Titre : | Les compétences de l'agent de bureau dépendent aussi de son guichet (1999) |
Auteurs : | Jean-Marc Weller |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Education permanente (n°141, décembre 1999) |
Pagination : | pp. 69-82 |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 EXPERIENCE ; ORGANISATION TRAVAIL ; SECTEUR PUBLIC ; MUTATION TRAVAIL ; GESTION COMPETENCES |
Résumé : | Dans le cadre de leur politique d'amélioration des relations avec les usagers, les services publics s'efforcent de valoriser de nouvelles compétences, fondées sur la communication et la gestion de la relation avec le public. Avec cet article, Jean-Marc Weller s'interroge sur les transformations du travail bureaucratique et l'opportunité d'un changement des compétences des agents. Le cadre organisationnel apparaît alors déterminant aussi bien dans la production de routines de travail ajustées aux épreuves de travail, que dans la capacité des membres à élaborer une argumentation sur le sens de ce qu'ils font et sur qui ils sont. |