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Thesaurus formation 2019 > SECTEURS/CONTENUS ACTIVITES > SERVICES AUX ENTREPRISES > CENTRE D'APPELS
CENTRE D'APPELSSynonyme(s)Call center ;Marketing téléphonique ;Plateforme téléphonique TélésecrétariatRelation(s)
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Face aux déséquilibres démographiques, la gestion des âges devient un enjeu essentiel pour les entreprises. Ce projet européen Equal, intitulé "Vers des entreprises pour tous les âges" mené en partenariat entre l'ARETE, l'ARACT Ile-de-France et [...]Article : article de périodique
Les conditions de travail et leurs effets sur la santé étaient au centre d'une étude pluridisciplinaire réalisée en Lorraine auprès d'un pannel de centres de relation-clients à distance. Sur fond de tension entre quantité et qualité de l'emploi,[...]Article : article de périodique
Emmanuel Franck, Coordination |Après un propos introductif sur les besoins en matière de main-d'oeuvre des entreprises, ce dossier regroupe une série d'articles sur : la place et le rôle de l'AFPA, les difficultés d'intégration des jeunes liés à des problèmes de socialisation[...]Article : article de périodique
Ce texte s'appuie sur une enquête réalisée auprès de salariés peu qualifiés de deux centres d'appels et s'intéresse plus particulièrement au sens donné par les salariés à leur travail. Le travail n'a pas le même sens selon que l'on se place du p[...]Article : article de périodique
Guillaume Le Nagard ; Emmanuel Franck ; Céline Lacourcelle ; Marie-Noëlle Terrisse ; Jean-Marie Peretti |Call centers RH, contrats de services en interne, externalisation : la logique de création de valeur et de maîtrise des coûts bouleverse l'organisation des grandes DRH et transforme leurs missions. Libérées des tâches administratives, les RH cen[...]Article : article de périodique
Confrontées à un impératif de rentabilité, les DRH délèguent de plus en plus de tâches administratives à des prestataires extérieurs. C'est pour elles l'occasion de repenser leur organisation en se déchargeant d'activités à faible valeur ajoutée[...]Article : article de périodique
Denis Bérard, Coordination ; Chantal Féminier ; Patricia Soussem ; Béatrice Sarazin ; Pascale Bossard |Les CAT (centres d'appels téléphoniques) ont depuis toujours mauvaise réputation. Les multiples réalités du métier font l'objet d'un intérêt croissant, notamment de la part des partenaires sociaux. Plus qu'ailleurs, la prise en compte des condit[...]