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Titre :	Le rôle des usagers dans la formation aux métiers de services à l'aune des interactions tutorales (2018)
Auteurs :	Laurent Filliettaz
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Formation emploi (n°141, janvier - mars 2018)
Pagination :	pp. 45-66
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 TUTORAT ; PROCESSUS COGNITIF ; SERVICES DE PROXIMITE
Résumé :	Cet article vise à décrire de manière méthodique les effets que peuvent produire, sur les pratiques de formation, les situations de travail qui ne portent pas seulement sur des objets techniques et matériels, mais aussi sur des acteurs humains, des « usagers », dans le cadre de relations dites de service. Nous mobilisons une analyse vidéo-ethnographique d’interactions tutorales se déroulant dans des institutions de la petite enfance et dans un centre de radiologie en milieu hospitalier. Les analyses produites révèlent que les usagers – respectivement des patients et des enfants – contribuent activement à faire évoluer les situations d’interaction et qu’ils agissent de manière significative sur les conditions de participation des stagiaires et des tuteurs.

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