Titre : | Normes d'assurances qualité ISO 9000 (Les) : Unité de recherche du CNRS-GIP 0002 |
Auteurs : | Myriam Campinos-Dubernet ; Christian Marquette ; CNRS |
Type de document : | ouvrage |
Editeur : | Paris : CNRS, 1997 |
Collection : | Cahiers de recherche (Les), ISSN 0982-5282, num. 73 |
Format : | 49 p. / 30 cm |
Note générale : |
Bibliogr. Unité de recherche CNRS-GIP 0002 Le Descartes 29 promenade Michel Simon - Noisy-le-Grand tél. 0148155780 |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 METHODOLOGIE ; QUALITE ; ORGANISATION TRAVAIL ; QUALITE FORMATION |
Résumé : |
Les effets de la certification ISO 9000 sur la formalisation des règles de travail font l'objet de débats contradictoires. Or, il existe peu de travaux empiriques sur cette question. La recherche ici présentée résulte d'une investigation en profondeur menée sur six sites certifiés ISO depuis deux ans et plus. Elle montre que le dispositif assurantiel est certes porteur de ressources méthodologiques incontestables en terme de rigueur, de continuité de respect des engagements pris par l'entreprise, et de création d'informations nouvelles et régulières grâce à la traçabilité. La première section de ce cahier rend compte de l'apport du dispositif assurantiel et de ses contraintes au vu de l'ensemble des acteurs au moment de sa construction, moment reconstruit postérieurement avec eux. La seconde section s'attache au mode d'utilisation du dispositif dans la durée au vu du bilan de ces deux années passées. Il s'agit alors de vérifier si le dispositif s'oriente vers davantage de prescription ou si, à l'inverse, il enclenche une véritable politique de qualité totale, générant de nouveaux savoirs et de nouvelles connaisances. C'est, on le verra, dans la durée que se construit la grande variabilité des situations en raison de la diversité des mises à profit d'un potentiel initialement perçu et décrit de façon relativement homogène. |