Titre : | Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001 : le management de la qualité orienté service |
Auteurs : | Henri Mitonneau |
Type de document : | ouvrage |
Editeur : | Paris : Demos, 2000 |
Collection : | Démos qualité |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-910157-37-1 |
Format : | 172 p. |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 DIPLOME ENSEIGNEMENT SUPERIEUR GENERAL ET TECHNOLOGIQUE ; EXPERIENCE ; FORMATION INITIALE ; QUALITE ; QUALITE FORMATION ; SECTEUR TERTIAIRE |
Résumé : | L'auteur explique pourquoi et comment les normes d'assurance qualité ont subi de plein fouet l'impact de l'avènement des services. La relation directe et permanente avec le client, qui caractérise le service, s'oppose à la construction in vitro de la qualité chère aux entreprises manufacturières. Point par point, le référentiel ISO 9000 version 94, est analysé au regard des besoins spécifiques aux services. Des témoignages d'entreprises mettent en évidence la façon dont elles ont su dépasser, tant sur la forme que sur le fond, les exigences du modèle traditionnel. Ce livre s'adresse aux managers qui veulent réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001. A noter, la présentation du DESS qualitologie de l'Université Claude Bernard à Lyon. |