Titre : | Centres de relation clients à distance : une réalité plurielle (2003) |
Auteurs : | Jean-Michel Schweitzer |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Travail et changement (n°293, Décembre 2003) |
Pagination : | p. 11 |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 ORGANISATION TRAVAIL ; CONDITIONS TRAVAIL ; CENTRE D'APPELS ; ENQUETE |
Résumé : | Les conditions de travail et leurs effets sur la santé étaient au centre d'une étude pluridisciplinaire réalisée en Lorraine auprès d'un pannel de centres de relation-clients à distance. Sur fond de tension entre quantité et qualité de l'emploi, les résultats de cette enquête viennent d'être restitués devant des entreprises et des acteurs de la prévention et du développement. |