Durée préconisée du contrat | Durée minimale de formation | Niveau d'entrée souhaité | Niveau de sortie |
1 | Conseillère) de vente | |||||
2 | Conseillère) de vente confirmé(e) | |||||
3 | Adjoint(e) au responsable | |||||
4 | Responsable de magasin | |||||
Pour chacun de ces CQP, il est joint un cahier des charges pédagogique.
La présente décision est applicable au : ...................
Annexe II - Fiche d'analyse d'une organisation en vue de l'habilitation pour une préparation à un CQP de la branche commerce et détail Horlogerie-Bijouterie |
Organisme de formation :
...................................................................
...................................................................
...................................................................
Tel:............. Fax : ............ E-mail : ..............
1 - Pièces à fournir
N° | Désignation | Fournie | Remarques | |
Oui | Non | |||
1 | Plaquettes de présentation de l'organisme. | |||
2 | Photocopie N° d'existence de l'organisme. | |||
3 | Règlement intérieur. | |||
4 | Constitution de l'équipe pédagogique pour la formation envisagée. | |||
5 | Références attestées(formation similaires, formation en alternance) | |||
6 | Infrastructures (locaux, matériels). | |||
7 | Documents de présentation de formation. | |||
8 | Liste des professionnels en lien avec l'organisme pour la mise en place du CQP. | |||
9 | Contenus de formation - Modules-Adaptation(s) du cahier des charges. | |||
10 | Planning prévisionnel détaillé du Cycle de formation(altemance, horaires et formateurs en centre). | |||
11 | Actions envisagées pour la liaison avec les entreprises. | |||
12 | Actions envisagées pour la liaison avec les tuteurs. | |||
13 | Exemplaire du livret de suivi. | |||
14 | Lettre d'engagement. |
2 - Durée et contenu de la formation
A - CQP Conseiller et Conseillère de vente ;
N° | Désignation | Prévue CQP | Prévue dossier | Remarques |
0 | Durée Globale | |||
1 | Durée Module l | |||
2 | Durée Module 2 | |||
3 | Durée Module 3 | |||
4 | Durée Module 4 | |||
5 | Durée Module 5 | |||
6 | Durée Module 6 |
B - COP Conseiller et Conseillère de vente confirmés
N° | Désignation | Prévue CQP | Prévue dossier | Remarques |
0 | Durée Globale | |||
1 | Durée Module l | |||
2 | Durée Module 2 | |||
3 | Durée Module 3 | |||
4 | Durée Module 4 | |||
5 | Durée Module 5 | |||
6 | Durée Module 6 |
C - CQP Adjointe) au Responsable de magasin
N° | Désignation | Prévue CQP | Prévue dossier | Remarques |
0 | Durée Globale | |||
1 | Durée Module l | |||
2 | Durée Module 2 | |||
3 | Fiche annexe 1 du Module 2 | |||
4 | Fiche annexe 2 du Module 2 | |||
5 | Fiche annexe 3 du Module 3 |
D - CQP Responsable de magasin
N° | Désignation | Prévue CQP | Prévue dossier | Remarques |
0 | Durée Globale | |||
1 | Durée Module l | |||
2 | Durée Module 2 | |||
3 | Durée Module 3 | |||
4 | Fiche annexe 1 du Module 3 | |||
5 | Fiche annexe 2 du Module 3 | |||
6 | Fiche annexe 3 du Module 3 |
Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................
3 - Livret de suivi
A - CQP Conseiller et Conseillère de vente
N° | Désignation | Pièces fournies | Pièces manquantes | Remarques |
1 | Livret d'accueil et de présentation du CQP. | |||
2 | Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation. |
Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................
B - CQP Conseiller et Conseillère de vente Confirmés
N° | Désignation | Pièces fournies | Pièces manquantes | Remarques |
1 | Livret d'accueil et de présentation du CQP. | |||
2 | Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation. |
Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................
C CQP Adjoint(e) au Responsable de magasin
N° | Désignation | Pièces fournies | Pièces manquantes | Remarques |
1 | Livret d'accueil et de présentation du CQP. | |||
2 | Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation. |
Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................
D - CQP Responsable de magasin
N° | Désignation | Pièces fournies | Pièces manquantes | Remarques |
1 | Livret d'accueil et de présentation du CQP. | |||
2 | Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation. |
Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................
4 - Formation des tuteurs
N° | Désignation | Oui | Non | Remarques |
l | Formation évoquée dans le dossier | |||
2 | Formateurs) annoncés |
Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
Annexe III - Convention portant sur une formation habilitée en préparation a un CQP de la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie |
Entre la Commission Paritaire Nationale de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE-FP) de la Branche commerce et détail Horlogerie-Bijouterie,
Représentée par .................................................................................
Et l'organisme de formation :.................................................................
Représenté par Mme, Mlle, Mr. :.............................................................
En qualité de :....................................................................................
Ci-après désigné « Organisme de Formation » .............................................
Il est convenu ce qui suit :
1 - Après étude des documents fournis par l'organisme de formation, la CPNE-FP habilite la formation se déroulant sur ........................................................ comme préparation au Certificat de Formation Professionnel (CQP) dénommé........
2 - L'organisme de formation s'engage à fournir à la CPNE-FP :
En début de formation :
En fin de cycle de formation :
3 - L'organisme de formation s'engage à respecter le planning de formation inséré dam le dossier de demande d'habilitation ou à indiquer, chaque semestre, les modifications importantes réalisées
Toute modification conduisant à être hors du champ défini dans le cahier des charges pourrait remettre en cause la délivrance des CQP aux stagiaires inscrits dans la formation.
Fait à...... le .......
Le représentant de l'organisme de formation
Le Président et le Vice-Pésident de la CPNE-FP
Annexe IV - Lettre d'habilitation |
Madame, Monsieur,
La Commission Paritaire de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE-FP) de la Branche Horlogerie-Bijouterie, a décidé d'habiliter la formation présentée par votre organisme de formation :
Qui se déroulera sur .....
En préparation au CQP : .......
Vous trouverez ci-joint deux exemplaires de la convention réglant les rapports entre votre organisme et la CPNE-FP.
Vous voudrez bien nous en retourner un exemplaire dûment complété et signé.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression des nos sentiments distingués.
Le Vice-Président
Le Président
Annexe V - Proposition de grille d'analyse pour la visite des organismes habilités à la préparation d'un CQP de la Branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie
I | Organisme de formation | Caractéristiques générales :
Infrastructures :
| Personnels (nombre, statuts)
| II | Formation en Centre
| Durée de la formation en heures :
| Modules :
| Intervenants :
| Participation professionnels Suivi en magasin III | Alternance ou plan de formation
| Principes :
| Outils de liaison :
| IV | Formation en entreprise
| Entreprises :
| Tuteur en entreprise :
| Formation des tuteurs :
| Spécificités entreprises :
| V
| Public concerné
| Niveau de recrutement :
| Vécu/Formation :
| Réaction par rapport à :
| VI
| Liens : Organisme et CPNE-FP
| En vue de l'habilitation :
| Pendant la formation :
| En Fin de formation et délivrance du CQP :
| VII
| Le dispositif en général
| Appréciation globale
| Propositions/suggestions
| Autres
| |
Annexe VI - Délivrance des CQP |
Stagiaires proposés par l'organisme de formation : ........
Pour la délivrance du CQP : .............. | ||||||
N° | Nom et prénom | Âge | Niveau d'entrée |
| ||
Tuteur | Entreprise | Organisme | ||||
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