Titre : | La médiation : une compétence ingérable ? (2003) |
Auteurs : | Damien Collard |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Gérer et comprendre (n°72, 2ème trimestre 2003) |
Pagination : | pp. 15-25 |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Entreprises SNCFThesaurus formation 2019 MEDIATION SOCIALE ; MEDIATEUR ; PROGRAMME EMPLOI JEUNE ; ETUDE ; TRANSPORT FERROVIAIRE ; ILE-DE-FRANCE ; GESTION RESSOURCES HUMAINES ; PUBLIC DEFAVORISE ; JEUNE ; COMPETENCE |
Résumé : | Les emplois dits de médiation se sont considérablement développés ces dernières années, sous l'impulsion des pouvoirs publics. De nombreux dispositifs ont ainsi vu le jour, notamment dans les quartiers relevant de la politique de la ville. Une recherche menée à la SNCF sur la mise en place du programme "Nouveaux services Emplois jeunes" et sur l'émergence des emplois de médiateurs dans les gares a été l'occasion d'analyser, notamment, deux aspects : la construction des compétences de médiation en situation de travail, d'un côté, et la gestion des compétences de médiation par les gestionnaires des ressources humaines de l'entreprise, de l'autre. Cette contribution présente les principaux apports de cette réflexion. |