Titre : | Les ambivalences du travail : Les salariés peu qualifiés dans les centres d'appel (2002) |
Auteurs : | Olivier Cousin |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Sociologie du travail (n°4, 4ème trimestre 2002) |
Pagination : | pp. 499-520 |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 TELECOMMUNICATIONS ; CENTRE D'APPELS ; CONDITIONS TRAVAIL ; ENQUETE |
Résumé : | Ce texte s'appuie sur une enquête réalisée auprès de salariés peu qualifiés de deux centres d'appels et s'intéresse plus particulièrement au sens donné par les salariés à leur travail. Le travail n'a pas le même sens selon que l'on se place du point de vue du statut qu'il procure aux individus, selon les conditions de travail et les modalités de contrôle ou selon l'image de soi qu'il renvoie aux salariés. |