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Thesaurus formation 2019 > ENTREPRISE > STRATEGIE ENTREPRISE > QUALITE
QUALITESynonyme(s)Analyse de la valeur ;Assurance qualité ;Certification qualité ;Contrôle qualité ;Gestion de la qualité ;Labellisation NormalisationVoir aussiRelation(s)
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Article : article de périodique
La pratique de Tetra-Conseil en matière de qualité porte principalement sur l'amont de la formation. Elle consiste à mettre en adéquation les attentes des différents clients de la formation. Tetra-Conseil propose une solution qui consiste en la [...]Article : article de périodique
Pour faire à la concurrence, l'UNORF, SYNTEC-Formation et la CSN-FOR ont créér la Fédération de la formation professionnelle. Cet article présente cette fédération et analyse le marché de la formation en France et en Europe.Article : article de périodique
L'AFNOR vient de publier la première série de normes expérimentales sur la formation professionnelle continue. Ces trois normes concernent la demande de formation, l'offre de formation et la terminologie. Cet article propose une première analyse[...]dossier documentaire/bibliographie
Claudia Manuel de Condinguy ; Claudia Annasse ; Chantal Deslandes | Saint-Denis-La Plaine : Centre Inffo | 1992Ce dossier documentaire, réalisé à l'occasion des Entretiens Condorcet de 1992, porte sur la politique formation des entreprises. Ont été traités les points suivants : la fonction formation, le rôle de l'encadrement, la négociation du plan de fo[...]ouvrage
Daniel Wilk ; DFP ; Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Formation professionnelle | Saint-Denis-La Plaine : Centre Inffo | Crédit Formation Individualisé | 1992Rédigés par les opérateurs impliqués dans le dispositif CFI jeunes, ces articles sont le résultat d'une formalisation et d'une capitalisation de diverses pratiques. Sont notamment abordés dans ce cadre : la place et le rôle des correspondants, d[...]ouvrage
Résultats d'une enquête annuelle auprès de salariés ayant bénéficié d'un congé individuel de formation. Après avoir souligné les caractéristiques des stagiaires avant la formation, un second chapitre s'attache aux effets de la formation sur les [...]ouvrage
Destiné aux chefs de projets, aux concepteurs et aux spécialistes amenés à collaborer à la réalisation de didacticiels, ce document a pour objectifs de présenter l'éventail des compétences à réunir afin de permettre aux chefs de projets de const[...]ouvrage
Ce recueil présente les discussions et les conclusions d'une conférence qui a réuni les ministres de l'Education des pays de l'OCDE, sur l'importance de l'enseignement pour le développement personnel et culturel et pour la prospérité économique.[...]ouvrage
A l'occasion de ses 20 ans, l'IRFA présente un bilan de ses actions notamment en ce qui la formation des salariés et celle des demandeurs d'emploi. En annexe, il expose la charte qualité élaborée en commun par l'UNORF et la CSN FOR.ouvrage
Une enquête a été menée auprès de tous les organismes de formation, coordonnateurs et structures d'accueil intervenant dans le cadre du CFI. Elle portait sur les pratiques de pedagogie individualisée. Les réponses sont structurées autour de quat[...]ouvrage
Ce document présente la démarche globale des travaux de normalisation liés à la qualité de la formation professionnelle.ouvrage
Ce manuel qualité permet à chaque Centre Permanent de l'Education Nationale de regrouper l'ensemble des dispositions qui le concernent et qui visent la qualité de ses produits et de ses service. Il est composé de quatre parties: les documents na[...]ouvrage
Najiba Fradin ; Colette Dartois ; ADEP | Saint-Denis-La Plaine : Centre Inffo | Crédit Formation Individualisé | 1992Ce document, réalisé par l'ADEP sur demande de la Délégation à la Formation Professionnelle, a pour objet la conception d'outils et de supports pour une mise en oeuvre efficace du CFI. Sont notamment abordés : l'articulation de l'évaluation à la[...]ouvrage
Groupement professionnel paritaire pour la formation continue dans les industries du bâtiment et des travaux publics ; GFC-BTP | Paris : GFC-BTP | 1992Ce rapport se présente en trois cahiers : une présentation générale du GFC-BTP et de ses adhérents ; les résulats de l'investissement formation de 1986 à 1990 ; la promotion de la qualité de la formation professionnelle en 1991.ouvrage
La compétitivité économique oblige les entreprises à des mutations d'ordre technologique et organisationnel. Comment l'homme, le travailleur se positionne-t-il par rapport à ces changements ? Les articles de ce dossier tentent de répondre à cett[...]Article : article de périodique
L'auteur présente les étapes de la normalisation de la qualité dans le domaine de la formation.Article : article de périodique
Depuis 1963, l'AFPA a un rôle d'audit et de conseil auprès du service public de l'emploi. Dans cet article, les auteurs mettent en évidence l'émergence des notions de qualité dans les pratiques d'expertise. Deux exemples illustrent cette démarch[...]Article : article de périodique
Depuis quelques années plusieurs institutions s'interrogent sur les conditions de la qualité d'une formation. Cette réflexion a permis la mise en place d'un certain nombre de chartes de qualité. Cet article présente quelques uns de ces chartes e[...]Article : article de périodique
Le CLPS a mis en place depuis un an une démarche qualité. Elle remplit les conditions nécessaires à la réussite : engagement de la direction et de l'encadrement, recherche de l'adhésion du personnel par la formation de masse à la qualité et une [...]Article : article de périodique
Cet article porte sur la nécessité et l'utilité d'une démarche qualité dans toute opération de formation. La méthode industrielle de démarche qualité, proposée dans cet article, repose sur l'ensemble du processus de formation et non plus seuleme[...]Article : article de périodique
Les années 90 sont caractérisées par le développement du concept de qualité de la formation. L'appréhension de la qualité de la formation véhicule aujourd'hui un certain nombre de mythes que présente l'auteur : la banalisation de l'offre, la lab[...]Article : article de périodique
Cet article présente le référentiel d'agrément établi par l'Education nationale en 1989 pour ses centres permanents. Aujourd'hui ce dispositif fonctionne bien, et mieux il va servir de référence au développement de système d'assurance de la qual[...]Article : article de périodique
Cet article présente l'entretien accordé par Khalid Naciri (AFNOR) à Aminata Niang (Revue Enjeux). L'Ingénieur en normalisation des services a présenté, à cette occasion, les étapes de la normalisation de la qualité en matière de formation.Article : article de périodique
Cet article présente la problématique de deux recherches conduites par le CIRSE de l'Université de Provence sous la responsabilité de Mallet. L'objectif de la première est de rendre compte de la mise en oeuvre de démarches qualité appliquées au [...]Article : article de périodique
Ce dossier porte sur la démarche qualité appliquée à la formation. Celle-ci est traitée sous le modèle industriel appelé "qualité totale". Cette approche repose sur une vision globale du processus de formation, la qualité totale n'est acquise qu[...]Article : article de périodique
L'AGEFOS-PME Ile-de-France met à la disposition des PME des outils et des services tels que ADE-Formation et ORGAFORM, qui sont de véritables démarches qualités. Il a, par ailleurs, élaboré les dix commandements de la qualité avec l'UNORF et la [...]Article : article de périodique
Le marché de la formation est en pleine évolution : l'importance de la qualité, la professionnalisation des formateurs, la réponse des organismes de formation et des PME.Article : article de périodique
Ce dossier porte sur la place de la formation dans les PME-PMI. Il présente des réflexions de spécialistes de la formation en entreprise : observateurs, décideurs politiques, partenaires financiers, conseillers en formation et en management, en [...]Article : article de périodique
Les conséquences de la loi du 4 juillet 1990 sur le marché de la formation sont nombreuses et bien connues. Mais une autre lecture de la loi est nécessaire pour révéler ce qui se joue en profondeur : les enjeux, les stratégies, les acteurs, les [...]ouvrage
Analyse de la mise en oeuvre de plans de formation sur plusieurs années dans les établissements bancaires. L'étude porte sur trois types d'action de formation : une formation sur l'acte commercial, une formation de reconversion des administratif[...]ouvrage
Cet ouvrage propose une réflexion sur les principales approches de la qualité telles qu'elles se sont développées depuis une trentaine d'années (approche technicienne, managériale et stratégique, modernisation du service public). Il présente, en[...]ouvrage
Joseph Romano ; Université Nancy 2 Groupe de recherche sur l'éducation et l'emploi ; GREE | Nancy : Université Nancy II | 1991Ce rapport est le résultat d'une recherche, réalisée par le GREE, pour répondre à l'appel d'offres lancé par la DFP concernant la qualité de la formation intitulé "Application de la démarche qualité à la formation professionnelle continue". La r[...]ouvrage
Rapport réalisé par Eric Sutter à la demande de la Délégation à l'information scientifique et technique du Ministère de la Recherche et de la Technologie. Les objectifs de cette études sont : de repérer les points faible rencontrés dans le domai[...]ouvrage
Hervé Savy ; Jacqueline Clément ; Jean Danrey ; Francis Gâteau ; Marie-Odile Hanriot ; François Orivel ; IREDU ; INPSA | Dijon : IREDU | 1991Le premier chapitre expose la problématique et la méthodologie d'ensemble de l'étude. Dans les trois chapitres suivants sont présentés les résultats des observations comparées entre le BPA par certificats et le BPA par UC. Enfin, dans un chapitr[...]Article : article de périodique
Intervention du responsable du service formation développement de Renault Véhicules Industriels en Rhône-Alpes sur l'application de la démarche qualité à la formation dans son entreprise, en deux parties, pourquoi et comment, suivies d'un débat.[...]Article : article de périodique
La formation professionnelle est aujourd'hui contrainte à une profonde évolution : il lui faut passer d'une croissance surtout quantitatif à un développement qualitatif. Cet article présente les deux documents actuels publiés sur ce thème :le ra[...]Article : article de périodique
Cet article présente la problématique d'une recherche conduite par le centre interdisciplinaire de recherches en sciences de l'éducation (CIRSE) de l'Université de Provence. La démarche qualité y est vue sous l'éclairage des théories de la régul[...]Article : article de périodique
Les organismes de conseil, en important et diffusant de nouvelles normes de gestion, occupent une place prépondérante dans les processus majeurs de transformation du travail et du salariat.Article : article de périodique
Les étapes préalables à l'engagement des contrats qualité passés entre l'Etat, la région et les organismes gestionnaires des centres de formation d'apprentis permettent de caractériser les modalités de son management et le sens donné au concept [...]Article : article de périodique
Les auteurs commentent les travaux en cours résultant de l'appel d'offre de la Délégation à la formation professionnelle sur l'application de la démarche qualité à la formation. Les démarches qualité sont un effort de systématisation, elles font[...]Article : article de périodique
Exposé des hypothèses de travail d'un groupe inter-entreprise qui s'est engagé avec un organisme de formation, Entreprise et Personnel, dans une recherche action sur l'application de la démarche qualité au plan de formation de l'entreprise. Huit[...]Article : article de périodique
Les auteurs rappellent comment l'approche de la qualité a évolué dans l'industrie et quels critères différents sont applicables dans le cas d'un service, où l'efficacité dépend de l'association active du client. La mise en évidence des caractéri[...]Article : article de périodique
Jacqueline Clément ; Jean Danrey ; Francis Gâteau ; Marie-Odile Hanriot ; François Orivel ; Hervé Savy |L'amélioration de la qualité du dispositif de formation professionnelle continuçe agricole, à travers la rénovation engagée, semble se traduire par un accroissement relatif des coûts mais aussi par une ouverture à des publics nouveaux et une ada[...]Article : article de périodique
La qualité de la formation et le sens attribué aux critères et aux indicateurs dépend, pour chaque catégorie d'acteurs, de sa place, de son rôle et des mobiles qui l'animent. Cet article propose un référentiel de critères concernant l'ensemble d[...]Article : article de périodique
Deux chercheurs réfléchissent sur le concept de qualité appliqué au dispositif ARIANE de reconversion des enseignants des lycées professionnels. La qualité répond à plusieurs critères qui ne coïncident pas mais dont la mise en rapport dynamique [...]Article : article de périodique
Présentation d'un jeu pédagogique conçu par un organisme de communication et de formation pour sensibiliser à la qualité le personnel d'une société de restauration qui gère plusieurs chaines de restaurant.Article : article de périodique
Lors des IIème rencontres annuelles de la formation professionnelle qui ont eu lieu du 18 au 20 septembre 1990, une série d'ateliers ont été constitués sur la qualité. Cet article présente les résultats de ces travaux.Article : article de périodique
Ce numéro propose une analyse de la loi du 4 juillet 1990 suivie d'une interview d'un chargé de mission à la DFP et du point de vue d'un représentant syndical. Le deuxième volet rassemble plusieurs articles sur la formation à la qualité avec not[...]Article : article de périodique
Le responsble des ressources humaines de Yoplait-Maine expose la mise en place d'une démarche qualité dont la réalisation a impliqué l'ensemble du personnel.Article : article de périodique
Pour l'auteur, qui nous livre ici ses réflexions personnelles, les attentes de formation ont évolué en même temps que la conception de la qualité dans l'entreprise : on entre dans l'ère de l'économie de l'intelligence, où il s'agit non de produi[...]Article : article de périodique
Dans une interview, Gérald Bogard, de la Délégation à la formation professionnelle, fait un tour d'horizon des différentes questions soulevées par la loi du 4 juillet 1990 et par une démarche d'application de la qualité à la formation continue.Article : article de périodique
Pour le secrétaire-général de l'UCI-FO, la loi du 4 juillet 1990 est une mauvaise réponse à une bonne question. Pour lui, la qualité de la formation procéderait de l'inscription des dépenses de formation par les entreprises au chapitre investiss[...]Article : article de périodique
Sur le plan du combat pour garantir la qualité des organismes de formation, la loi du 4 juillet 1990 met en place un régime de protection des clients individuels de formation, met en place une procédure d'habilitation pour les organismes passant[...]Article : article de périodique
Les trois ateliers des assises régionales d'Aquitaine avaient pour thème formation et qualité, de l'analyse des besoins à l'évaluation des résultats, des démarches et des outils pour concourir à la qualité dans la formation, la qualité, une néce[...]Article : article de périodique
La démarche qualité se propage des grandes entreprises aux entreprises sous-traitantes, dans l'automobile et l'armement-aéronautique. Les stratégies des fournisseurs s'appuient sur des investissements importants en ressources humaines, remettant[...]Article : article de périodique
Débat entre des directeurs d'organismes de formation et d'autres personnalités dont le Délégué à la formation professionnelle sur le marché de la formation et la qualité.Article : article de périodique
Texte d'un atelier des rencontres AGEFOS-Ile-de-France sur la formation égale zéro défaut, avec la charte de la qualité qui fut élaborée à cette occasion. La qualité d'une action dépend de la qualité du dispositif de formation, qui repose sur tr[...]Article : article de périodique
Exposé fait aux Assises régionales Rhône-Alpes sur la qualité par un chef d'entreprise du groupe Péchiney sur la qualité totale dans l'entreprise et son application à la formation.Article : article de périodique
L'intérêt croissant pour la qualité, la volonté de faire "plus et mieux", sont des signes de professionnalisation.Article : article de périodique
Résultats d'un sondage auprès de 2000 responsables de l'informatique de sociétés industrielles et tertiaires pour connaitre les objectifs qu'ils poursuivent à travers la formation continue, leur satisfaction face aux formations suivies et les so[...]Article : article de périodique
Le dernier volet du rapport Brunhes sur la qualité de l'offre de formation est un guide d'évaluation des organismes de formation qui repose sur les sept critères qualité dégagés dans ce rapport. Ce guide se présente sous forme d'un tableau en tr[...]colloque/congrès
Secrétariat d'Etat auprès du ministre du travail de l'emploi et de la formation professionnelle chargé de la formation professionnelle | Paris : Secrétariat d'Etat auprès du ministre du travail de l'emploi et de la formation professionnelle | 1990Publication de toutes les interventions faites lors des Entretiens Condorcet de septembre 1989 sur les thèmes suivants: qualité de l'appareil de formation, exportation de la formation, nouvelles technologies éducatives, pénurie de main d'oeuvre [...]ouvrage
Jeanne Mallet ; Université Aix-Marseille I - Provence Département sciences de l'éducation | Aix-Marseille : Université Provence | 1990Ce rapport est le résultat d'une recherche conduite par le Centre interdisciplinaire de recherches en sciences de l'éducation (CIRSE) de l'université de Provence. L'objectif de la recherche était de rendre compte de la mise en oeuvre de démarche[...]ouvrage
Ce dossier présente les actes des journées enseignement-formation organisées par le CNPF à Deauville les 24-25-26 octobre 1990. Le thème principal de ces journées est : l'entreprise formatrice. Ont été traités les points suivants : l'information[...]ouvrage
Ce guide a pour but d'aider à concevoir et préparer des formations à la qualité dans les entreprises. Grâce à ses conseils méthodologiques, le lecteur doit pouvoir : repérer les composantes des formations à la qualité, d'organiser les contenus d[...]ouvrage
Ce rapport propose des solutions visant l'amélioration de la politique de gestion des personnes dans l'Administration: conception et pilotage de projets de service, introduction de l'entretien d'appréciation périodique, conception d'un schéma di[...]ouvrage
Roger Bazin | Louvain-la-Neuve [Belgique] : EME éditions | Formation permanente en sciences humaines | 1990Cet ouvrage a pour but de démythifier et démystifier la qualité. Il est composé de deux parties. La 1ère partie porte sur la connaissance du problème : définition de l'esprit qualité, la qualité de la pédagogie, les mécanismes de la pédagogie, l[...]ouvrage
Ce rapport propose un bilan de l'opération qualité engagée par les organismes de formation consulaires de Midi-Pyrénées. Dans une première partie est reprise la problématique de la démarche qualité en formation, puis est présenté le projet quali[...]ouvrage
Ce guide présente pour trois filières touristiques (vélo, eau vive, cheval) des procèdures de qualité sur les produits proposés. Chaque fiche aborde le réferentiel d'emploi et de formation pour les professionnels concernés.ouvrage
Cet ouvrage présente pour la première fois la vie et l'oeuvre des six plus célèbres propagandistes de la nouvelle science du management : le contrôle de la qualité.Article : article de périodique
Les organismes de formation s'engagent dans une exigeante démarche de qualité, l'UNORF et le CSNFOR ont créé une commission qualité. Une première réflexion a dégagé dix critères de base sur les droits des formés.Article : article de périodique
L'auteur identifie trois facteurs qui vont déterminer les entreprises françaises sur les cinq années à venir, le marché unique, la qualité totale et la maitrise de la communication interne. D'où des besoins nouveaux en formation et un marché pot[...]Article : article de périodique
C'est autour de quatre grands thèmes qui sont individualisation, personnalisation des formations - nouvelles réponses de l'offre de formation - l'entreprise et la formation - le partenariat, que s'est structurée la synthèse générale des entretie[...]Article : article de périodique
Dossier consacré aux entreprises du Nord-Pas de Calais et à leur gestion des ressources humaines : présentation rapide d'expériences sur des politiques de formation, des projets d'entreprises, des sensibilisations à la qualité.Article : article de périodique
Accord signé par l'ANFH avec des organismes de formation pour garantir la qualité des actions de formation. Enquêtes auprès de responsables d'établissements, des syndicats de salariés, des organismes de formation à propos de cet accord.Article : article de périodique
Texte de l'appel d'offre d'études et de recherches lancé par la Délégation à la Formation Professionnelle, sur le thème de la qualité de la formation. Exposé des motifs et thèmes de recherches. Ces derniers sont aux nombre de trois: la qualité d[...]Article : article de périodique
Texte de l'appel d'offre sur la qualité de la formation lancé par la DFP.Exposé des motifs, thèmes de recherche: qualité d'un système de formation, qualité d'une action de formation, mesure de la qualité.Article : article de périodique
Dossier consacré à la formation à la qualité: quelle formation à la qualité; les aspects formateurs de la qualité, les cercles de qualité; les implications de ces formations et des groupes de réflexion sur la stratégie et l'organisation de l'ent[...]Article : article de périodique
L'auteur prend appui sur les travaux de la MEQUI (Mission pour l'enseignement de la qualité industrielle) pour préciser le message qualité, ses concepts de base et les principes sous-jacents. Il propose quelques réflexions sur les stratégies péd[...]Article : article de périodique
Après un rappel des structures et des actions engagées par le FAF du BTP, le directeur de cet organisme présente le plan-qualité engagé en 1988 avec sept critères et un projet de label. En encadré, les orientations générales du FAF pour 1989.Article : article de périodique
Enquête dans une grande entreprise conduite cinq ans après le démarrage d'opérations qualité présentant les témoignages d'une quarantaine de cadres remplissant les fonctions de chef de service ou de chef de département. Encadré sur les principal[...]Article : article de périodique
Présentation de la politique de formation de la société Nortène qui a privilégié la remise à niveau d'agents de maîtrise après avoir introduit de nouvelles machines; interviews des directeurs et de 2 stagiaires.colloque/congrès
Les contributions à ce colloque sont regroupées sous trois rubriques, formation facteur de compétitivité ? gérer sa carrière grâce à la formation, formation, innovation et mutation industrielles, avec une dimension européenne. A signaler une pré[...]ouvrage
Bernard Brunhes Consultants ; Bernard Brunhes ; Monique Tessier-Garcin ; Jean-François Revah ; Corine Renault ; Henri Petit | Paris : Bernard Brunhes consultants | 1989Etude faite sur un échantillon d'organismes répartis sur 6 régions. Le premier chapitre établit une typologie des formations financées par l'Etat. Le second présente une analyse critique des organismes de formation. Le troisième propose des crit[...]ouvrage
Recueil 1989 des normes françaises relatives à la gestion et à l'assurance de la qualité. Y sont proposées les normes relatives : à la gestion de la qualité, à l'assurance externe de la qualité, aux concepts et à la terminologie, aux outils, mét[...]ouvrage
DRFP Provence-Alpes-Côte d'Azur ; CRCI Provence-Alpes-Côte d'Azur ; Union patronale Provence-Alpes-Côte d'Azur | Marcy-l'Etoile : INTEFP | 1989Compte-rendu d'un colloque qui a abordé les thèmes suivants: quelle place l'entreprise accorde-t-elle à la formation dans sa stratégie globale; comment se met en place un dispositif de formation dans une entreprise; comment mesure-t-on les effet[...]ouvrage
Ce rapport examine les mécanismes mis en place par les institutions éducatives des pays de l'OCDE pour évaluer la qualité des logiciels éducatifs existant sue le marché. Outre une analyse des prcédures et critères employés pour l'examen des logi[...]ouvrage
Le zéro mépris, c'est l'anti-méfiance, l'ouverture aux idées des autres, la capacité de comprendre, de partager, de motiver. L'auteur applique ce concept à l'entreprise, à l'administration, au système éducatif et indique les outils du zéro mépris.Article : article de périodique
L'auteur présente un progiciel d'aide à la décision en matière de formation développé par la Fondation Edmas. Cet outil permet de mettre en balance ce qu'un programme de formation apporte à l'entreprise et ce qu'il exige d'investissement et de temps.Article : article de périodique
Présentation d'expériences d'entreprises ayant obtenu le prix de la qualité totale en 1988 (par l'AFCERQ). Cette lutte pour la qualité s'intègre le plus souvent dans le cadre d'une modernisation, et d'une gestion participative de la main d'oeuvr[...]Article : article de périodique
Présentation de la politique de formation suivie par la société des Talc de Luzenac environnement économique, stratégie de développement de l'entreprise, évolution du budget formation, orientation selon 3 directions : recherche, qualité, nouvell[...]Article : article de périodique
L'étude de l'entreprise et ses performances suit une démarche théorique traditionnelle. Multidisciplinaire, le domaine de la gestion est ainsi subdivisé en cinq parties: diagnostic et contrôle, vie et mort des entreprises, gestion financière, re[...]Article : article de périodique
Parallèlement au concept de qualité totale, la qualité individuelle quotidienne exerce son influence. L'auteur souligne ses liens avec la motivation, révélant la nécessité de synergies entre culture d'entreprise et éléments psychologiques. Pour [...]ouvrage
Présentation des observations d'une mission d'étude française aux Etats-Unis au sujet de l'organisation de la sous-traitance dans l'industrie automobile.ouvrage
Description de treize expériences d'entreprises significatives en matière de projet d'entreprise, de qualité, de gestion des ressources humaines, de reconversion, de développement de l'information et de la formation et du marketing social.ouvrage
Erwin Seyfried ; CEDEFOP | Luxembourg : OPOCE - Office des publications officielles des communautés européennes | 1988The on-going worldwide technological and economic changes as well as persisting unemployment are at the origin of the multiplication of vocational training programmes in recent years. This extraordinary expansion of the VET sector seems to have [...]ouvrage
Guide pratique définissant la qualité, la dysqualité, la chaine de qualité; le rôle de l'agent de maitrise dans la qualité; comment aborder un problème de qualité; les méthodes de raisonnement etde travail; la recherche et le choix des informations.ouvrage
Dossier d'interventions réalisées par des conseillers en formation continue de GRETA, CAFOC et DAFCO sur la qualité. Le dossier se présente sous forme de fiches illustrées d'exemples.ouvrage
Ce document présente la méthode de servuction en formation appliquée par l'organisme de formation IFCAM. Après une dédinition des concepts liés à la servuction, il expose les critères de qualité d'un service et d'une servuction. Sont examinées e[...]ouvrage
Bilan de la recherche analysant les changements actuels des stratégies d'entreprises concernant les ressources humaines; trois thèmes structurent le document: l'émergence de nouvelles références et de modèles alternatifs dans la gestion des ress[...]