(1) Niveau V: CAP - BEP. Niveau IV : Baccalauréat. Niveau III : BTS - DUT - DEUG.

Déroulement

Le C.Q.P. de Conseiller et Conseillère de vente en bijouterie peut se préparer dans le cadre :

1 D'un Contrat de Qualification,

2 Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO,

3 Du Capital Temps Formation,

4 Du Congé Individuel de Formation,

5 De Validation d'Acquis (en passant l'examen).

La formation se fait en alternance entre l'entreprise et le centre de formation. Le temps de formation doit représenter 25% minimum de la durée totale du contrat de travail (dans le cas du Contrat de Qualification).

En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s'acquérir par le système de la validation des acquis professionnels

I - Les aspects essentiels de la structure du métier de Coseiller de Vente

Travail en équipe	S'informer et informer.
	Savoir passer ou prendre le relais.
	Relation-liaison avec les personnels.

Techniques de vente	Maîtrise des savoir-faire.
	Prise en compte du client.
	Prise en charge du SAV.
	La communication.
	La chaleur de l'accueil
	Le comportement

Tâches administratives simples	Sensibilisation à l'informatique.
	Facturation.
	Encaissement

Connaissance des produits	Bijouterie.
	Horlogerie.
	Les techniques élémentaires.

Organisation du temps de travail	Connaissance de l'Entreprise.
	Ordre et méthode.
	Respect des consignes.

II - Articulation de la formation

A - Enseignement modulaire (Total des heures : 263)

Le Certificat de Formation Professionnelle de Conseiller et Conseillère de vente en Bijouterie est articulé en 6 Modules indépendants dont la globalité constitue l'ensemble de ses contenus de formation.

Ces 6 modules sont :

1. Module : Vente et Comportement (Durée globale 63 heures).

2. Module : Produits et Service après vente (S.A.V.), (Durée globale 91 heures).

3. Module : Vitrines et Linéaires (Durée globale 2l heures).

4. Module : Economie - Marché et Enseignes (Durée globale 32

heures).

5 . Module : Formation en entreprise (Durée globale 28 heures). 6. Module : Enseignement général (Durée globale 28 heures).

Chacun de ces Modules comporte :

a) La définition des objectifs à atteindre,

b) Les compétences requises pour chacun de ces objectifs.

c) Les savo\rs auxquels ils se rapportent

B - Validation

La validation du C.Q.P. comprend :

5. Six validations partielles qui correspondent à la validation de chacun des modules précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs du centre de formation et du tuteur du candidat qui feront des évaluations en cours de formation ainsi que le représentant de l'entreprise.

6. Une épreuve d'évaluation finale devant un Jury d'admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury, qui se réunira une fois par an, étant constitué par :

- un ou deux formateurs des centres de formation agréés par la CPNE-FP,

- un chef d'entreprise qui doit connaître le programme,

- deux membres de la C.P.N.E - F.P.

III - Les acteurs de la formation

Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d'une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions, et s'auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :

- Dans l'Entreprise :
  Le chef d'entreprise ou le responsable de magasin,
- Le tuteur du salarié-stagiaire,
- Les enseignants de l'organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles

Schématisation des six modules qui constituent le domaine de formation. Pour un total général de 263 heures.

CONSEILLER ET CONSEILLERE DE VENTE
MODULE 1 Vente Durée globale : 63 h	MODULE 2 Produits et Service Après Vente Durée globale : 91 h	MODULE 3 Vitrines et linéaires Durée globale : 21 h	MODULE 4 Calculs économiques Marché et enseignes Informatique Durée globale : 32 h	MODULE 5 Connaissance des pratiques en entreprise Etude de cas Durée globale : 28 h	MODULE 6 Enseignement général Durée globale : 28 h

DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE
MODULE 1 : VENTE ET COMPORTEMENT (DUREE GLOBALE : 63 heures)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
VENTE (Durée : 42 heures)
Accueil	SFC	- Accueille systématiquement et chaleureusement chaque client en entrant
Découverte client	SFC et SFP	Sait découvrir les besoins du client en posant les questions appropriées. Sait orienter le client par la proposition de produits en adéquation avec son attente Sait renseigner le client avec l'offre catalogue Sait agir vis à vis du client en fonction des régies de la confidentialité
Déroutement	SFC et SFP	Sait développer un argumentaire approprié. Est à l'aise avec la proposition de prix
Réponse à l'objection et gestion client	SFC et SFP	Sait vendre les facilités de paiement (quitte à passer le relais). Sait répondre aux objections. Sait accrocher un client par rapport a un achat de bijou
Conclusion	SFC et SFP	Propose de manière appropriée la vente additionnelle et/ou la possibilité de compléter rachat (même ultérieurement) par un produit complémentaire. Donne des conseils d'utilisation et d'entretien à la fin et de la vente (ex: collier perles . ..). Prend les coordonnées client (en s'aidant des moyens de paiement notamment) Sait prendre les précautions d'usage pour paiement en espèces. Remplit systématiquement le certificat d'authenticité (bijoux or, 18 carats - 750/1000) Utilise bien l'écrin approprié en fonction du coût du produit Effectue une prise de congé chaleureuse.
Contribuer à la bonne image de l'entreprise	SFC	Tenue de magasin Connaît les critères et contribue à la propreté du magasin: entretien des vitres gainage propre caisse dégagée lampes etc ...
	SFC	Participe au rangement catalogues tamponnes à disposition garanties tamponnées et ordonnées écrins faciles d'accès mise a disposition de stylos.
Contribuer à la sécurité des biens et des personnes de l'entreprise	SFP	Esprit d'équipe - comportement présentation soignée en adéquation avec l'entreprise postures. solidarité respect des autres passage du relais (savoir demander de l'aide quand il/elle ne sait pas).
	SFP	Maîtrise les consignes de sécurité a la vente: nombre de produits a sortie. positionnement devant la vitrine, surveillance du client mise en attente avant rangement des produits sortis de la vitrine attitude à tenir en cas de danger
	SFP et SFC	Respect des consignes d'ouverture et de fermeture surveillance de l'environnement aux abords du magasin (interne) connaît les arnaques classiques

DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE
MODULE 2 : PRODUITS ET S.A.V ( DUREE GLOBALE : 91 heures )
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
PRODUITS ( Durée : 63 heures )
Horlogerie	STH et SFP	Les quatre mouvements: Kinétic ou méca-quartz, mécanique, quartz, automatique et principaux types (chromomètre, chronographe analogique, digital), squelette, sonnerie, ... L'étancheité: a quoi ça sert, comment fait-on ?.. Changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement de bracelets/boucles. Les différents types de verre Le vocabulaire horloger Discerner la prise de réparation .
Bijouterie	STH et SFC	Connaissance de base: poinçons, métaux, mailles. Les différentes fabrications:massif, creux, fort d'or Les différentes techniques: soudure, sertis courants polis, mise à la taille, enfilage des perles Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix) Normes (longueur, tour de doigt) Normes (appellation, couleur, provenance) de pierres précieuses, fines et perles dans la bijouterie. Approche de notions d'embellissement et de traitements
S.A.V. (Durée : 28 heures )
La prise Le suivi Le rendu	STH et SFC	Accueil du client dans la prise et rendu de réparation Connaît les principales interventions. Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe Connaît les tarifs de base Indique avec précision tous les éléments au client (délais, prix) Décrit avec précision le bijou et le travail supposé à faire.

DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE
MODULE 3 : VITRINES LINEAIRES (DUREE GLOBALE : 21 heures)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
Sensibilisation à la présentation marchande	STH et SFC	Veille systématiquement à la propreté des vitrines et repère simultanément les anomalies (produits tombés de travers, étiquettes manquantes. ... ) Intervient au quotidien pour redresser les vitrines (disposition, "trous", trace de doigts....) Pratique la mise en place et le démontage quotidiens des vitnnes pour la mise en cofre. Effectue une pose cohérente de produits lors des remises en vifine ( doublons, produits étiquete, respect de la gamme) Veille à la mise en avant des prix. Alerte le responsable de magasin sur certains manques Gainage Veille à une disposition cohérente des publicités sur le lieu de vente (PLV).

DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE
MODULE 4 : CALCULS ECONOMIQUES - ENCAISSEMENT (dont crédit) MARCHE ET ENSEIGNES HORLOGERIE - BIJOUTERIE (DUREE GLOBALE : 32 heures)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
CALCULS ECONOMIQUES ( Durée : 21 heures)
Connaître les actions de base	STH et SFP	La proposition des différents crédits. Rappel des principales opérations (les quatre opérations, régies de proportionalité). Sait ressortir la TVA d'un prix TTC Notions de coûts (ex:rapport produits/prix emballage) Les ventes en détaxe. Connaît les différents modes de paiement Sait faire une facture.
MARCHE ET ENSEIGNES HORLOGERIE - BIJOUTERIE (Durée: 4 heures)
Ouverture vers l'extérieur	STH	Sensibilisation à la consommation nationale et à la distribution de produits en horlogerie et en bijouterie
INFORMATIQUE (Durée : 7 heures)
Connaissances de base	STH	sensibilisation aux systèmes informatique. Savoir lire un CD Rom.

DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE
MODULE 5 : CONNAISSANCE DES PRATIQUES DES ENTREPRISES. ETUDE DE CAS (DUREE GLOBALE : 28 heures)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
CALCULS ECONOMIQUES ( Durée : 21 heures)
Acquérir des compléments pratiques. Complémentarité école/entreprise	SFP	1 - Connaissance de l'entreprise: connait la nomenclature des produits, étiquettes, codifications. ... 2 - Connaissances des pratiques de l'entreprise en matière de service et de fidélisation, SAV, nettoyage bijoux (cenficat d'authenticité, carte de fidélité ... ) 3 - Connaissances de pratiques de l'entreprise : encaissements, administratif de base

Remarque: ce module dot être abordé en fin de formation sous la forme de " tables rondes"

DOMAINE DE FORMATION : CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE
MODULE 6 : ENSEIGNENEMENT GENERAL (Mathématiques - Français) (DUREE GLOBALE: 35 heures)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
MATHEMATIQUES APPLIQUEES : (Durée : 14 heures)
Arithmétique: Maîtrise de la pratique des opérations (Durée: 7 heures)	STH	Les quatre opérations: maîtrise des modes opératoires, calculs numériques. Mesure des longueurs - Aires - Volumes - Masses Les fractions: opérations élémentaires. Les fractions: opérations élémentaires. Les proportions (pourcentages, règle de trois).
Géométrie:rappels des connaissances de base utiles au métier (Durée: 7 heures)	STH	La droite Le plan. Les volumes Dessins géométriques: (la perspective).
EXPRESSION ORALE ET ECRITE : (Durée: 21 heures).
Expression orale: développer l'aisance (Durée: 14 heures)	STH	Prononciation Diction Lecture à haute voix. Présentation Maintien
Expression écrite: revoir les bases essentielles. (Durée: 7 heures)	STH	Vocabulaire et orthographe des mots les plus usités dans la profession. Grammaire (conjugaison) Construction de la phrase.

Dans l'entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un des éléments essentiels de la formation du candidat. En effet, c'est celui qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit permettre au salarié-stagiaire d'accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer les métiers en Bijouterie - Horlogerie, validés par la CPNE-FP.

CARACTERISTIQUES

Les principales caractéristiques du tuteur sont :

1 - Appartenir à l'entreprise en qualité de salarié ou chef d'entreprise non salarié.

2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.

3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l'entreprise ou le point de vente qui lui permette d'en bien connaître le projet et les objectifs.

4 - Etre motivé et formé pour la fonction qui lui est confiée.

5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication.

DESIGNATION

Le tuteur est désigné par le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente qui peut, le cas échéant remplir lui-même cette mission.

Sa désignation est subordonnée aux points suivants :

En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :

RÔLE ET MISSION DU TUTEUR

Pour ce faire, le Tuteur est tenu de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l'intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien, et :

1 - d'accompagner le déroulement des actions de formation pédagogique.

2 - d'exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l'accueillir et de l'informer durant toute la durée de la formation.

3 - d'assurer la liaison entre l'organisme de formation et les autres salariés de l'entreprise ou du point de vente, qui contribuent à l'acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.

4 - de participer à l'évaluation et au bilan de la formation.

5 - de coordonner les mises en situation avec les programmes.

FORMATION

Il est particulièrement recommandé aux entreprises de veiller à ce que les tuteurs suivent une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par les O.P.C.A concernés, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans :

- la préparation de l'insertion du candidat dans l'entreprise ou le point de vente.

- l'accueil et l'accompagnement du candidat.

- la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat.

- la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l'école et l'entreprise.

- l'évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.

- la transmission de son savoir.

I - SUIVI DE LA FORMATION

Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents :

1) Un Livret d'accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu'il entreprend, conçu par la CPNE-FP, dans lequel devra figurer le niveau de sortie.

2) Un Livret de suivi individuel de la formation comprenant :

• Des fiches de suivi et d'évaluation, spécifiques par module, récapitulant les objectifs poursuivis et les compétences à acquérir ; fiches à remplir par l'organisme de formation et le tuteur.
• Des fiches-bilan donnant des avis détaillés sur les résultats finaux de la formation, comptant pour la délivrance du C.Q.P ; fiches à remplir séparément par :

  - L'organisme de formation.

  - Le tuteur

  - Le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale.

Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter à la CPNE-FP pour la délivrance du C.Q.P.

II -DELIVRANCE DU C.Q.P

La CPNE-FP décernera au Salarié-Stagiaire le Certificat de Qualification Professionnelle en Bijouterie-Horlogerie :

1 Apres proposition de validation par un jury, des Modules définis dans le Domaine de Formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.

2 Le candidat devra avoir obtenu la note moyenne de 10 sur 20 sur l'ensemble des objectifs définis dans chaque module.

3 Il devra être tenu compte des appréciations portées sur les fiches-bilan, relatives au comportement, à la tenue, à la disponibilité, etc

III -RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION

1 L'acquis d'un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s'il reste dans la profession. S'il quitte la profession, ou, au delà d'un an d'absence, il perd le bénéfice du module.

2 La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.

3 L'acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d'accès à un niveau d'employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.

GRILLE D'EVALUATION

Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer le Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs définis dans chaque Module.

Remarque :

A, B, C, signifient que le stagiaire est apte,

D, E , signifient que le stagiaire est inapte.

Période de présence en Organisme de Formation :

Du: ...................................... Au :...........................

Tableau des présences :

Modules étudiés	Dates des cours	Présent	Absent	Observations

Le responsable des cours :

.......................................................

Date:......

Signature : ......................

CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 1 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme ou le Tuteur
	A	B	C	D	E
Evaluation : Vente
Accueil
Accueille chaque client.
Sait écouter
Découverte client
Sait découvrir les besoins du client, en posant des questions appropriées
Sait orienter les clients.
Sait renseigner le client
Sait agir avec confidentialité.
Déroulement
Sait développer un argumentaire.
Est à l'aise avec la proposition de prix.
Gestion client
Sait vendre les facilités de paiement
Sait répondre aux objections.
Sait accrocher un client
Conclusion
Propose la vente additionnelle.
Donne des conseils d'utilisation.
Prend les coordonnées du client.
Sait prendre les précautions d'usage pour paiement en espèces
Remplit le certificat d'authenticité
Utilise l'écrin approprié
Prise de congé chaleureuse
Contribuer à la bonne image de l'entreprise
Tenue de magasin: contribue à la propreté du magasin.
Participe aux rangements: catalogues, écrins, stylos, etc ..
Esprit d'équipe - comportement, présentation solidarité, ect ..
Contribuer à la sécurité des biens et des personnes de l'entreprise
Maîtrise les consignes de sécurité à la vente: surveillance, rangements, etc.
Respect des consignes d'ouverture et de fermeture, abords du magasin ... Connaît les arnaques classiques
Somme par colonne pour le Module 1

CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 2 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme ou le Tuteur
	A	B	C	D	E
PRODUITS
Horlogerie
Les quatre mouvements
L'étanchéité
Changement de piles mise à la taille des bracelets ...
Les différents types de verre
Le vocabulaire horloger
Discerner la prise de réparation.
Bijouterie
Connaissances de bases: poinçons. métaux, ..
Les différentes fabrications: massif, creux, ..
• Les différentes techniques: soudures, sertis ...
• Vocabulaire professionnel
. Normes (longueur, tour de doigt).
Normes des pierres précieuses, fines et perles...
Approche des notions d'embellissement et de traitements
S.A.V.
Accueil du client dans prise et rendu de réparation.
Connaît les principales interventions
Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe.
Connait les tarifs de base.
Indique avec précision tous les éléments au client (délais, prix)
Décrit avec précision le bijou et le travail supposé à faire
Somme par colonne pour le module 2

CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 3 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme ou le Tuteur
	A	B	C	D	E
Sensibilisation a la présentation marchande
Veille systématiquement à la proporeté des vitrines et repère simultanément les anomalies
Intervient au quotidien pour redresser les vitrines.
Effectue une pose cohérente de produits tors des remises en vitrine
Veille à la mise en avant des prix.
Alerte le responsable de magasin sur certains manques.
Gainage
Veille à une disposition cohérente des publidtés sur le lieu de vente
Somme par colonne pour le module 3

CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 4 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme ou le Tuteur
	A	B	C	D	E
CALCULS ECONOMIQUES
Connaître les actions de base
La proposition des différents crédits
Rappel des différentes opérations
Sait ressortir la TVA d'un produit TTC.
Notions de coûts.
Les ventes en détaxe.
Connait les différents modes de paiement.
Sait faire une facture.
MARCHE ET ENSEIGNES HORLOGERIE-BIJOUTERIE
Ouverture vers l'extérieur
Sensibilisation a la consommation nationale et à la distribution des produits.
INFORMATIQUE
Connaissances de base
Sensibilisation aux systèmes informatiques Savoir lire un CD Rom
Somme par colonne pour le module 4

CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 5 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme ou le Tuteur
	A	B	C	D	E
Acquérir des compléments pratiques. Complémentarié Ecole/Entreprise
- 1) Connaissance des entreprises: connaît la nomenclature des produits, étiquettes, codification, ...
- 2) Connaissance des pratiques des entreprises en matière de service et de fidélisation. SAV, nettoyage bijoux.
- 3) Connaissance des pratiques des entreprises: encaissements, administratif de base.
Somme par colonne pour le module

CQP DE CONSEILLER - CONSEILLERE DE VENTE FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 6 : destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme ou le Tuteur
	A	B	C	D	E
Mathématiques appliquées
Arithmétique: maîtrise de la pratique des opérations
Les quatre opérations: maîtrise des modes opératoires, calculs numériques
Mesure des longueurs - Aires - Volumes - Masses
Les fractions opérations élémentaires
Les proportions : pourcentages, règle de trois
Géométrie: rappel des connaissances de base utiles au métier
La droite - le plan
Les volumes.
Dessin géométrique: la perspective.
Expression écrite et orale
Expression orale
Prononciation - Diction
Lecture a haute voix.
Présentation - Maintien
Expression écrite
Vocabulaire et orthographe des mots les plus usités dans la profession.
Grammaire (Conjugaison)
Construction de la phrase
Somme par colonne pour le module 6

C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE
  Module 1 - Vente : ............................................ 63 heures.
  Module 2 - Produits et S.A. V. : .............................. 91 heures.
  Module 3 - Vitrines et linéaires : ............................ 21 heures.
  Module 4 - Calculs économiques - Encaissement - Marché
                 et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ........... 32 heures.
  Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
              Etude de cas: ..................................... 28 heures.
  Module 6 - Enseignement général : ............................. 35 heures.

                                 Total : ........................270 heures

C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)
  Module 1 - Vente : ............................................ 77 heures.
  Module 2 - Produits et S.A. V. : ............................. 112 heures.
  Module 3 - Vitrines et linéaires : ..........................   28 heures.
  Module 4 - Economie - Marché et Enseignes :..................   21 heures.
  Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
          Etude de cas : ......................................   28 heures.
  Module 6 - Enseignement général : ...........................   35 heures.

                                 Total: ......................   301 heures.

C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
   Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
           de magasin: ......................................    161 heures.
   Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
              Responsables de magasin : ......................   161 heures.

                              Total : ........................   322 heures

CQ.P. RESPONSABLE DE MAGASIN
   Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
                    de magasin : ............................... 161 heures.
   Module 2 - Formation spécifique au Responsable
                           de magasin : .......................  119 heures.

                                Total: .......................   280 heures.

Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
                                  Responsables de magasin : .... 161 heures.

EXPOSÉ DES MOTIFS

PRÉSENTATION DU MÉTIER

DÉFINITION DES QUALIFICATIONS

PLAN DE FORMATION

PRÉSENTATION DES NIVEAUX D'EMPLOYABILITÉ

PUBLICS VISÉS

SCHÉMA DIRECTEUR DE LA FORMATION

DOMAINE DE FORMATION

PRÉSENTATION DES MODULES DE FORMATION

HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE ÉCOLE-ENTREPRISE

LE TUTEUR

SUIVI - VALIDATION - ACQUISITION - DÉLIVRANCE

MODALITÉS GÉNÉRALES

FICHES D'ÉVALUATION

GRILLE D'ÉVALUATION

FICHES DE SUIVI

TABLEAU RÉCAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION

L'évolution des métiers de l'Horlogerie-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des qualifications complémentaires. Celles-ci doivent s'appuyer sur la valorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les qualifications des professionnels de la vente à tous les niveaux.

Cette problématique s'inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d'un plan de carrière à la fois valorisant et motivant.

I - La profession commerciale dans le secteur HBJO.

1 - Evolution et nouvelles stratégies :

1. Personnels aux responsabilités accrues ;

2. Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels de la vente ;

3. Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente, par rapport aux attentes des clients.

2 - Tendances actuelles :

1. Développer la qualité de l'accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ;

2. Positionnement nouveau sur l'achat plaisir.

Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur.

II - Les actes du métier.

Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles :

a. le vendeur devenu le Conseiller de vente ;
b. le manager-gestionnaire du point de vente.

1 - Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de spécialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit.

2 - Le gestionnaire du point de vente : il doit atteindre un niveau significatif d'autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en oeuvre la stratégie de développement de l'entreprise tout en assurant les taches administratives.

III - Les nécessaires niveaux de formation.

La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d'adhérer en matière commerciale à l'évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d'un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification.

1 - Conseiller de Vente ;
2 - Conseiller de Vente Confirmé ;
3 - Adjoint de magasin ;
4 - Responsable de magasin.

IV - Les débouchés et les acquis de la qualification.

Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique.

Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP), est un moyen d'accès à une promotion dans l'échelle des salaires ainsi qu'à une nouvelle dénomination d'emploi.

Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.

Le métier d'Adjoint(e) au Responsable de magasin s'étend sur plusieurs compétences : il comprend la charge de la responsabilité, en second, d'un point de vente ; la prise en compte de la gestion administrative, financière et commerciale; de la gestion des personnels, conformément aux directives du responsable de magasin.

L'Adjoint(e) doit maîtriser les techniques de vente, posséder une parfaite connaissance des produits, afin de répondre aux attentes des clients et dominer, tout en l'anticipant, l'organisation du point de vente, servir de guide et référence à l'équipe professionnelle.

Schématiquement :

La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.). vise à :

1 - Définir sur la base de la Convention Collective Nationale Numéro 3240 du Commerce de Détail de l'Horlogerie - Bijoutene, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un :

2 - Constituer pour la profession une formation débouchant :

- d'une part sur la certification des acquis de ce C.Q.P.

- d'autre part sur l'acquisition d'un niveau supérieur ;

Ceci par le biais de :

- l'étude du dossier

- une étude de cas.

Le présent document présente le plan de la formation d'Adjoint(e) au Responsable de magasin en Bijouterie-Horlogerie, sous la forme explicite de l'ensemble des domaines de formation, chacun d'eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le certificat de qualification professionnelle d'Adjoint(e) au Responsable de magasin.

Dans chacun des modules apparaissent :

1 - Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module.

2 - Les contenus de formation en terme de capacités à acquérir par le stagiaire en formation.

3 - Les connaissances à développer :

SFP : savoir faire professionnel.

SFC : savoir faire comportemental.

STH : Savoirs théoriques.

Remarque : Le savoir faire comportemental concerne le savoir professionnel et non le "savoir être".

FORMATIONS DEBOUCHANT SUR UN C.Q.P. :

Tout public correspondant à la nomenclature définie dans le chapitre suivant, ayant effectué sa formation sera classé au minimum dans le tableau des filières d'emploi, comme suit :

Adjoint(e) au Responsable de magasin.

- Niveau : 6

- Echelon : 2

- Coefficient : 305

Publics visés

La formation d'Adjoint(e) au Responsable de magasin et celle de Responsable comportent en commun un certain nombre d'objectifs qui induisent un tronc commun initial de compétences.

La formation spécifique aux Adjoint(e) s'adresse :

1. Aux salariés de la branche professionnelle, titulaires d'un CQP de conseiller(e) confirmé(e), souhaitant accéder au niveau supérieur dans le cadre d'une promotion interne.

2. Aux Adjoint(e) ou Responsables de magasin venant d'autres branches professionnelles.

3. Aux Responsables en place depuis peu, ayant besoin d'une formation complémentaire.

Déroulement

Le C.Q.P. d'Adjoint(e) au Responsable de magasin en Bijouterie-Horlogerie peut se préparer dans le cadre de :

1. D'un Contrat de Qualification,

4. Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO,

5. Du Capital Temps Formation,

6. Du Congé Individuel de Formation,

En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s'acquérir par le système de la validation des acquis professionnels

SCHEMA DIRECTEUR DE LA FORMATION DANS SON ENSEMBLE

I - Les aspects essentiels de la structure du métier d'Adjoint(e) au Responsable de magasin.

II - Articulation de la formation

A - Enseignement modulaire ( Total des heures : 343 )

Le Certificat de Formation Professionnelle d'Adjoint(e) au Responsable de magasin est articulé en 2 Modules indépendants dont la globalité constitue l'ensemble de ses contenus de formation.

Ces 2 modules sont :

1. Module : Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables (161 heures).

2. Module : Formation spécifique (161 heures).

Chacun de ces Modules comporte :

b. La définition des objectifs à atteindre,

c. Les compétences requises pour chacun de ces objectifs.

d. Les savoirs auxquels ils se rapportent

B-Validation

La validation du C.Q.P. comprend :

1 - Deux validations partielles qui correspondent à la validation de chacun des modules précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs du centre de formation et du tuteur du candidat, qui feront des évaluations en cours de formation.

2 - Un examen final sanctionné par un Jury d'admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury, qui se réunira une fois par an, étant constitué par :


- des formateurs des centres de formation agréés par la CPNE-FP
- deux chef d'entreprise ou leur représentants légaux qui doivent connaître le programme,
- deux membres de la CPNE - FP.

Le fonctionnement du jury sera déterminé dans un cahier des charges annexe.

III - Les acteurs de la formation

Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d'une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions, et s'auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :

1. Le Chef d'entreprise ou le Responsable de magasin,

2. le Tuteur du salarié-stagiaire,

3. Les Enseignants de l'organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles.

Schématisation des six modules qui constituent le domaine de formation.
Pour un total général de 263 heures.

DOMAINE DE FORMATION : ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN
MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINT(E) ET RESPONSABLE DE MAGASIN ( DUREE GLOBALE: 168 heures )
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
Sécurité (Durée : 7 heures)	SFP	Connaît et assure la procédure de sécurité: Prévention, sensibilisation et conduite en cas d'agression, etc ...
VENTE (Durée : 35 heures)	SFP et SFC	Structurations des pratiques de vente. Sait coordonner l'accueil et l'attente des clients. Sait intervenir dans une vente Sait faire, après coup, l'analyse d'un acte de vente (pour lui-même ou pour un collaborateur) Sait reconnaître et avoir l'attitude adéquate face à des clients fidèles. Sait gérer les demandes de transformation de bjoux. Sait gérer un fond de caisse selon les flux Sait faire la mise en banque selon les flux Sait faire remonter les besoins des conseillers et leur fixer les objectifs de vente.
Produits et S.A.V (Durée 21 heures)	SFP	Découverte du fonctionnement d'un atelier et d'une unité de fabrication. Réparations et fabrications spéciales: études, diagnostics et propositions adaptés Contrôle des procédures de suivi. SAV Initiation à la réglementation CIBJO
Vitrines et linéaires (Durée : 28 heures)	SFP	Approche merchandising, rentablité linéaire. Cohérence avec campagnes de communication. Contrôle de la conformité des étiquetages
Marketing (Durée : 14 heures)	SFP	Sensibilisation aux outils marketing d'un point de vente et leur législation
Sensibilisation à la gestion d'un point de vente (Durée : 14 heures)	SFP	Maîtrise des circuits d'approvisionnement du secteur. Compte d'exploitation. Marges Analyse vente et rotation des stocks. Inventaires
Management et approche organisation (Durée : 21 heures)	SFP	1) Approche management : notion de conduite de réunion et le» différents types de réunion Planning: priorités Etablissement du planning de l'équipe et respect des règles de base de la durée du travail Attitudes et rôle d'un(e) adjoint(e) dans la relation avec l'équipe. 2) Approche organisation : les priorités et la gestion du temps.
Contrôle et évaluation (Durée: 21 heures)		S'assurer par des contrôles écrits et oraux de l'acquisition et de l'assimilation des connaissances
Relations extérieures (Durée 7 heures)		Sensibilisation aux différents organismes de centrale et conduite à tenir (DGCCRF. Douanes. Inspection du travail. Commission de sécurité, etc. )

Remarque: les compétences a acquérir en "vitrines et linéaires" et en "produit" comportent - outre les contenus de formation des conseillers et conseillers confirmés - la maîtrise de ces connaissances totalement assimilées afin de permettre la conduite ou le contrôle de la formation des personnels de vente.

DOMAINE DE FORMATION : ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN Fiche annexe n° 2 du Module 2: produits et S.A.V.
REFERENCES AUX CONNAISSANCES A POSSEDER : (Produits et S.A.V.)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
Horlogerie	STH et SFP	- Les quatre mouvements : Kinétic ou méca-quartz, mécanique, quartz,automatique et principaux types (chronomètre, chronographe analogique, digital), squelette, sonnerie.. - L'ètanchéité à quoi ça sert, comment fait-on ? - Changement de piles, mise a la taille des bracelets et changement de bracelets/boucles. - Les différents types de verre. - Le vocabulaire horloger. - Discerner la prise de réparation
Bijouterie	STH et SFP	- Connaissances de base. - Les différentes fabrications - Les différentes techniques: soudures, sertis, polis - Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix, ...) - Normes (logueur, tour de doigt). - Normes des pierres précieuses, fines et perles dans la bijouterie (appellation, couleur, provenances). - Approche des notions d'embellissement et de traitements. - La gemmologie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre (mais sans aller trop loin) - Les diamants et ses critéres (avec des cas précis) - Les pierres fines - Les pierres traitées. - Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce, Polynésie, Australie, ..)
S.A.V.
Suivi du produit	STH et SFP	- Accueil du client dans la prise et rendu de réparation - Connaît les principales interventions. - Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe - Connaît les tarifs de base - Indique avec précision tous les éléments au client, (délais, prix) - Décrit avec précision le bijou et le travail supposé à faire. - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. - Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire. - Vérifie la qualité du S.A.V retourné - Sait traiter les litiges après vente ou S.A.V : dégradation rapide du bijou, délai non respecté, justification d'un prix.

DOMAINE DE FORMATION : ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN Fiche annexe n° 3 du Module 2: Sécurité. Marché et Enseignes.
REFERENCES AUX CONNAISSANCES A POSSEDER : Sécurité - Informatique - Marché
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
SECURITE (14 heures)
Maîtriser les différents aspects de la sécurité.	STH	- Maîtrise des consignes de sécurité a la vente. - Respecte les consigne d'ouverture et de fermeture. - Sécurité des biens et des personnes. - Relation avec les autorités compétentes.
MARCHE ET ENSEIGNES HORLOGERIE - BIJOUTERIE
Ouverture sur l'extérieur	SFP	- Connaissance du marché et de enseignes HBJO avec leur positionnement. - Connaissances de la consommation nationale et de la distribution des produits en Horlogerie- Bijouterie.

Dans l'entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un des éléments essentiel de la formation du candidat. En effet, c'est le personnage qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit lui permettre d'accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer le métier de conseiller ou de conseillère de vente en Bijouterie - Horlogerie.

CARACTERISTIQUES

Les principales caractéristiques du tuteur sont :

1 - Appartenir à l'entreprise en qualité de salarié ou chef d'entreprise non salarié.

2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.

3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l'entreprise ou le point de vente qui lui permette d'en bien connaître le projet et les objectifs.

4 - Être motivé par la fonction qui lui est confiée.

5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication.

DESIGNATION

Le tuteur est désigné par le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente qui peut, le cas échéant remplir lui-même cette mission.

Sa désignation est subordonnée aux points suivants :

• Répondre aux différentes caractéristiques précisées antérieurement.
• Avoir une qualification ou une formation au moins égale à celle envisagée par le candidat.
• Ne prendre en charge, au plus, que deux candidats en alternance, quelque soit le CQP préparé.
• Pouvoir dégager le temps nécessaire à la formation.

  En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :

• Décret n° 92-463 du 25 mai 1992 pour les contrats de qualification.

RÔLE ET MISSION DU TUTEUR

Selon les textes réglementaires, le tuteur est tenu :

1 - de suivre le déroulement des actions de formation.

2 - d'exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l'accueillir et de l'informer durant toute la durée du contrat de formation.

3 - d'assurer la liaison entre l'école de formation et les salariés de l'entreprise ou du point de vente, qui contribuent à l'acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.

4 - de participer à l'évaluation et au bilan du contrat de formation.

Le tuteur est en outre chargé de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l'intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien.

FORMATION

Il est particulièrement recommandé aux tuteurs de suivre eux-mêmes une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par un O.P.C.A, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans :

1. la préparation de l'insertion du candidat dans l'entreprise ou le point de vente.

2. l'accueil et l'accompagnement du candidat.la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat.

3. la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l'école et l'entrepnse.

4. l'évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.

5. la transmission de son savoir.

I - SUIVI DE LA FORMATION

Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents :

1 ) Un Livret d'accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu'il entreprend, conçu par la CPNE-FP.

2) Un Livret personnel de suivi de la formation comprenant :

• Des fiches de suivi et d'évaluation, spécifiques par module, récapitulant les objectifs poursuivis et les compétences à acquérir ; fiches à remplir par l'école de formation et le tuteur.
• Des fiches-bilan donnant des avis détaillés sur les résultats finaux de la formation, comptant pour la délivrance du C.Q.P ; fiches à remplir séparément par :

  - L'école de formation.

  - Le tuteur

  - Le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale. Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter au jury compétent pour la délivrance du C.Q.P.

II-DELIVRANCE DU C.Q.P

A l'issue de la formation suivie, la CPNE-FP décernera au stagiaire-salarié le Certificat de Qualification Professionnelle d'Adjoint(e) an Responsable de Magasin en Bijouterie-Horlogerie après:

1. La validation par un jury, des Modules définis dans 1e domaine de formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.

2. Avoir été reconnu apte sur l'ensemble des objectifs définis dans chaque module.

3. Avoir été tenu compte des appréciations portées sur les fiches-bilan.

III-RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION

1. L'acquis d'un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s'il reste dans la profession. S'il quitte la profession, ou, au delà d'un an d'absence, il perd le bénéfice du module.

2. La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.

3. L'acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d'accès à un niveau d'employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.

Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer 1e Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs défini dans chaque Module.

Remarque :

A, B, C, signifient que le stagiaire est apte,

D, E , signifient que le stagiaire est inapte.

Période de présence en Organisme de Formation :

Du: ...................................... Au :...........................

Tableau des présences :

Modules étudiés	Dates des cours	Présent	Absent	Observations

Le responsable des cours :

.......................................................

Date:......

Signature : ......................

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINT(ES) ET AUX RESPONSABLES (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Sécurité
Connaît et assure la procédure de sécurité: prévention, sensibilisation et conduite en cas d'agression ...
Vente
Structuration des pratiques de vente. Sait coordonner l'accueil et l'attente des clients. Sait intervenir dans une vente. Sait faire, après coup, l'analyse d'un acte de vente. Sait reconnaître et avoir l'attitude adéquate face à des clients fidèles. Sait gérer les demandes de transformation de bijoux. Sait gérer un fond de caisse en fonction des flux. Sait faire la mise en banque en fonction des flux Sait faire remonter les besoins des conseillers et leur fixer tes objectifs.
Produits et SAV
Découverte du fonctionnement d'un atelier et d'une unité de fabrication. Réparations et fabrications spéciales: études, dignostic, propositions adaptées Contrôle des procédures SAV Initiation à la réglementation CIBJO.
Vitrines et linéaires
Approche merchandising, rentabilité linéaire Cohérence avec campagne de communication Contrôle de la conformité des étiquetages
Marketing
Sensibilisation aux outils marketing d'un point de vente et leur législation.
Sensibilisation à la gestion d'un point de vente
Maîtrise du circuit d'approvisionnement du secteur Compte d'exploitation, marges. Analyse vente et rotation des stocks. Inventaires
Management et approche organisation
1) Approche management: Notion de conduite de réunion et les différents types de réunion - Plannings: priorités Etablissement du planning de l'équipe et respect des règles de base de la durée du travail Attitudes et rôle d'un(e) adjoint(e) dans la relation avec l'équipe. 2) Approche organisation: Les priorités et la gestion du temps. I
Contrôle et évaluation
S'assurer par des contrôle écrits et oraux de l'acquisition et de l'assimilation des connaissances.
Relations extérieures
Sensibilisation aux différents organismes de contrôle et conduite à tenir. DGCCRF . Douanes. Inspection du travail. Commission de sécurité ...
Somme par colonne pour le module 1

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 1 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Vitrines et linéaires: Présentation marchande
L'importance de la vitrine par rapport au consommateur: Vitrine-image Vitrine de marque. Vitrine "trafic" Le tri des produits: rôle, message, réalisation. Les règles de construction d'une vitrine et de la pose des produits. Les exigeantes quotidiennes: propreté. pas d'étiquettes manquantes La mise en avant des produits et des prix. La pose de publicité sur le lieu de vente. La remise régulière en vitrine.
Somme par colonne pour la fiche annexe 1

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 2 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Produits
Les quatre mouvements: Kinétic, ou méca-quartz, mécanique, quartz, automatique et principaux types (chronomètre, chronographe analogique, digital) squelette, sonnerie. L'étanchéité à quoi ça sert, comment fait-on? Changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement. Le vocabulaire horloger. Discerner la prise de réparation.
Bijouterie
Connaissances de base. Les différentes fabrications. Les différentes techniques: soudures, sertis, polis Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix) Normes (longueur, tour de doigt). Normes des pierres précieuses, fines et perles Approche des notions d'embellissement et de traitement. La gemmotogie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre. Les diamants et ses critères. Les pierres fines les pierres traitées. Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce ... )
S.A.V.
Suivi du produit
Accueil du client dans la prise et rendu de réparation. Connaît les principales interventions. Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe. Connaît les tarifs de base Indique avec précision tous les éléments au client (délais, prix ...). Décrit avec précision le bijou et le traval supposé a faire. Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire. Vérifie la qualité du SAV retouné. Sait traiter les litiges après vente ou SAV: dégradations rapide du bijou, délais non respectés, justification d'un prix.
Somme par colonne pour la fiche annexe 2

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 3 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Sécurité
Maîtriser les différents aspects de la sécurité
Maîtrise des consignes de sécurité a la vente. Respecte les consignes d'ouverture et de fermeture. Sécurité des biens et des personnes Relation avec les autorités compétentes
Marché et enseignes Horlogerie-Bijouterie
Ouverture vers l'extérieur
Connaissance des enseignes et du marché HBJO avec leur positionnement. Connaissance de la consommation nationale et de la distribution des produits en Horlogerie- Bijouterie.
Somme par colonne pour la fiche annexe 3

C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE

         - Module 1 - Vente:............................................  63 heures.
         - Module 2 - Produits et S.A.V. : .............................. 91 heures.
         - Module 3 - Vitrines et linéaires :............................ 21 heures.
         - Module 4 - Calculs économiques - Encaissement - Marché
                    et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ...........      32 heures.
         - Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
                    Etude de cas: .....................................   28 heures.
         - Module 6 - Enseignement général : ..........................   35 heures.

                                    Total : ........................     270 heures

C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)

         - Module 1 - Vente: ............................................ 77 heures.
         - Module 2 - Produits et S.A.V. : ............................. 112 heures.
         - Module 3 - Vitrines et linéaires : ........................... 28 heures.
         - Module 4 - Economie - Marché et Enseignes :.............       2l heures.
         - Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
           Etude de cas: ..............................................   28 heures.
         - Module 6- Enseignement général : ...........................   35 heures.

                                 Total: ..............................   301 heures.

C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN

         - Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
                   de magasin : ........................................ 161 heures.
         - Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
                   Responsables de magasin : ........................    161 heures.

                                 Total : ........................        322 heures.

C.Q.P. RESPONSABLE DE MAGASIN

         - Module 1 - Formation commune aux Adjoinls(es) et Responsables
           de magasin. ..............................................    161 heures.
         - Module 2 - Formation spécifique au Responsable
                   de magasin: ......................................    119 heures.

                                    Total:  ............................ 280 heures.

Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
                                    Responsables de magasin : .........  161 heures.

SOMMAIRE

EXPOSÉ DES MOTIFS

PRÉSENTATION DU MÉTIER

DÉFINITION DES QUALIFICATIONS

PLAN DE FORMATION

PRÉSENTATION DES NIVEAUX D'EMPLOYABILITÉ

PUBLICS VISÉS

SCHÉMA DIRECTEUR DE LA FORMATION

DOMAINE DE FORMATION

PRÉSENTATION DES MODULES DE FORMATION

HARMONISATION DES ACTIONS DE FORMATION ENTRE ÉCOLE-ENTREPRISE

LE TUTEUR

SUIVI - VALIDATION - ACQUISITION - DÉLIVRANCE

MODALITÉS GÉNÉRALES

FICHES D'ÉVALUATION

GRILLE D'ÉVALUATION

FICHES DE SUIVI

TABLEAU RÉCAPITULATIF DES HEURES DE FORMATION

L'évolution des métiers de l'Horlogerie-Bijouterie conduit à la nécessité de nouvelles structures, commerciales et organisationnelles, liées à des qualifications complémentaires. Celles-ci doivent s'appuyer sur la revalorisation du métier de vendeur et prendre en compte les dynamiques commerciales ainsi que les qualifications des professionnels de la vente à tous les niveaux.

Cette problématique s'inscrit dans une redéfinition des qualifications, dans le cadre d'un plan de carrière à la fois valorisant et motivant.

I - La profession commerciale dans le secteur HBJO.

1. Evolution et nouvelles stratégies :

- Personnels aux responsabilités accrues ;

- Liens directs entre stratégies dynamiques et connaissances des professionnels de la vente ;

- Le vendeur devient de plus en plus un acteur déterminant sur le point de vente, par rapport aux attentes des clients.

2. Tendances actuelles :

- Développer la qualité de l'accueil, la connaissance des produits, la compréhension des clients ;

- Positionnement nouveau sur l'achat plaisir.

Cette évolution et ces tendances ont influencé les contenus des actes du métier de vendeur.

II - Les actes du métier.

Les structures naturelles de développement du secteur HBJO font apparaître deux grands secteurs de compétences professionnelles :

a. le vendeur devenu le Conseiller de vente ; b. I e manager-gestionnaire du point de vente.

a - Le Conseiller de vente : les nouvelles structures valorisent le rôle du Conseiller de Vente en renforçant sa fonction de specialiste face au client, dans une activité davantage médiatisée par le produit.

b - Le gestionnaire du point de vente : il doit atteindre un niveau significatif d'autonomie dans les actions, les prises de décision, les relations, le management et doit mettre en oeuvre la stratégie de développement de l'entreprise tout en assurant les tâches administratives.

III - Les nécessaires niveaux de formation.

La volonté exprimée, par les partenaires sociaux, d'adhérer en matière commerciale à l'évolution constatée des points I et II ci-dessus, débouche sur la mise en place d'un plan de carrière jalonné par quatre niveaux de formation concrétisant les différents paliers de qualification.

1 - Conseiller de Vente ;

2 - Conseiller de Vente Confirmé ;

3 - Adjoint de magasin ;

4 - Responsable de magasin.

IV - Les débouchés et les acquis de la qualification.

Les qualifications acquises à chaque niveau de formation déterminent une promotion sociale et économique.

Chaque Certificat de Formation Professionnelle (CQP), est un moyen d'accès à une promotion dans l'échelle des salaires ainsi qu'à une nouvelle dénomination d'emploi.

Chaque CQP est accessible indépendamment, selon la situation particulière du candidat et conformément aux règles précisées dans le présent cahier des charges.

Le métier de Responsable de magasin requiert plusieurs compétences : il est responsable de l'organisation, de la stratégie commerciale, du contrôle et du suivi de toutes les actions, du point de vente dont il a la charge. Il doit également gérer les ressources humaines de son entreprise et assumer une autonomie qui s'inscrit dans la politique commerciale définie, le cas échéant, au niveau central.

Le Responsable de magasin doit, en outre, maîtriser les techniques de vente, posséder une parfaite connaissance des produits et de répondre aux besoins et attentes des clients.

Schématiquement,

La définition de la qualification du Certificat de Qualification Professionnelle (C.Q.P.), vise à :

1 - Définir sur la base de la Convention Collective Nationale Numéro 3240 du Commerce de Détail de l'Horlogerie - Bijouterie, du 12 décembre 1987 (étendue par arrêté du 20 octobre 1988), un :

2 - Constituer pour la profession une formation débouchant :
- d'une part sur la certification des acquis du C.Q.P.
- d'autre part sur l'acquisition d'un niveau supérieur ;

Ceci par le biais de :
- l'étude du dossier,
- une étude de cas.

Le présent document présente le plan de la formation du Responsable de magasin en Bijouterie- Horlogerie, sous la forme explicite de l'ensemble des domaines de formation, chacun d'eux étant détaillé en modules spécifiques débouchant sur le certificat de qualification professionnelle de Responsable de magasin.

Dans chacun des modules apparaissent :

1 - Les objectifs : but à atteindre définissant les acquis souhaitables dans chaque module.

2 - Les contenus de formation en terme de capacités à acquérir par le Salarié-stagiaire en formation.

3 - Les connaissances à développer :
SFP : savoir faire professionnel.
SFC : savoir faire comportemental.
STH : Savoirs théoriques.

Remarque : Le savoir faire comportemental (SFC) concerne le "savoir professionnel" et non le " savoir être ".

FORMATIONS DEBOUCHANT SUR UN C.Q.P. :

Tout public correspondant à la nomenclature définie dans le chapitre suivant, ayant effectué sa formation sera classé au minimum dans le tableau des Filières d'emploi, comme suit :

Responsable de magasin.

- Niveau : Cadre
- Echelon : 2
- Coefficient : 340

Publics visés

La formation du Responsable de magasin, bien qu'il comporte en commun avec celle d'Adjoint(e), un certain nombre d'objectifs qui induisent un tronc commun initial de compétences, doit satisfaire à une formation spécifique.

Cette formation s'adresse :

1. Aux salariés de la branche professionnelle, titulaires d'un CQP d'Adjoint(e) au responsable de magasin, souhaitant accéder au niveau supérieur dans le cadre d'une promotion interne.

2. Aux Adjoint(e)s ou Responsables de magasin venant d'autres branches professionnelles.

3. Aux Responsables en place depuis peu, ayant besoin d'une formation complémentaire.

Déroulement

Le C.Q.P. de Responsable de magasin en Bijouterie-Horlogerie peut se préparer dans le cadre de :

1. D'un Contrat de Qualification,

2. Du plan de formation de chaque entreprise de la branche HBJO,

3. Du Capital Temps Formation,

4. Du Congé Individuel de Formation,

En complément des systèmes de formation mentionnés ci-dessus, le CQP pourra également s'acquérir par le système de la validation des acquis professionnels

I - Les aspects essentiels de la structure du métier d'Adjoint(e) au Responsable de magasin.

II - Articulation de la formation

A - Enseignement modulaire ( Total des heures : 287 )

Le Certificat de Formation Professionnelle de Responsable de magasin est articulé en 2 Modules indépendants dont la globalité constitue l'ensemble de ses contenus de formation.

De plus, et en tant que de besoin, un troisième module figure dans le dossier de formation, qui tient lieu de référence des connaissances que doit posséder un Responsable de magasin. Ce module 3 pourra faire l'objet de complément de programme sur lequel le salarié-stagiaire sera sensé être interrogé ou contrôlé dans l'examen final.

Les 2 modules de base sont :

1. Module : Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables (161 heures).

2. Module : Formation spécifique au Responsable de magasin (105 h).

Un troisième module est réservé aux candidats venant d'autres branches du commerce.

Chacun de ces Modules comporte :

b. La définition des objectifs à atteindre,
c. Les compétences requises pour chacun de ces objectifs.
d. Les savoirs auxquels ils se rapportent

B - Validation

La validation du C.Q.P. comprend :

Deux validations partielles qui correspondent à la validation de chacun des 2 modules de base précédents. Ces validations partielles seront considérées comme des Modules Capitalisables. Elles seront décernées par un jury composé de formateurs du centre de formation et du Responsable de magasin considéré comme le tuteur du candidat, qui feront des évaluations en cours de formation.

Un examen final sanctionné par un Jury d'admission définitive qui décernera le Diplôme après un entretien portant sur les connaissances générales et professionnelles du candidat. Ce jury, qui se réunira une fois par an, étant constitué par :
- des formateurs des centres de formation agrées par la CPNE-FP
- deux chefs d'entreprise ou de leur représentants légaux qui doivent connaître le programme,
- deux membres de la CPNE - FP.

III - Les acteurs de la formation

Outre le stagiaire qui peut être considéré comme acteur de sa propre formation, car il devra, d'une façon permanente, se situer dans le déroulement des différentes actions, et s'auto-évaluer, il faut mentionner comme acteurs :

- Le chef d'entreprise ou le Responsable de magasin,

- Le Tuteur du salarié-stagiaire,

- Les enseignants de l'organisme de formation qui apportent les connaissances générales et professionnelles.

Schématisation des 2 modules de base qui constituent le domaine de formation, et le troisième Module complémentaire.

DOMAINE DE FORMATION : DE RESPONSABLE DE MAGASIN
MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINT(E) ET RESPONSABLE DE MAGASIN ( DUREE GLOBALE: 168 heures )
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
Sécurité (Durée : 7 heures)	SFP	Procédures: Prévention, sensibilisation et conduite en cas d'agression Alarme - Ouverture et fermeture du coffre
VENTE (Durée : 35 heures)	SFP et SFC	Structurations des pratiques de vente Sait coordonner l'accueil et l'attente des clients. Sait intervenir dans une vente. Sait faire, après coup, l'analyse d'un acte de vente (pour lui-même ou pour un collaborateur). Sait reconnaître et avoir l'attitude adéquate face à des clients fidèles Sait gérer les demandes de transformation de bjoux Sait gérer un fond de caisse - approvisionner en monnaie, en fonction de l'époque Sait faire la mise en banque en fonction des époques Sait faire remonter les besoins des conseillers vers le responsable de magasin.
Produits et S.A.V (Durée 21 heures)	SFP	Découverte du fonctionnement d'un atelier et d'une unité de fabrication. Réparation et fabrications spéciales: études, diagnostics et propositions adaptées Contrôle des procédures de suivi. SAV Initiation a la réglementation CIBJO.
Vitrines et linéaires (Durée : 28 heures)	SFP	Approche merchandising. rentabilité linéaire Cohérence avec campagnes de communication. Contrôle de la conformité des étiquetages
Marketing (Durée : 14 heures)	SFP	Sensibilisation aux outils marketing d'un point de vente et leur législation
Sensibilisation à la gestion d'un point de vente (Durée: 14 heures)	SFP	Maîtrise des circuits d'approvisionnement du secteur. Compte d'exploitation. Marges. Technique de gestion : analyse vente et rotation des stocks Inventaires.
Management et approche organisation (Durée : 21 heures)	SFP	- 1) Approche management : notion de conduite de réunion et les différents types de reunion - Etablissement du planning de l'équipe et respect des régles de base de la durée du travail - Attitudes et rôle d'un(e) adjoint(e) dans la relation avec l'équipe - 2} Approche organisation : priorité, gestion du temps
Contrôle et évaluation (Durée: 21 heures)	SFP	S'assurer par des contrôles écrits et oraux de l'acquisiton et de l'assimilation des connaissances
Relations extérieures (Durée: 7 heures)	SFP	Sensibilisation aux différents organismes de contrôle et de conduite à tenir (DGCCRF, Douanes, Inspection du Travail, Commission de sécurité, etc ...).

DOMAINE DE FORMATION : DE RESPONSABLE DE MAGASIN
MODULE 3 : MODULE COMPLEMENTAIRE RESERVE AUX CANDIDATS VENANT D'AURES BRANCHES DU COMMERCE (DUREE GLOBALE : 161 heures)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
Rappels et Contrôles Technique de vente (14 heures)		- D'une façon générale, ce module suppose des acquis qui doivent correspondre, dans chaque domaine aux connaissances demandées aux conseillers ou aux conseillères de vente confirmés
Vitrines et linéaires (Durée : 28 heures)	SFP	- Construction de linéaires: cf fiche annexe 1
Produits (Durée : 70 heures)	SFP	- Connaissance des produits: cf fiche annexe 2
S.A.V (Durée: 28 heures)	SFP	- Connaissance S.A.V. : cf fiche annexe 2
Connaissance sécurité (Durée: 14 heures)	SFP	- Connaissance sécurité : cf fiche annexe 3
Connaissances marché et enseignes (7 heures)	SFP	Connaissance marché et enseignes Horlogerie -Bijouterie: cf fiche annexe 3

Remarque: les compétences a acquérir en "Vitrines et linéaires" et en "produit " comportent outre les contenus de formation des conseilers et conseillers confirmés, la maîtrise de ces connaissances totalement assimilées afin de permettre la conduite ou le contrôle de la formation des personnels de vente.

DOMAINE DE FORMATION : RESPONSABLE DE MAGASIN Fiche annexe n° 2 du Module 3: Produits et S.A.V.
MODULE 3 : REFERENCES AUX CONNAISSANCES A POSSEDER : (Produits et S.A.V.)
OBJECTIFS		COMPETENCES (Être capable de ...)
Horlogerie	STH et SFP	Les quatre mouvements: Kinétic ou méca-quartz, mécanique, quartz, automatique et principaux types (chronomètre, chronographe analogique, digital), squelette, sonnerie L'étanchéité à quoi ça sert, comment fait-on ? Changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement de bracelets/boucles Les différents types de verre Le vocabulaire horloger Discerner la prise de réparation.
Bijouterie	STH et SFP	Connaissances de base Les différentes fabrications. Les différentes techniques: soudures, sertis polis Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix. ...) Normes (longueur, tour de doigt) Normes des pierres précieuses, fines et perles dans la bijouterie (appellation, couleur, provenances) Approche des notions d'embellissement et de traitements La gemmologie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre (mais sans aller trop toin) Les diamants et ses critères (avec des cas précis) Les pierres fines Les pierres traitées. Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce. Polynésie. Australie. ...)
S.A.V.
Suivi du produit	STH et SFP	Accueil du client dans la prise et rendu de réparation Connaît les principales interventions Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe. Connaît les tarifs de base Indique avec précision tous les éléments au client, (délais, prix). Décrit avec précision le bijou et le travail supposé à faire. Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire Vérifie la qualité du S.A.V retourné. Sait traiter les litiges après vente ou S.A.V: dégradation rapide du bijou, délais non respectés, justification d'un prix.

Dans l'entreprise ou sur le point de vente, le Tuteur constitue un de éléments essentiel de la formation du candidat. En effet, c'est le personnage qui, par sa compétence, son charisme et sa disponibilité doit lui permettre d'accéder à un savoir-faire et un savoir-être qui le rendront apte à exercer le métier de conseiller ou de conseillère de vente en Bijouterie - Horlogerie.

CARACTERISTIQUES

Les principales caractéristiques du tuteur sont :

1 - Appartenir à l'entreprise en qualité de salarié ou chef d'entreprise non salarié.

2 - Posséder une expérience professionnelle minimum de cinq ans.

3 - Avoir une ancienneté minimum de un an dans l'entreprise ou le point de vente qui lui permette d'en bien connaître le projet et le objectifs.

4 - Être motivé par la fonction qui lui est confiée.

5 - Posséder des qualités pédagogiques et de communication.

DESIGNATION

Le tuteur est désigné par le chef d'entreprise ou son représentant légal. Sa désignation est subordonnée aux points suivants :

- Répondre aux différentes caractéristiques précisées antérieurement

- Avoir une qualification ou une formation au moins égale à celle envisagée par le candidat.

1. Ne prendre en charge, au plus, que deux candidats en alternance.

2. Pouvoir dégager le temps nécessaire à la formation.

En outre, pour les contrats ci-dessous, cette désignation est régie par les textes réglementaires portés au code du travail :

- Décret n° 92-463 du 25 mai 1992 pour les contrats de qualification.

- Décret n° 92-408 du 27 avril 1992 pour les contrats d'adaptation.

RÔLE ET MISSION DU TUTEUR

Selon les textes réglementaires, le tuteur est tenu :

1 - de suivre le déroulement des actions de formation.

2 - d'exercer un rôle de conseil auprès du candidat, de l'accueillir et de l'informer durant toute la durée du contrat de formation.

3 - d'assurer la liaison entre l'école de formation et les salariés de l'entreprise ou du point de vente, qui contnbuent à l'acquisition par le candidat, de compétences professionnelles.

4 - de participer à l'évaluation et au bilan du contrat de formation.

Le tuteur est en outre chargé de transmettre son savoir, les connaissances de son métier, et de faciliter l'intégration du candidat dans le domaine professionnel qui est le sien.

FORMATION

Il est particulièrement recommandé aux tuteurs de suivre eux-mêmes une formation spécifique, dans le cadre des actions de formation pouvant être financées sur le budget alternance par un O.P.C.A, afin de les aider dans leur mission de formation notamment dans :

- la préparation de l'insertion du candidat dans l'entreprise ou le point de vente.

- l'accueil et l'accompagnement du candidat.

- la médiation dans les différents conflits et difficultés du candidat.

- la relation du candidat avec les deux pôles de formation que sont l'école et l'entreprise.

- l'évaluation en cours de formation et le bilan en fin de formation.

I - SUIVI DE LA FORMATION

Le suivi de la formation professionnelle est formalisé - durant toute la période de préparation du C.Q.P - par deux documents :

1) Un Livret d'accueil et de présentation du C.Q.P destiné au candidat, adapté au type et au niveau de la formation qu'il entreprend, conçu par la CPNE-FP.

2) Un Livret de suivi individuel de la formation comprenant :

• Des fiches de suivi et d'évaluation, spécifiques par module, récapitulant les objectifs poursuivis et les compétences à acquérir ; fiches à remplir par l'école de formation et le tuteur.
• Des fiches-bilan donnant des avis détaillés sur les résultats finaux de la formation, comptant pour la délivrance du C.Q.P ; fiches à remplir séparément par :

  - L'organisme de formation.

  - Le tuteur

  - Le chef d'entreprise ou le responsable du point de vente donnera également une appréciation générale. Ce livret constituant la base du dossier de formation sera à présenter à la CPNE-FP pour la délivrance du CQP.

II -DELIVRANCE DU C.Q.P.

LA CPNE-FP décernera au salarié-stagiaire le Certificat de Qualification Professionnelle en Bijouterie-Horlogerie :

1. Après proposition de validation par un jury, des Modules définis dans le Domaine de Formation propre au présent CQP, sur étude du dossier constitué par les fiches de suivi et les fiches-bilan.

2. Le candidat devra avoir obtenu la note moyenne de 10 sur 20 sur l'ensemble des objectifs définis dans chaque module.

3. Il devra être tenu compte des appréciations portées sur les fiches- bilan, relatives au comportement, à la tenue, à la disponibilité, etc ...

III -RECONNAISSANCE DE LA QUALIFICATION

1. L'acquis d'un module est gardé par le bénéficiaire pour une période de cinq ans s'il reste dans la profession. S'il quitte la profession, ou, au delà d'un an d'absence, il perd le bénéfice du module.

2. La validation définie dans le paragraphe II, donne le Certificat de Qualification Professionnelle.

3. L'acquisition de ce Certificat ouvre au bénéficiaire, droit d'accès à un niveau d'employabilité qui est reconnu par la CPNE-FP.

Chacun des Modules de formation sera évalué par une grille permettant de situer le Salarié-Stagiaire, par rapport à ses compétences dans chacun des objectifs défini dans chaque Module.

Grille pour l'évaluation

Remarque :

A, B, C, signifient que le stagiaire est apte,

D, E , signifient que le stagiaire est inapte.

Période de présence en Organisme de Formation :

Du: ...................................... Au :...........................

Tableau des présences :

Modules étudiés	Dates des cours	Présent	Absent	Observations

Le responsable des cours :

.......................................................

Date:......

Signature : ......................

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 1 : FORMATION COMMUNE AUX ADJOINT(ES) ET AUX RESPONSABLES (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Sécurité
Connaît et assure la procédure de sécurité: prévention, sensibilisation et conduite en cas d'agression ...
Vente
Structuration des pratiques de vente. Sait coordonner l'accueil et l'attente des clients. Sait intervenir dans une vente. Sait faire, après coup, l'analyse d'un acte de vente. Sait reconnaître et avoir l'attitude adéquate face à des clients fidèles. Sait gérer les demandes de transformation de bijoux. Sait gérer un fond de caisse en fonction des flux. Sait faire la mise en banque en fonction des flux Sait faire remonter les besoins des conseillers et leur fixer tes objectifs.
Produits et SAV
Découverte du fonctionnement d'un atelier et d'une unité de fabrication. Réparations et fabrications spéciales: études, dignostic, propositions adaptées Contrôle des procédures SAV Initiation à la réglementation CIBJO.
Vitrines et linéaires
Approche merchandising, rentabilité linéaire Cohérence avec campagne de communication Contrôle de la conformité des étiquetages
Marketing
Sensibilisation aux outils marketing d'un point de vente et leur législation.
Sensibilisation à la gestion d'un point de vente
Maîtrise du circuit d'approvisionnement du secteur Compte d'exploitation, marges. Analyse vente et rotation des stocks. Inventaires
Management et approche organisation
1) Approche management: Notion de conduite de réunion et les différents types de réunion - Plannings: priorités Etablissement du planning de l'équipe et respect des règles de base de la durée du travail Attitudes et rôle d'un(e) adjoint(e) dans la relation avec l'équipe. 2) Approche organisation: Les priorités et la gestion du temps. I
Contrôle et évaluation
S'assurer par des contrôle écrits et oraux de l'acquisition et de l'assimilation des connaissances.
Relations extérieures
Sensibilisation aux différents organismes de contrôle et conduite à tenir. DGCCRF . Douanes. Inspection du travail. Commission de sécurité ...
Somme par colonne pour le module 1

CQP DE RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - MODULE 2 : Destinée à l'ORGANISME DE FORMATION ET AU TUTEUR (Fiche à réaliser en deux exemplaires)
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Gestion du personnel
Notion de droit du travail et connaissance de la convention collective:
- Les contrats
- Le temps de travail
- Les congés
- La maladie
- Les registres
- L'Inspection du travail, la médecine du travail.
- Les bulletins de paye.
Gestion de l'équipe
- L'embauche, l'accueil
- La conduite des entretiens: embauche, évaluation, sanctions, gratifications.
- La conduite de réunion
- La motivation des salariés
- La délégation
- Les facteurs de motivation et le role d'un responsable de magasin
- La formation des personnels: détecter les besoins, savoir former sur le terrain.
- Relation avec l'Ajoint(e)
- Formation tutorat.
- Formation élémentaire en psychologie.
Les relations extérieures
- La Mairie
- le G.I.E. ou les associations de commerçants
- Les organismes professionnels
- Les organismes de controle (prix, répression des fraudes, consommation, garanties ...)
- Veille de la concurrence
La gestion économique d'un point de vente
- Approfondissement de compte d'exploitation d'un point de vente
- Etude et gestion des stocks anciens ( mise en place des éliminations et du suivi)
Somme par colonne pour le module 2

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 1 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Vitrines et linéaires: Présentation marchande
- L'importance de la vitrine par rapport au consommateur: - Vitrine-image - Vitrine de marque. - Vitrine "trafic" - Le tri des produits: rôle, message, réalisation. - Les règles de construction d'une vitrine et de la pose des produits. - Les exigeantes quotidiennes: - propreté. - pas d'étiquettes manquantes - La mise en avant des produits et des prix. - La pose de publicité sur le lieu de vente. - La remise régulière en vitrine.
Somme par colonne pour la fiche annexe 1

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 2 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Produits
- Les quatre mouvements: Kinétic, ou méca-quartz, mécanique, quartz, automatique et principaux types (chronomètre, chronographe analogique, digital) squelette, sonnerie. - L'étanchéité à quoi ça sert, comment fait-on? - Changement de piles, mise à la taille des bracelets et changement. - Le vocabulaire horloger. - Discerner la prise de réparation.
Bijouterie
- Connaissances de base. - Les différentes fabrications. - Les différentes techniques: soudures, sertis, polis - Vocabulaire professionnel (solitaire, jonc, différentes croix) - Normes (longueur, tour de doigt). - Normes des pierres précieuses, fines et perles - Approche des notions d'embellissement et de traitement. - La gemmotogie: les trois précieuses, composition exacte de la pierre. - Les diamants et ses critères. - Les pierres fines - les pierres traitées. - Les différents types de perles (traditionnelles, eau douce ... )
S.A.V.
Suivi du produit
- Accueil du client dans la prise et rendu de réparation. - Connaît les principales interventions. - Examine avec attention l'état des bijoux et sait se servir d'une loupe. - Connaît les tarifs de base - Indique avec précision tous les éléments au client (délais, prix ...). - Décrit avec précision le bijou et le traval supposé a faire. - Peut estimer un coût avant devis précis et le vendre. - Suit les délais de retour et effectue les relances si nécessaire. - Vérifie la qualité du SAV retouné. - Sait traiter les litiges après vente ou SAV: dégradations rapide du bijou, délais non respectés, justification d'un prix.
Somme par colonne pour la fiche annexe 2

CQP D'ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN ET DE RESPONSABLE DE MAGASIN FICHE DE SUIVI ET D'EVALUATION - FICHE ANNEXE 3 DU MODULE 2 ADJOINT(E) ET DU MODULE 3 RESPONSABLE Fiche destinée a l'Oganisme de formation et au tuteur - à réaliser en deux exemplaires
Objectifs	Evaluation effectuée par l'Organisme et par le Tuteur
	A	B	C	D	E
Sécurité
Maîtriser les différents aspects de la sécurité
- Maîtrise des consignes de sécurité a la vente. - Respecte les consignes d'ouverture et de fermeture. - Sécurité des biens et des personnes - Relation avec les autorités compétentes
Marché et enseignes Horlogerie-Bijouterie
Ouverture vers l'extérieur
- Connaissance des enseignes et du marché HBJO avec leur positionnement. - Connaissance de la consommation nationale et de la distribution des produits en Horlogerie- Bijouterie.
Somme par colonne pour la fiche annexe 3

C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE

         - Module 1 - Vente:............................................  63 heures.
         - Module 2 - Produits et S.A.V. : .............................. 91 heures.
         - Module 3 - Vitrines et linéaires :............................ 21 heures.
         - Module 4 - Calculs économiques - Encaissement - Marché
                    et Enseignes Bijouterie-Horlogerie : ...........      32 heures.
         - Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
                    Etude de cas: .....................................   28 heures.
         - Module 6 - Enseignement général : ..........................   35 heures.

                                    Total : ........................     270 heures

C.Q.P. CONSEILLER(E) DE VENTE CONFIRME(E)

         - Module 1 - Vente: ............................................ 77 heures.
         - Module 2 - Produits et S.A.V. : ............................. 112 heures.
         - Module 3 - Vitrines et linéaires : ........................... 28 heures.
         - Module 4 - Economie - Marché et Enseignes :.............       2l heures.
         - Module 5 - Connaissance des pratiques de l'entreprise -
           Etude de cas: ..............................................   28 heures.
         - Module 6- Enseignement général : ...........................   35 heures.

                                 Total: ..............................   301 heures.

C.Q.P. ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DE MAGASIN

         - Module 1 - Formation commune aux Adjoints(es) et Responsables
                   de magasin : ........................................ 161 heures.
         - Module 2 - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
                   Responsables de magasin : ........................    161 heures.

                                 Total : ........................        322 heures.

C.Q.P. RESPONSABLE DE MAGASIN

         - Module 1 - Formation commune aux Adjoinls(es) et Responsables
           de magasin. ..............................................    161 heures.
         - Module 2 - Formation spécifique au Responsable
                   de magasin: ......................................    119 heures.

                                    Total:  ............................ 280 heures.

Module complémentaire - Formation spécifique aux Adjoints(es) aux
                                    Responsables de magasin : .........  161 heures.

Procédures :

1. - INTRODUCTION

2. - DÉMARCHES EN VUE DE L'HABILITATION

3. - HABILITATION

4. - SUIVI

5. - RECONDUCTION

Annexes :

ANNEXE I. - Accord sur les certificats de qualification professionnelle commerce de l'horlogerie-bijouterie

ANNEXE II. - Fiche d'analyse en vue de l'habilitation

ANNEXE III. - Convention portant sur une formation habilitée en préparation à un CQP de la branche HBJO

ANNEXE IV. - Lettre d'habilitation

ANNEXE V. - Proposition de grille d'analyse pour la visite des organismes

ANNEXE VI. - Délivrance des CQP

Le dispositif de formation conduisant aux différents Certificats de Formation Professionnelle (CQP), est placé sous l'entière responsabilité de la Commission Paritaire de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE-FP) de la branche Horlogerie-Bijouterie.

Il est régi par les textes de base suivants :

- Accord sur la création de la CPNPE-FP du 2 novembre 1994

- Accord sur la création de certificats de qualification professionnelle dans la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie.

- Accord constitutif des quatre CQP :

- Conseillère) de vente ;

- Conseillère) de vente confirmé(e) ;

- Adjoint(e) au Responsable de magasin ;

- Responsable de magasin.

Principe : Ne peuvent suivre les formations conduisant à un CQP de la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie, que les salariés exerçant dans les entreprises appartenant à la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie ayant le code : NAF 524 V

Aucune dérogation à ce principe ne sera accordée.

1. Principes :

• Tout organisme de formation peut obtenir auprès du secrétariat de la CPNE-FP les documents relatifs à chaque CQP :

  - Cahier de charges pédagogique ;

  - Cahier des procédures.

• Un organisme ne peut se faire habiliter que s'il a l'entière responsabilité du dispositif mis en place.

  Dans toute formation conduisant à un CQP de la Branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie, l'organisme de formation ne peut accepter que des salariés du secteur commerce de détail Horlogerie-Bijouterie. En cas de non respect de cette règle, l'organisme perdrait immédiatement son habilitation.

• Pour faciliter les travaux de la CPNE-FP, le dossier d'habilitation doit lui être transmis un mois avant la date de ses réunions. Le calendrier de ces réunions étant :
  
  1)..........................
  2)..........................
  3)..........................

  Toute demande formulée après le démarrage d'uneformation sera refusée.

2- Dossier:

Le dossier de demande d'habilitation, transmis au secrétariat de la CPNE-FP, devra comporter les éléments suivants :

a) Présentation de l'organisme de formation et des co-traitants éventuels :

• 8 plaquettes de présentation de l'organisme et de son Conseil d'Administration ;
• Photocopie du numéro d'Existence de l'Organisme de Formation ;
• Règlement intérieur ;
• Constitution de l'équipe pédagogique pour la formation envisagée ;
• Références attestées de formations similaires ou formation en alternance :
• Infrastructures : locaux, matériels,...

b) Documents de présentation de la formation remis au candidat à la formation ou aux entreprises, conformément à la réglementation des organismes de formation (Art. L920-5-3 du code du Travail).

c) Liste des professionnels en lien avec l'organisme de formation pour la mise en place du CQP considéré.

d) Nombre de stagiaires envisagé.

e) Contenus de formation - modules - adaptation(s) par rapport au cahier des charges.

0 Planning prévisionnel détaillé du cycle de formation (alternance, horaires et noms des formateurs en centre, etc ...).

g) Actions envisagées pour la liaison avec les entreprises (avant, pendant, après...).

h) Actions envisagées en matière de formation des tuteurs (avant, pendant, après ...).

i) Un exemplaire du carnet de liaison et de suivi des stagiaires dans cette formation (cf cahier des charges)

j) Possibilités données aux salariés (code NAF 524 V) de suivre dans le cadre de la formation continue, toutes ou partie de la formation avec indication du coût/journée.

k) Lettre d'engagement à :

• Veiller à l'appartenance de l'entreprise à la convention collective ;
• Fournir au début de la formation, la liste complète des inscrits du groupe de formation en précisant :

  - le code d'activité des établissements (NAF/APE) d'accueil,

  - les lieux des établissements,

  - les noms des tuteurs et fonctions occupées dans l'entreprise,

  - l'indication des postes de travail envisagés pour les 18 mois de formation.

• Accepter en cours de formation :

  - de répondre à toute demande d'information sur la formation émanent de la CPNE-FP,

  - de recevoir toute visite de suivi ordonnée par la CPNE-FP,

  - de participer à toute réunion de coordination entre responsables et/ou formateurs d'organismes habilités.

• Adresser en fin de cycle :

  - les carnets de liaison et le livret de suivi des stagiaires ayant fait l'ensemble de la formation, avec les avis sur l'attribution du CQP de l'organisme de formation, du Tuteur, du Chef d'Entreprise,

  - le tableau récapitulatif des avis portés en vue de l'attribution du CQP,

  - un bilan détaillé de la formation.

Cette démarche est nécessaire avant tout démarrage de formation conduisant à un CQP commerce de détail Horlogerie-Bijouterie.

1-Procédures

- habiliter,

- reporter la décision,

- refuser.

- pour la durée de la formation définie dans le cahier des charges du CQP concerné pour les centres fonctionnant avec un groupe de stagiaires.

- pour 18 mois à partir de la date de démarrage du 1er groupe, pour les organismes de formation ayant des entrées permanentes.

2 -Durée

• L'habilitation est accordée pour un démarrage de la formation dans les six mois suivant la décision de la CPNE-FP.
• Ce délai de six mois pourra être reconduit pour trois mois non renouvelables, si l'organisme de formation fait la demande de report en la justifiant.

3 -Notification

La CPNE-FP sous la signature de son Président et Vice-Président, notifie l'habilitation dans les quinze jours , en joignant deux conventions (cf annexe 5)

1 - Documents à fournir par les organismes de formation .

Au plus tard, le premier jour de la formation, l'organisme de formation adressera au secrétariat de la CPNE-FP, la liste des stagiaires avec le nom de leurs entreprises d'accueil, accompagnée pour chacune du numéro de code NAF, ainsi que les noms de leurs tuteurs (cf lettre d'engagement).

2 - Communication externe.

Tout organisme de formation ayant une ou plusieurs formations habilitées se doit de l'indiquer dans toute communication externe relative aux formations dispensées.

3- Modalités.

• S'il apparaissait que dans les listes fournies, des salariés ne relèveraient pas de la convention nationale, la CPNE-FP se réserve le droit de le notifier aux entreprises concernées.
• En cours de formation la CPNE-FP pourra demander à un groupe paritaire d'effectuer une visite de tout organisme de formation habilité. Ce groupe adressera un compte rendu de cette visite à la CPNE-FP (cf annexe 6). En tout état de cause, en début et en fin de tout cycle de formation, ce type de délégation paritaire pourra intervenir auprès des salariés en formation et de leurs tuteurs.
• En cours d'année, la CPNE-FP pourra décider une réunion des Directeurs de centres habilités ou des formateurs de tel ou tel domaine de la formation.
• Toute modification importante apporté par l'organisme de formation, devra préalablement être transmise et justifiée à la CPNE-FP. Le non-respect de cette clause et du cahier des charges pédagogiques pourraient amener au retrait de l'habilitation.

4 - Délivrance des CQP.

En fin de cycle de formation, l'organisme de formation adressera par courrier recommandé avec AR, au secrétariat de la CPNE-FP, les éléments suivants portés au chapitre VIII du cahier des charges pédagogiques :

- Une fiche récapitulative des heures de formation réellement suivies ;

- Une fiche récapitulative de la liste des stagiaires terminant le cycle et les avis portés par l'équipe pédagogique, les tuteurs et l'entreprise ;

- Les fiches d'évaluation et de bilan ;

- Un bilan général de formation ainsi que les évaluations des jurys des CQP qui en comportent.

Cet envoi doit se faire au moins un mois avant la date de la réunion de la CPNE-FP.

La CPNE-FP se prononcera pour la délivrance ou non du CQP, candidat par candidat.

La CPNE-FP ne pourra délivrer de CQP à des salariés d'autres branches et décline par avance toute responsabilité pour la non-délivrance de CQP à des salariés n'appartenant pas à la Convention Collective Nationale

5 - Commission d'appel.

Pour tout problème relatif à la formation, soulevé par un ou plusieurs stagiaires ou par une ou plusieurs entreprises, il pourra être crée, à la diligence de la CPNE-FP, une commission paritaire de règlement des litiges telles que définie au chapitre IX du cahier des charges. Elle aura pouvoir :

Toute reconduction est assujettie à :

• un bilan de la formation précédente,
• une nouvelle demande qui devra être faite au minimum un mois avant la réunion de la CPNE-FP.

Cette demande comportera :

• les modifications apportées au dossier précédent par rapport aux modules et contenus,
• le planning prévisionnel de formation,
• la liste des intervenants,
• une nouvelle lettre d'engagement.

Toute demande ne respectant pas ce délai ni cette forme sera : soit ajournée, soit rejetée.

Vu l'ordonnance du 16 Juillet 1986 (article L989-2 du code du travail) permettant d'établir une liste des qualifications professionnelles pouvant être acquises par la voie du contrat de qualification,

Vu l'accord portant création d'une Commission Paritaire Nationale de l'Emploi et de la Formation professionnelle du 2 Novembre 1994, étendu au JO du 13 avril 1995 (arrêté du 31 Mars 1995),

Vu les décisions de la dernière Commission Paritaire du 07 Février 2001, les partenaires sociaux signataires arrêtent les dispositions suivantes visant à formaliser le dispositif conduisant au certificat de qualification professionnelle.

CHAPITRE I - NATURE ET OBJET DES CQP.

Article 1 - Définition du CQP.

Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est un titre attestant, dans les conditions définies ci-après, les qualifications professionnelles obtenues dans la branche du commerce de l'Horlogerie-Bijouterie-joaillerie.

Article 2 - Conditions d'obtention d'un CQP.

La qualification professionnelle peut s'obtenir au moyen d'actions de formation dont le contenu et les modalités sont définis dans un cahier des charges approuvé par la CPNE-FP et annexé à la décision de création du Certificat de Qualification Professionnelle considéré par la Commission Paritaire Nationale de Branche.

Article 3 - Personnes pouvant obtenir le CQP

La CPNE-FP déterminera les publics visés par les actions de formation et pouvant s'y inscrire.

CHAPITRE II - INSTITUTION DES CQP.

Article 4-1 : Création d'un CQP.

La décision de création de tout CQP est prise par la Commission Paritaire Nationale de Branche. Cette décision prend la forme d'une délibération à laquelle un cahier des charges est annexé.

Toute demande émanant d'une (ou de plusieurs) organisation(s) est portée de plein droit à l'ordre du jour. Cette demande est examinée en fonction des critères suivants :

Article 4-2 : Cahier des charges pédagogiques.

Pour chaque CQP crée, un cahier des charges sera établi comportant obligatoirement :

CHAPITRE III - ORGANISATION DES CYCLES DE FORMATION

Article 5 - Agrément des organismes de formation.

Tout organisme désirant organiser une formation conduisant au CQP devra préalablement se faire habiliter par la CPNE-FP.

Article 6 - Obligations des organismes de formation.

Tout organisme de formation agrée organisant une formation conduisant au CQP devra :

Ces documents devront être adressés à la CPNE-FP.

Article 7 - Obtention du CQP.

Les conditions d'obtention du CQP seront définies paritairement.

Fait à Paris le ........................

Conformément à l'accord portant sur les certificats de qualification professionnelle (CQP) du ................................ et notamment l'article

.......................................... , la commission de la Branche Horlogerie-Bijouterie décide la création des CQP suivants :

N°	Intitulé du CQP	Classement proposé	Durée préconisée du contrat	Durée minimale de formation	Niveau d'entrée souhaité	Niveau de sortie
1	Conseillère) de vente
2	Conseillère) de vente confirmé(e)
3	Adjoint(e) au responsable
4	Responsable de magasin

Pour chacun de ces CQP, il est joint un cahier des charges pédagogique.

La présente décision est applicable au : ...................

Annexe II - Fiche d'analyse d'une organisation en vue de l'habilitation pour une préparation à un CQP de la branche commerce et détail Horlogerie-Bijouterie

Organisme de formation :
...................................................................
...................................................................
...................................................................
Tel:............. Fax : ............ E-mail : ..............

1 - Pièces à fournir

N°	Désignation	Fournie		Remarques
		Oui	Non
1	Plaquettes de présentation de l'organisme.
2	Photocopie N° d'existence de l'organisme.
3	Règlement intérieur.
4	Constitution de l'équipe pédagogique pour la formation envisagée.
5	Références attestées(formation similaires, formation en alternance)
6	Infrastructures (locaux, matériels).
7	Documents de présentation de formation.
8	Liste des professionnels en lien avec l'organisme pour la mise en place du CQP.
9	Contenus de formation - Modules-Adaptation(s) du cahier des charges.
10	Planning prévisionnel détaillé du Cycle de formation(altemance, horaires et formateurs en centre).
11	Actions envisagées pour la liaison avec les entreprises.
12	Actions envisagées pour la liaison avec les tuteurs.
13	Exemplaire du livret de suivi.
14	Lettre d'engagement.

2 - Durée et contenu de la formation

A - CQP Conseiller et Conseillère de vente ;

N°	Désignation	Prévue CQP	Prévue dossier	Remarques
0	Durée Globale
1	Durée Module l
2	Durée Module 2
3	Durée Module 3
4	Durée Module 4
5	Durée Module 5
6	Durée Module 6

B - COP Conseiller et Conseillère de vente confirmés

N°	Désignation	Prévue CQP	Prévue dossier	Remarques
0	Durée Globale
1	Durée Module l
2	Durée Module 2
3	Durée Module 3
4	Durée Module 4
5	Durée Module 5
6	Durée Module 6

C - CQP Adjointe) au Responsable de magasin

N°	Désignation	Prévue CQP	Prévue dossier	Remarques
0	Durée Globale
1	Durée Module l
2	Durée Module 2
3	Fiche annexe 1 du Module 2
4	Fiche annexe 2 du Module 2
5	Fiche annexe 3 du Module 3

D - CQP Responsable de magasin

N°	Désignation	Prévue CQP	Prévue dossier	Remarques
0	Durée Globale
1	Durée Module l
2	Durée Module 2
3	Durée Module 3
4	Fiche annexe 1 du Module 3
5	Fiche annexe 2 du Module 3
6	Fiche annexe 3 du Module 3

Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................

3 - Livret de suivi

A - CQP Conseiller et Conseillère de vente

N°	Désignation	Pièces fournies	Pièces manquantes	Remarques
1	Livret d'accueil et de présentation du CQP.
2	Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation.

Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................

B - CQP Conseiller et Conseillère de vente Confirmés

N°	Désignation	Pièces fournies	Pièces manquantes	Remarques
1	Livret d'accueil et de présentation du CQP.
2	Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation.

Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................

C CQP Adjoint(e) au Responsable de magasin

N°	Désignation	Pièces fournies	Pièces manquantes	Remarques
1	Livret d'accueil et de présentation du CQP.
2	Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation.

Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................

D - CQP Responsable de magasin

N°	Désignation	Pièces fournies	Pièces manquantes	Remarques
1	Livret d'accueil et de présentation du CQP.
2	Fiches aller/retour entre 2 pôles de formation.

Remarques générales :
.....................................................
.....................................................
.....................................................
.....................................................

4 - Formation des tuteurs

N°	Désignation	Oui	Non	Remarques
l	Formation évoquée dans le dossier
2	Formateurs) annoncés

Remarques générales :
.....................................................
.....................................................

Annexe III - Convention portant sur une formation habilitée en préparation a un CQP de la branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie

Entre la Commission Paritaire Nationale de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE-FP) de la Branche commerce et détail Horlogerie-Bijouterie,

Représentée par .................................................................................

Et l'organisme de formation :.................................................................

Représenté par Mme, Mlle, Mr. :.............................................................

En qualité de :....................................................................................

Ci-après désigné « Organisme de Formation » .............................................

Il est convenu ce qui suit :

1 - Après étude des documents fournis par l'organisme de formation, la CPNE-FP habilite la formation se déroulant sur ........................................................ comme préparation au Certificat de Formation Professionnel (CQP) dénommé........

2 - L'organisme de formation s'engage à fournir à la CPNE-FP :

En début de formation :

En fin de cycle de formation :

3 - L'organisme de formation s'engage à respecter le planning de formation inséré dam le dossier de demande d'habilitation ou à indiquer, chaque semestre, les modifications importantes réalisées

Toute modification conduisant à être hors du champ défini dans le cahier des charges pourrait remettre en cause la délivrance des CQP aux stagiaires inscrits dans la formation.

Fait à...... le .......

Le représentant de l'organisme de formation

Le Président et le Vice-Pésident de la CPNE-FP

Madame, Monsieur,

La Commission Paritaire de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE-FP) de la Branche Horlogerie-Bijouterie, a décidé d'habiliter la formation présentée par votre organisme de formation :

Qui se déroulera sur .....

En préparation au CQP : .......

Vous trouverez ci-joint deux exemplaires de la convention réglant les rapports entre votre organisme et la CPNE-FP.

Vous voudrez bien nous en retourner un exemplaire dûment complété et signé.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression des nos sentiments distingués.

Le Vice-Président

Le Président

Annexe V - Proposition de grille d'analyse pour la visite des organismes habilités à la préparation d'un CQP de la Branche commerce de détail Horlogerie-Bijouterie

I	Organisme de formation	Caractéristiques générales : statut Axes habituels d'intervention CA
		Infrastructures : Locaux Matériels
		Personnels (nombre, statuts) Direction Intervenants
II	Formation en Centre	Durée de la formation en heures : Conseiller (e) Conseiller(e) confirmé(e) Adjoint(e) Responsable
		Modules : Respect du cahier des charges Aménagements effectués
		Intervenants : Participation professionnels Suivi en magasin
III	Alternance ou plan de formation	Principes : Plannings Réactions
		Outils de liaison : Enumération Utilisations, réactions
IV	Formation en entreprise	Entreprises : Caractéristiques Code
		Tuteur en entreprise : Désignation Implications
		Formation des tuteurs : Modalités proposées Constats
		Spécificités entreprises : Nombre d'heures et modalités Constats
V	Public concerné	Niveau de recrutement : Modalités Constats
		Vécu/Formation : Implications Attentes
		Réaction par rapport à : Durée/contenus Alternance
VI	Liens : Organisme et CPNE-FP	En vue de l'habilitation : Constats Propositions
		Pendant la formation : Constats Propositions
		En Fin de formation et délivrance du CQP : Constats Propositions
VII	Le dispositif en général	Appréciation globale
		Propositions/suggestions
		Autres

Annexe VI - Délivrance des CQP

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