Titre : | La médiation au coeur de l'accompagnement (2002) |
Auteurs : | Mireille Exertier ; Gilbert Roeschlaub |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Education permanente (n°153, 4ème trimestre 2002) |
Pagination : | pp. 95-104 |
Note générale : | Fait partie d'un dossier intitulé "Pratiques d'accompagnement" |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Entreprises Electricité de FranceThesaurus formation 2019 MEDIATION SOCIALE ; MEDIATEUR ; EXCLUSION ; ENTREPRISE CITOYENNE ; REFERENTIEL COMPETENCES ; REFERENTIEL ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE ; PROGRAMME EMPLOI JEUNE ; INNOVATION ENTREPRISE ; POLITIQUE SOCIALE ENTREPRISE ; ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ; SECTEUR PUBLIC ; PRODUCTION DISTRIBUTION ELECTRICITE |
Résumé : | L'entreprise EDF-GDF a choisi d'investir dans la lutte contre l'exclusion et de développer, notamment, une politique de solidarité en direction des quartiers sensibles. Selon les auteurs, cet engagement répond à la mission de service public assignée à la structure (développer l'emploi, favoriser l'insertion professionnelle, faire preuve de solidarité envers les clients les plus démunis). Dans ce cadre, EDF-GDF a développé des actions partenariales et des dispositifs innovants. Cette contribution détaille, par exemple : les activités de l'association de médiation, au service des clients en difficulté, intitulée "Polyphonies", la place, le rôle et les spécificités des médiateurs oeuvrant au sein de cette association. Ainsi, une partie de la contribution proposée ici, présente : le détail du référentiel de compétences du médiateur et de l'action de formation mise en oeuvre. |