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Thesaurus formation 2019 > ENTREPRISE > STRATEGIE ENTREPRISE > QUALITE
QUALITESynonyme(s)Analyse de la valeur ;Assurance qualité ;Certification qualité ;Contrôle qualité ;Gestion de la qualité ;Labellisation NormalisationVoir aussiRelation(s)
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ouvrage
Joël Bonamy ; Yves Manenti ; André Voisin ; Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Formation professionnelle ; DGEFP ; CNRS ; CNRS IRPEACS ; Task Force ressources humaines éducation formation et jeunesse | Paris : DFP | 1995L'origine de ce rapport est une contribution française à l'enquête sur la qualité de la formation continue en Europe coordonnée par la Task force ressources humaines de la Communauté Européenne. Un chapître introductif rappelle l'évolution de la[...]ouvrage
Attabou El Rhazi, Direction ; Alain Jeantet | Paris : ERES | TIP Technologies, idéologies, pratiques | 1995Les évolutions du travail dans les différents secteurs de production incitent à penser et à analyser la nature des liens entre les outils techniques, les tâches requises et la dimension cognitive des organisations. Dans cette optique, les contri[...]ouvrage
Cet ouvrage est conçu comme un outil technique pour la mise en place d'une démarche qualité. Il comporte un chapitre sur l'assurance qualité individuelle pour une prise en compte de la dimension humaine et des comportements individuels dans l'en[...]Article : article de périodique
L'assurance-qualité appliquée à des ateliers de fabrication de produits chimiques se traduit par l'écriture de procédures de travail. Cette formalisation peut entraîner immobilisme et peut être ressentie de manière contraignante par les travaill[...]Article : article de périodique
Cet article présente l'Association française pour l'assurance de la qualité (AFAQ) et le Comité français d'accréditation (COFRAC). L' objet de l'AFAQ est la certification par tierce personne (indépendante du client et du fournisseur) des système[...]Article : article de périodique
L'auteur expose, dans cet article, deux exemples d'organismes certifiés par les normes ISO 9001 : le CEFOM (centre de formation clients de Kodak-Pathé) et la CEGOS.Article : article de périodique
En 1992, la commission qualité du CLP a réalisé un guide de réflexion-diagnostic pour améliorer la qualité dans un organisme de formation. Cet article porte sur ce guide qui présente quelques repères sur les démarches qualité dans les industries[...]Article : article de périodique
En 1991, l'organisme de formation CLPS/format't s'est lancer dans une politique de démarche qualité. Quatre ans après, M. Michel Moriceau, responsable qualité, fait le bilan de cette politique.Article : article de périodique
Après avoir dressé un rappel des textes qui ont eu un rôle d'accompagnement, d'encadrement ou d'impulsion sur la qualité de la formation, une seconde partie s'attache aux conditions de mise en oeuvre des prestations des organismes de formation. [...]Article : article de périodique
L'EFQM (Foundation for quality management - Fondation européenne du management par la qualité) délivre chaque année un prix européen de la qualité totale. Pour prétendre à ce prix, les entreprises candidates ont à utiliser un modèle d'auto-évalu[...]Article : article de périodique
Cet article propose une synthèse de la réunion publique qui s'est tenue sur ce sujet le 28 juin 1995. A cette occasion, M. Jean Wemaere a présenté les quatre volets de l'engagement qualité de la Fédération de la formation professionnelle.Article : article de périodique
Cet article présente les chartes qualité (notamment la charte 10 commandements qualité), les normes françaises AFNOR, les normes ISO internationales, la certification par tierce personne.Article : article de périodique
Cet article étudie l'intérêt et les limites de deux démarches qualité utilisées en formation professionnelle : les normes outils de l'AFNOR et les normes assurance qualité ISO 9000.Article : article de périodique
Après une définition du concept de la qualité en formation et de la notion de client en formation, cet article analyse les différentes démarches qualité. Il présente, ensuite, les différents types de cahiers de charges de la formation.Article : article de périodique
Françoise Leplâtre, Coordination |Consacré à la qualité de la formation, ce dossier complète trois précèdents numéros d'Actualité de la formation permanente (en 1991 : n. 115, en 1992 : n. 118 et n. 120). Il propose : une analyse du concept ; une présentation des outils de norma[...]Article : article de périodique
Saisissant l'opportunité d'un réaménagement de leurs locaux, la DDTEFP de la Loire a mis en place un dispositif de concertation avec les membres du personnel pour une réorganisation du travail et l'amélioration des conditions d'accueil du public[...]Article : article de périodique
Les entreprises déploient d'importants moyens pour parvenir au zéro défaut. Mais qu'en est-il des changements d'organisation et de l'implication des hommes, sur lesquels repose la réussite du système ? "Malgré les discours lénifiants, des progrè[...]Article : article de périodique
Une étude comparée des performances dans l'industrie de la biscuiterie de quatre pays européens fait apparaître de fortes disparités internationales. Celles-ci ne paraissent pas s'expliquer par la modernité ou le degré d'utilisation de l'équipem[...]Article : article de périodique
La préoccupation de l'Etat dans un travail concerté avec les partenaires sociaux est de doter les différents financeurs de moyens d'intervention pour promouvoir la qualité du bilan de compétences. Actuellement, trois axes de développement de la [...]Article : article de périodique
Ce dossier regroupe des réflexions autour du bilan de compétences: présentation de différentes pratiques, les organismes prestataires de bilans, la qualification des chargés de bilans, la qualité des prestations, repères bibliographiques.Article : article de périodique
Depuis 1977, le GFC-BTP en liaison avec les AREF-BTP s'est préoccupé de la qualité de l'orientation des salariés en matière de formation. Dès 1979 une démarche de conseil à l'orientation du salarié "CONSOR" est mise en place, puis étendue progre[...]Article : article de périodique
A l'occasion de son engagement qualité officialisé le 28 juin 1994, la Fédération de la formation professionnelle (FFP) a passé un contrat d'études prospectives (CEP) avec M. Giraud, ministre du Travail, de l'Emploi et de la Formation profession[...]Article : article de périodique
Dans une première partie, l'auteur s'interroge sur la fonction ressource des CIBC, constate qu'elle est souvent mal remplie et propose la création d'un tel lieu ayu niveau régional/départemental. La seconde partie traite de la qualité du bilan d[...]Article : article de périodique
BSN Emballage, filiale du Groupe BSN, spécialisée dans la fabrication de bouteilles en verre dans ses six usines françaises employant 3000 salariés, est consciente de la transmission du métier en interne. Elle recherche également et surtout un j[...]Article : article de périodique
Ce dossier propose des extraits du rapport Goasguen en particulier sa deuxième partie concernant la règlementation des organismes de formation et à la qualité de leurs prestations, au rôle et aux moyens des partenaires sociaux. Une seconde parti[...]Article : article de périodique
Après avoir dégagé la problématique de l'absence de dispositions juridiques en matière de qualité de la formation, une deuxième partie en examine les implications au regard du marché des organismes privés de formation ainsi que le rôle des pouvo[...]Article : article de périodique
Ce dossier comprend plusieurs contributions sur la qualité de la formation: présentation des normes AFNOR; portrait de CSP-Communication structure perfectionnement, premier organisme de formation certifié ISO 9001; exposé de principes clés relat[...]Article : article de périodique
Ce numéro propose le compte-rendu de la journée d'étude et d'échange du 17 novembre 1993 organisée par l'AFPA, qui avait pour thème la qualité dans les organismes de formation. Les réflexions et recherches exposées portent sur: les outils de la [...]Article : article de périodique
Tiré d'un document interne à la SNECMA et émanant du service formation, ce dossier regroupe une série d'interviews ou de présentations d'outils (entretien individuel périodique, cahier des charges, tableau de bord qualitatif, évaluation de la fo[...]Article : article de périodique
Joël Bonamy ; Yves Manenti ; CNRS CEDES ; François Vidal ; INTERFACE Etudes et formation ; CNRS IRPEACS |Ce dossier regroupe deux contributions, l'une de chercheurs, l'autre d'un consultant, problématisant la question de la démarche-qualité en formation. L'introduction de l'approche-qualité dans les services et, partant, dans la formation, fait gli[...]Article : article de périodique
Basé sur une enquête se situant dans le cadre d'un audit du système de formation professionnelle continue réalisée pour le Conseil Régional de Lorraine, l'auteur propose un constat en huit points qui conforte -ou au contraire modifie- l'image qu[...]Article : article de périodique
Dossier rassemblant de nombreuses contributions sur la démarche qualité appliquée à l'activité et la fonction de gestion des ressources humaines. Analyses, cas concrets d'entreprises grandes et petites, recommandations méthodologiques, prises de[...]Article : article de périodique
Dans RACINE (n°25, 04/94)Cet article dégage quelques caractéristiques de l'organisation de la formation professionnelle continue en Ecosse, qui jouit dans ce domaine d'une grande autonomie. Sont évoqués l'organisation territoriale des LEC ou Local Enterprise Companies, [...]Article : article de périodique
Renault Véhicules Industriels (RVI) a mis en place une assurance qualité de la formation à partir des normes ISO 9000 et AFNOR. Chantal Libert, chargée de la mise en place des media et de l'instrumentation de la formation, décrit l'élaboration d[...]Article : article de périodique
La qualité en formation, était l'intitulé d'un colloque organisé le 14 septembre 1993 à Rouen par le Réseau d'accompagnement Haut-Normand pour la formation professionnelle et continue (RANFOR). Cet article rend compte du point de vue de la Fédér[...]Article : article de périodique
Cet article développe les étapes de la mise en oeuvre de la politique de qualité de la formation chez Renault, la fonction formation étant solidaire de la démarche qualité du constructeur pour l'amélioration des produits et du service au client.[...]Article : article de périodique
Les journées de Deauville du CNPF ont eu lieu les 27-28 et 29 octobre 1993. Elles avaient pour thème -Evaluer la formation-. Cet article résume l'intervention de Guy Le Boterf, directeur général délégué de Quaternaire. Il s'agit d'une note intro[...]dossier documentaire/bibliographie
Cécile Arcadias ; Sophie Esnault ; CRIDEP | Montreuil : CRIDEP | Dossier documentaire, ISSN 1269-1518 | 1994Ce dossier documentaire se propose d'apporter une meilleure compréhension de la normalisation par une sensibilisation au vocabulaire attaché à ce concept et à celui de qualité et par une présentation des différentes démarches à la qualité : norm[...]ouvrage
Françoise Savy ; Jean-Yves Siess ; Conseil régional Bourgogne | Dijon : Conseil régional Bourgogne | 1994Ce document, à l'initiative du Conseil Régional de Bourgogne, rassemble des propositions pour améliorer la qualité pédagogique des formations alternées. la problématique s'articule autour de 9 thèmes transversaux dégagés par l'ensemble des parti[...]ouvrage
Cet annuaire regroupe les 300 adhérents de la Fédération de la formation professionnelle (FFP) pour l'année 1994-1995. Une fiche précise notamment pour chaque organisme sa date de création, sa forme juridique, son chiffre d'affaires déclaré, le [...]ouvrage
Ce guide a pour objectif de clarifier les relations contractuelles qui unissent l'acheteur de conseil ou de formation à son prestataire de services. Il décrit l'ensemble du processus de consultation destiné à proposer et rédiger une offre commer[...]ouvrage
Ce guide s'adresse aux responsables de formation des organismes de la branche Retraite pour les aider à préparer les actions de formation. Il propose une démarche de cahier des charges en huit points et un glossaire. Il s'appuie notamment sur le[...]ouvrage
Cet ouvrage a pour objectif d'apporter une méthode simple d'évaluation de la formation (méthode OPIOM) avec des outils statistiques utilisables par tous, permettre de passer de la théorie à la pratique de cette évaluation à travers des cas concr[...]ouvrage
Jim Burns ; François Delay ; Louis Mallet ; CEDEFOP | Luxembourg : OPOCE - Office des publications officielles des communautés européennes | 1994Basé sur douze rapports nationaux, ce rapport présente les évolutions de ce vaste secteur, puis les réponses que les entreprises apportent en matière de formation aux défis de la globalisation des marchés et aux autres facteurs influençant le ma[...]ouvrage
Cet ouvrage décrit le contexte historique du système dual de formation professionnelle en Allemagne, les réformes et les débats en matière de politique depuis la loi de 1969.Il s'attache ensuite aux évolutions structurelles et aux innovations en[...]ouvrage
Ce fascicule définit l'étape d'analyse des besoins en formation qui précède l'élaboration d'un cahier des charges d'achat de formation. Il se présente sous forme de questionnaire dont l'objectif est de rappeler tous les éléments susceptibles d'ê[...]ouvrage
Formation professionnelle, organisme de formation : service et prestation de service ; Norme X50-761
En s'appuyant sur la norme ISO 9004-2 (la qualité d'un service), ce document définit les caractéristiques d'un service de formation au sens du résultat des activités d'un organisme de formation ainsi que des moyens nécessaires à la réalisation d[...]ouvrage
Ce guide présente des répères et propose un outil concernant les démarches qualités. Un historique retrace l'extension de la notion de qualité de l'industrie, au secteur des services, dans le domaine de la formation et au CLP. Normes, certificat[...]ouvrage
Ce dossier présente la situation actuelle du secteur, ses enjeux et perspectives, les besoins en matière de développement des compétences et de formation. Au sommaire: éléments contextuels de la FPC, les formateurs, l'offre de formation, la dema[...]ouvrage
Cet ouvrage propose un référentiel de variables présentées sous la forme de dix-sept fiches interdépendantes, déclinant toutes les phases d'un processus de formation. Ces fiches sont utilisables par les différents acteurs concernés par la format[...]