Titre : | Centre d'appels : Les nouvelles usines du tertiaires ? (2001) |
Auteurs : | Denis Bérard, Coordination ; Chantal Féminier ; Patricia Soussem ; Béatrice Sarazin ; Pascale Bossard |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Travail et changement (n°273, 1 décembre 2001) |
Pagination : | pp. 7-16 |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 TELECOMMUNICATIONS ; CONDITIONS TRAVAIL ; EXPERIENCE ; CENTRE D'APPELS ; ETUDE |
Résumé : | Les CAT (centres d'appels téléphoniques) ont depuis toujours mauvaise réputation. Les multiples réalités du métier font l'objet d'un intérêt croissant, notamment de la part des partenaires sociaux. Plus qu'ailleurs, la prise en compte des conditions de travail est impérative, dans ce domaine où la relation aux clients génère un stress important. Le taux de turn-over élevé et les difficultés de recrutement dans ce secteur ont fait prendre conscience d'un nécessaire chagnement : dans certaines directions, on parle de "vrais" métiers et de professionnalisation. |
Contenu : |
|