Titre : | Organisation et qualité : approches transversales et disciplinaires ; enjeux organisationnels, travail, action, décision, management, client et marché, codification, lien social, savoirs, apprentissage organisationnel, coproduction, négociation |
Auteurs : | Franck Cochoy ; Robert Boure, Coordination ; Gilbert De Terssac ; Gwenaële Rot ; Michel Domenc ; Hélène Marquié ; Michel Dubois ; Elisabeth Doutre ; Rémi Dongo Kouabenan ; Sophie Dubuisson ; Myriam Campinos-Dubernet ; Christian Marquette ; Jean-Philippe Neuville ; Céline Mounier ; Peggy Loupe ; Isabelle Lecomte ; Jocelyne Simbille ; Pierre Sans ; Guy De Fontguyon |
Type de document : | ouvrage |
Editeur : | Toulouse : Presses universitaires du Mirail, 1999 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-85816-448-6 |
Format : | 212 p. |
Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 ANPE ; MIDI-PYRENEES ; QUALITE |
Résumé : | Les contributions présentées ici font un large tour d'horizon des rapports entre qualité et organisation. Elles montrent, notamment, comment la qualité "retravaille" les organisations, en même temps qu'elle porte leur trace. L'exemple de l'ANPE a particulièrement retenu notre attention. A travers une restructuration engagée depuis le début des années 1990, l'ANPE développe des dispositifs d'amélioration de la qualité du service par une remise en cause des structures et des missions de l'agence. La politique de modernisation des services publics donne un rôle central à l'usager dans le processuc de production du service. C'est la raison pour laquelle il apparaît nécessaire d'approfondir le concept de coproduction et de mesurer ses effets sur la qualité du service public. |