Titre : | Interface, labellisé QFOR (2004) |
Auteurs : | Chantal Attané |
Type de document : | Article : article de périodique |
Dans : | Entreprises formation (n°145, Septembre/Octobre 2004) |
Pagination : | pp. 27-28 |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 QUALITE FORMATION ; CERTIFICATION QUALITE ORGANISME FORMATION ; PAYS-BAS ; AUDIT CONSEIL FORMATION ; BELGIQUE |
Résumé : | Ce nouveau label d'origine hollandaise existant depuis 1989, se démarque des autres démarches qualité par son approche "statisfaction à froid du client" , à savoir 6 mois ou 1 an après la prestation. La procédure a été mise au point par un comité d'experts belges et se déroule en trois étapes et basée sur un questionnaire d'identification de l'organisme de formation à certifier, d'une enquête auprès de ses clients et d'une visite finale ; la certification est donnée pour 80% de clients déclarés satisfaits. Elle est donnée pour 3 ans et coûte 3000 euros. |