Titre : | La compétence relationnelle : une question d'organisation (2002) |
Auteurs : | Marie-Christine Combes |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Travail et emploi (n°92, 1 octobre 2002) |
Pagination : | pp. 5-18 |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 SERVICES AUX ENTREPRISES ; SAVOIR-ETRE ; ORGANISATION TRAVAIL ; COMPETENCE |
Résumé : | La montée des activités de services donne à la notion de compétence relationnelle une importance croissante. Pourtant, l'étude des contrats d'études prospectives réalisés dans différentes branches d'activité tertiaires montre qu'il faut dépasser cette approche en termes de qualités de l'individu. A côté des deux modèles d'industrialisation et de professionnalisation des services, on peut proposer un troisième modèle qui met en évidence les liens étroites entre les compétences individuelles et les différents modes de rationnalisation de l'intercation entre l'entreprise et le client, permise par l'organisation du travail et le développement des technologies de l'information et de la communication. |