Titre : | ISO 9001, odyssée de la qualité : dossier (1993) |
Auteurs : | Chantal Attané ; Gisèle Prevoteau ; Daniel Urbain |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Entreprises formation (n°72, 12/93) |
Pagination : | pp. 25-36 |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 COLLOQUE ; EXPERIENCE ; OFFRE FORMATION ; ORGANISME FORMATION ; QUALITE |
Résumé : | Organismes de formation ou départements de formation internes à l'entreprise commencent à courir après la certification. Ce dossier s'interroge sur la qualité des prestations de formation et la satisfaction du client. Sont proposés dans ce cadre: une interview de Guy Le Boterf; un compte-rendu du colloque organisé par RANFOR le 14 septembre 1993 mettant en évidence combien l'inévitable développement des normes et certifications ne répond pas nécessairement à toutes les préoccupations des acteurs; des témoignages de CSP, premier organisme de formation à avoir obtenu la certification ISO, et de Kodak-Pathé ayant fait certifier sa formation-clients; une méthode d'élaboration d'un tableau de bord régional de la qualité de la formation. |