Titre : | Le savoir-être ! : un référentiel professionnel d'excellence |
Auteurs : | Alain Labruffe |
Type de document : | ouvrage |
Editeur : | Saint-Denis-La Plaine : AFNOR, 07/2008 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-465133-7 |
Format : | 250 p. |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 REFERENTIEL ; SAVOIR-ETRE ; PSYCHOLOGIE TRAVAIL |
Résumé : | Le savoir-être devient la nouvelle norme d'excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs. Comment tirer le meilleur de nous-même, de tous et de toutes les situations ? Partant du principe que nous sommes tous différents, pas forcément transparents ni prévisibles et certainement perfectibles, l'auteur détaille les moyens de ne pas se laisser prendre au jeu des apparences. Le management relationnel passe notamment par la connaissance des comportements, des relations humaines et de la maîtrise d'outils de gestion, de communication, etc. Pourtant, ce n'est pas parce que l'on sait se comporter que l'on va agir en conséquence. L'ouvrage est un guide pratique qui donne une méthodologie pour le quantifier, l'apprécier, l'améliorer et en faire une véritable force d'action. |